一部引人入勝的電視劇，一條溫馨的留言，有線網(wǎng)絡(luò)拉近了人與人之間的距離，在用戶們享受這些溫情與快樂的同時，有這樣一群人，為確保有線網(wǎng)絡(luò)的順暢，堅(jiān)守崗位，他們就是有線網(wǎng)絡(luò)的客戶經(jīng)理，來自萊山分公司金溝寨營業(yè)部的客戶經(jīng)理王凱就是這其中的一分子。

　　2016年，萊山分公司全面實(shí)行網(wǎng)格化管理，在“一崗多責(zé)，責(zé)任到人”的網(wǎng)格化管理制度下，王凱倍感壓力，也倍增動力。他所負(fù)責(zé)的片區(qū)有3000多戶，這其中一半多是老舊小區(qū)，并且由于線路的老化，電視、寬帶的故障率也略高于其他網(wǎng)格，經(jīng)常有一些老年用戶因?yàn)殡娨暬蚴蔷W(wǎng)絡(luò)故障，和王凱打上了交道，也交上了朋友。

　　今年5月份的一天中午，王凱接到家住海景花園小區(qū)宋阿姨報(bào)修電話，宋阿姨說：“股票要開盤了，交易軟件登錄不上，交易不成可怎么辦啊，你快來給我解決解決?。　甭犞伟⒁碳鼻械穆曇?，他二話沒說，放下手中的午飯就趕到了宋阿姨家，到家檢查一看是鍵盤上的數(shù)字鍵關(guān)閉了，按了一下鍵盤的NmLk鍵解決問題。這讓宋阿姨很是感動，并連聲感謝。

　　“我們這個職業(yè)就像是“消防員”，沒有固定的休息時間，只要有故障，隨時出發(fā)，在我們客戶經(jīng)理看來只是一個小問題，但卻能解決用戶的大麻煩，我們?yōu)榈氖怯脩裟軌蛳硎艿礁鼉?yōu)質(zhì)的有線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)?！蓖鮿P堅(jiān)定地說。

　　盡管工作中收獲了用戶一次又一次的稱贊，可王凱深知，為用戶服務(wù)，僅憑一腔熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，用戶出現(xiàn)故障，第一時間聯(lián)系他，除了是對他的信任外，更加看重的是他能否第一時間為用戶排除故障，解決問題。

　　提起剛進(jìn)入公司那會兒，王凱坦言工作中最大的困難就是技術(shù)問題，由于工作時間短，許多故障都是第一次遇到，為用戶維修總要花費(fèi)很長時間，很多次還得電話向老同志求助，雖說最終也能解決，但卻落下的盡是用戶急切的等待，這讓他心里很不舒服。于是他就利用業(yè)余時間，查電腦，翻資料，虛心向老同志請教，每當(dāng)營業(yè)部其他客戶經(jīng)理遇到棘手故障，他總是細(xì)心地記下解決方法，當(dāng)自己遇到類同故障時，也能觸類旁通；回到家，他利用家中的寬帶設(shè)備反復(fù)試驗(yàn)，并在省公司網(wǎng)站的業(yè)務(wù)之窗板塊發(fā)表文章《如何用手機(jī)設(shè)置路由器》。就這樣王凱慢慢的積累了工作上的經(jīng)驗(yàn)，處理起故障也變得得心應(yīng)手。

　　生活中的王凱是個體育迷，特別酷愛足球，今年歐洲杯期間，他就把興趣愛好和日常維修、營銷工作有機(jī)地結(jié)合在一起，社區(qū)活動中，他自行購買了參加歐洲杯各國的小國旗，懸掛在營銷帳篷上，吸引用戶在現(xiàn)場有獎競猜，對能夠認(rèn)全24個參賽國國旗的客戶發(fā)放了小禮品，同時推廣山東有線APP，還別說，還真收到很好的效果。

　　歐洲杯期間，有用戶打來報(bào)修電話，稱電視沒有信號，錯過了昨晚的歐洲杯比賽，情緒很是激動，王凱在上門維修時，通過與客戶聊天來化解用戶的情緒，當(dāng)?shù)弥脩羰俏靼嘌狸?duì)的鐵桿球迷，為沒有能看到直播感到遺憾時，他就向用戶介紹起廣電的寬帶業(yè)務(wù)以及回看功能，這時用戶就特別感興趣，當(dāng)即決定辦一年的電視加寬帶組合套餐，當(dāng)天下午他就為用戶安裝到位，為用戶找出了昨晚的比賽回看，并為用戶手機(jī)下載了山東有線app，用戶使用之后，滿意地說：“這下晚上戴個耳機(jī)就可以用手機(jī)看比賽了，再也不怕會影響到老婆孩子休息了?！本瓦@樣，王凱在歐洲杯期間辦理類似的寬帶業(yè)務(wù)十幾筆，并和用戶建立起微信群，休息時間大家在群里一起看球聊球，既增進(jìn)了感情，又推廣了業(yè)務(wù)，同時他還推薦用戶參加公司微信上組織的歐洲杯有獎競猜活動，有的用戶因此還獲得了意外驚喜。

　　說到工作王凱精神抖擻，但提起家人，王凱有些哽咽，認(rèn)為自己虧欠家人太多。“作為一名客戶經(jīng)理，沒有節(jié)假日，還經(jīng)常值夜班，陪家人的時間很少，即使回到家里，也是隨時待命狀態(tài)，經(jīng)常晚上一個區(qū)域性故障，我就要立刻出門，有時甚至要忙到下半夜。不僅是我，我們營業(yè)部的其他同事也是如此，為保障用戶利益，我們必須在一定程度上舍小家?！闭f到這些，王凱顯出一臉的愧疚。

　　他不是醫(yī)生，但卻能一次次醫(yī)治好用戶癱瘓的網(wǎng)絡(luò)，他不是老師，但卻能把公司的新業(yè)務(wù)以及黨的聲音傳遞到千家萬戶。從白天到黑夜，從農(nóng)村到城市，有線電視網(wǎng)絡(luò)越來越發(fā)達(dá)，業(yè)務(wù)功能越來越強(qiáng)大，為更好的為廣大有線電視用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，王凱默默的付出，他的付出贏得了用戶的信賴，他的付出贏得了公司的肯定。

　　這就是一位普通而又平凡的80后客戶經(jīng)理，雖平凡，也精彩。