如果用大浪淘沙來形容當(dāng)前電視寬帶的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)不為過，在一線職工心里最有體會(huì)。面對(duì)電視業(yè)務(wù)發(fā)展的巨大壓力，如何擺脫困境，保住老用戶，發(fā)展新業(yè)務(wù)，是當(dāng)前我們考慮的重點(diǎn)。海陽(yáng)分公司小紀(jì)營(yíng)業(yè)部在續(xù)費(fèi)高峰期到來之時(shí)未雨綢繆，采取既抓大又不放小的營(yíng)銷策略，提前制定好收費(fèi)計(jì)劃，早備戰(zhàn)。所謂抓大就是把握大局不走偏，不能出現(xiàn)一個(gè)整體村被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖走，預(yù)防局部區(qū)域被瓦解，按網(wǎng)格化管理責(zé)任到人，確保預(yù)計(jì)續(xù)費(fèi)目標(biāo)能實(shí)現(xiàn)。不放小指收費(fèi)預(yù)期目標(biāo)完成后，開始落實(shí)未續(xù)費(fèi)的戶及不繳費(fèi)戶的原因，建立未續(xù)費(fèi)戶管理檔案，并制定新的尾費(fèi)收繳政策，要求職工入戶續(xù)費(fèi)情況天天有匯報(bào)，日日登刊板亮相。同時(shí)，對(duì)內(nèi)部實(shí)行績(jī)效掛鉤，按照多勞多得，少勞少得的原則，激勵(lì)職工的工作積極性。

　　別看續(xù)費(fèi)剩下的戶數(shù)占比少，但對(duì)提高續(xù)費(fèi)率不能小瞧。我們采取“不放”的策略后，整體續(xù)費(fèi)率上升了9個(gè)多百分點(diǎn)，續(xù)費(fèi)用戶700多戶，達(dá)到了較好的效果。這700多戶，基本上是戶戶進(jìn)家收的，有的戶要跑4-5遍才能找到用戶。費(fèi)盡心思找到了用戶也并不代表收費(fèi)成功。有的戶刁難，有的非議，沒錢的，信號(hào)不好的，不到期的等等理由，迫使你要多跑幾趟。但我們的員工都能保有一顆平常心，我不和你急也不和你吵，只有一個(gè)信念：這是我的職責(zé)，是我的工作。對(duì)于續(xù)費(fèi)工作，只要鍥而不舍，一定有大收獲。