在青州分公司高柳營業(yè)部，有一位被用戶稱作“粘粘蟲”的老員工，他叫孫言興，在青州有線工作了21個年頭了。

　　說起催費，老孫自有其妙招。根據(jù)用戶制定針對性的策略，力挽用戶，積極、主動、提前、記錄等方式對自己的片區(qū)的用戶做到是心中有數(shù)，某個村的用戶幾月幾號到期，通過BOSS系統(tǒng)查出用戶的基本情況，首先是用電話聯(lián)系，通知即將到期用戶，加以溝通并介紹廣電現(xiàn)有優(yōu)惠政策---融合套餐業(yè)務(wù)。視用戶情況當時的反映，有的用戶同意先交費，有的直接辦理廣電的融合套餐。老孫就主動上門，把用戶的收視費收上來；有的用戶左右搖擺，這就要上門做工作，并宣傳現(xiàn)有廣電網(wǎng)絡(luò)新業(yè)務(wù)，為用戶耐心解說，努力讓其辦理融合套餐。

　　高柳轄區(qū)內(nèi)崔家村有一用戶崔建明，通過聯(lián)系后心里犯嘀咕，主意不定。老孫便直接上門，上門后也沒有直接的改變用戶的主意，不再收看有線電視也不辦理任何的廣電餐業(yè)務(wù)，直接回絕老孫。這讓老孫動起腦筋來。得知用戶的父親是一位電視迷后，就抱著試試看的心態(tài)，騎上摩托車到用戶父親家中，老孫跟用戶一交談，得知喜歡看戲曲頻道，老孫一一介紹了標清、高清的戲曲，不曾想用戶父親想看高清的頻道。在老孫了解后找到了用戶后，把來龍去脈給用戶解說了一下，用戶為了他的老父親，同意把標清更改了二年的高清套餐并加裝了一部兩年標清子機。老孫回單位立馬給用戶辦理好手續(xù)后，又返回及時安裝好。臨走時用戶笑瞇瞇的說了一句：本來真的不打算用了，讓你這條“粘粘蟲”給粘上了，再看吧，有時間找老父親喝茶去。老孫回言：好的，有信號質(zhì)量問題直接找我，保證第一時間到。就這樣老孫一標清用戶前后跑了四趟，又成功保住一位有線用戶。

　　前段時間高柳剛下了一場大雪，孫言興接到一個用戶報修電話，說半個村莊都沒信號?？紤]到用戶的需求，老孫便不顧路滑，帶上工具來到了村內(nèi)排查故障。這時一個曾經(jīng)的老用戶路過，走到老孫面前說：“老孫，這個天也來呀。”老孫回應(yīng)說：“用戶雪天在家看不到節(jié)目，理應(yīng)快來維修?！眲⒔ㄐ阌终f：“干完后到我家一趟?！辈灰粫?，老孫干完活后趕到這位老用戶家中，用戶為他倒了杯熱茶，表示要再次續(xù)費。

　　“粘粘蟲”的故事還有很多，這也是我們有線人發(fā)揚韌性精神，勇往直前的真實寫照。