怒放自己 創(chuàng)造神話(huà)

——記即墨分公司一線(xiàn)客戶(hù)經(jīng)理李楠感人事跡

　　在剛剛過(guò)去的2016年，他創(chuàng)造了一個(gè)山東有線(xiàn)的神話(huà)：作為一名客戶(hù)經(jīng)理，轄區(qū)15個(gè)村莊，電視在網(wǎng)2895戶(hù)，在網(wǎng)率始終保持在95.73%以上，全年發(fā)展寬帶凈增373戶(hù)，發(fā)展高清雙向用戶(hù)501戶(hù)，在一個(gè)遠(yuǎn)離市區(qū)的農(nóng)業(yè)大鎮(zhèn)，在一個(gè)“四面楚歌”的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力下，他獨(dú)自一人，披荊斬棘，橫掃沙場(chǎng)，憑著對(duì)山東有線(xiàn)的這份摯愛(ài)，硬是為廣電網(wǎng)絡(luò)殺出了一片天地，創(chuàng)造了今天山東有線(xiàn)不滅的神話(huà)！他的名字叫李楠，即墨分公司七級(jí)服務(wù)站客戶(hù)經(jīng)理。

　　今年的小寒時(shí)節(jié)，氣溫比往年要稍暖一些，鄉(xiāng)村公路的兩旁平添了幾分蒼涼。1月20日，我?guī)е鴰追忠蓡?wèn)，帶著些許崇敬，終于解開(kāi)了這個(gè)神話(huà)背后的面紗。

　　發(fā)揮地域優(yōu)勢(shì)，巧打人脈牌。

　　2003年春天，李楠應(yīng)聘來(lái)到七級(jí)廣播電視站，13年來(lái)，他歷經(jīng)了模擬電視、數(shù)字電視、數(shù)字高清、廣電寬帶等等，親眼見(jiàn)證了信息時(shí)代為廣電網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的變化。工作13年來(lái)，李楠憑著對(duì)事業(yè)的這份摯愛(ài)，利用當(dāng)?shù)厝说膬?yōu)勢(shì)，走遍了轄區(qū)內(nèi)所有的村莊與用戶(hù)。他還利用晚上值班，下雨天認(rèn)真向前輩求教，學(xué)習(xí)有線(xiàn)電知識(shí)，并于2008年考出了農(nóng)村電工證。有了這個(gè)技術(shù)，他變得更忙了。今天這個(gè)村莊的喇叭壞了，明天我們電視用戶(hù)家里的電路不好，一個(gè)電話(huà)召之即來(lái)，多年來(lái)義務(wù)為村莊和用戶(hù)服務(wù)，干完活后往往連口水都顧不上喝，又去了下一個(gè)村……時(shí)間久了，人們都親切的稱(chēng)呼他“小李子”。2014年，即墨分公司實(shí)行網(wǎng)格化管理后，李楠繼續(xù)留在了他以前管理的片區(qū)，每天維修、安裝、收費(fèi)、營(yíng)銷(xiāo)宣傳等等所有的工作都是他一個(gè)人來(lái)完成，湍灣村的宮書(shū)記如此說(shuō)：小李是當(dāng)?shù)厝?，村莊熟悉又有熱心腸，村兩委和用戶(hù)都很喜歡和支持他，去年小李來(lái)村里發(fā)展廣電寬帶，我們村兩委班子成員帶頭安裝，村民踴躍報(bào)名，當(dāng)天就報(bào)了18戶(hù)；小鷗村吳子旭書(shū)記更是深有感慨地說(shuō)：由于小李人好，服務(wù)周到，我們村幾乎家家戶(hù)戶(hù)都安裝廣電寬帶，全村105戶(hù)，有線(xiàn)電視83戶(hù)，2016年村民安裝廣電寬帶57戶(hù)，寬帶安裝比例達(dá)到54.2%。有這些就足夠了，還需要繼續(xù)說(shuō)嗎？當(dāng)然需要。

　　爭(zhēng)取家人支持，打好親情牌。

　　2016年年末，即墨分公司李楠獨(dú)自一人創(chuàng)下了增值業(yè)務(wù)、寬帶凈增、電視在網(wǎng)率、高清雙向四個(gè)第一，讓他談?wù)劯邢?，這個(gè)一米七五的壯小伙，說(shuō)的最多的一句話(huà)就是要感謝自己的家人。這是一個(gè)雖不富裕但是很溫馨、幸福的五口之家。兩位老人即將奔六，愛(ài)人在當(dāng)?shù)匾患宜綘I(yíng)企業(yè)上班，還有一個(gè)活潑可愛(ài)的六歲的兒子，家里耕種著十五畝田。自2014年李楠?jiǎng)傞_(kāi)始擔(dān)任客戶(hù)經(jīng)理至今，幾乎沒(méi)有一個(gè)休息日，父母、愛(ài)人一開(kāi)始都接受不了，甚至想讓他辭職回家。今年七月份兒子發(fā)高燒，愛(ài)人又上班，老人打電話(huà)讓他趕快回家，此時(shí)他已提前與用戶(hù)約好，正在用戶(hù)家里安裝有線(xiàn)寬帶，脫不開(kāi)身，只好向妻子求救，最后還是愛(ài)人帶著孩子來(lái)到鎮(zhèn)衛(wèi)生院，差一點(diǎn)給孩子貽誤了病情。為了安撫親人，李楠從廣電網(wǎng)絡(luò)未來(lái)的形勢(shì)，到近幾年自己家里發(fā)生的變化，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的關(guān)心和鼓勵(lì)，自己薪水的不斷提高，于情于理地做家人的工作，看著兒子對(duì)事業(yè)的這份摯愛(ài)，家人還能說(shuō)什么呢？因?yàn)榧依锏囟?，農(nóng)忙時(shí)節(jié)，老人家寧肯雇人幫忙都沒(méi)有再耽誤李楠的時(shí)間；愛(ài)人每周只休息一天，如果趕上逢大集，就主動(dòng)騎著電動(dòng)車(chē)到大集上幫丈夫發(fā)放公司的宣傳單頁(yè)，并在微信、QQ朋友圈里幫助轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng)內(nèi)容，下載山東有線(xiàn)APP，全家人齊上陣，親朋好友共助威，真是“潮平兩岸闊”，有了親人的理解與堅(jiān)強(qiáng)后盾，李楠的事業(yè)終于插上了騰飛的翅膀！

　　巧打時(shí)間差，溫情留用戶(hù)，出好服務(wù)牌。

　　七級(jí)鎮(zhèn)是即墨的一個(gè)農(nóng)業(yè)大鎮(zhèn)，農(nóng)民大部分時(shí)間在田間勞作。每年到了收費(fèi)季節(jié)，李楠總是利用早晨、中午或者傍晚時(shí)間來(lái)到用戶(hù)家里，有的個(gè)別用戶(hù)家里不是廣電寬帶，李楠總是詳細(xì)詢(xún)問(wèn)，并記錄明年到期的時(shí)間，積極上門(mén)推銷(xiāo)我們自己的產(chǎn)品，有很多老用戶(hù)也都積極響應(yīng)，購(gòu)買(mǎi)套餐節(jié)目，實(shí)現(xiàn)公司與用戶(hù)的雙贏。最近，公司市場(chǎng)部提供了一個(gè)數(shù)據(jù)：2016年初，李楠所在的轄區(qū)在網(wǎng)基礎(chǔ)用戶(hù)3019戶(hù)，到12月31日在網(wǎng)基礎(chǔ)用戶(hù)數(shù)是2895戶(hù)，在網(wǎng)率95.73%，全年發(fā)展寬帶凈增373戶(hù)，發(fā)展高清雙向用戶(hù)501戶(hù)！這是一名一線(xiàn)客戶(hù)經(jīng)理年終為公司上交的答卷。此時(shí)，再華麗的語(yǔ)言也是多余。這些枯燥的數(shù)字背后，也許說(shuō)明不了什么，但透過(guò)數(shù)字的背后，我看到的是“山東有線(xiàn)”的希望！看到的是我們的員工為山東有線(xiàn)的明天而拼搏的力量！

　　采訪結(jié)束，就在我準(zhǔn)備起身告辭的時(shí)候，李楠的手機(jī)又響了起來(lái)，是一位老用戶(hù)想安裝寬帶。小李還沒(méi)來(lái)得及和我說(shuō)一聲再見(jiàn)，就匆匆地消失在人群當(dāng)中.......

　　此刻的我和我的同事一起，只有在心里默默地祝福著他，祝福我們山東有線(xiàn)，祝愿我們的事業(yè)“雞年大吉”！