論年齡，他不是“老楊”，而立之年，正值青春；論資歷，他不是“老楊”，三年工齡，資淺歷少；但論工作能力、論服務(wù)態(tài)度、論責(zé)任心，他卻是當(dāng)之無(wú)愧的“老楊”。這“老楊”不是別人，正是青州分公司城東營(yíng)業(yè)部的客戶經(jīng)理?xiàng)钣信蟆?/p>

　　今年28歲的楊有朋作為營(yíng)業(yè)部的一名網(wǎng)絡(luò)維護(hù)技術(shù)人員，工作三年來(lái)，他每天不是在維修就是在去維修的路上，無(wú)論冬寒夏暑，風(fēng)雨無(wú)阻。他常說(shuō)：顧了集體這個(gè)大家，就顧不了自己的小家，用戶的需要就是我們的目標(biāo)，用戶的滿意才是我們最大的快樂(lè)。

　　每當(dāng)轄區(qū)發(fā)生線路故障，楊有朋總是第一個(gè)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修。今年正月初一晚上，城東居民因燃放鞭炮引發(fā)火災(zāi)，片區(qū)一百多個(gè)有線電視用戶信號(hào)全無(wú)，他們焦急地等待著，楊有朋和外線員工一起用手電筒照亮著爬上電線桿，重新架線開(kāi)通信號(hào)，在寒風(fēng)中整整工作了三個(gè)多小時(shí)。最近，東方商貿(mào)城的電纜被過(guò)路的卡車(chē)刮斷，用戶的電話接連不斷，楊有朋就與外線工一起冒雨進(jìn)行搶修，一直到晚上搶修完才回家。寬帶工程開(kāi)始后，營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)人手少、工作量大，有的用戶要到晚上6點(diǎn)才下班，楊有朋總是加班加點(diǎn)，忙完最后一個(gè)才回家。今年不到2歲的兒子，有時(shí)一周都見(jiàn)不了幾次面，只因早上走的時(shí)候兒子還沒(méi)醒，晚上回家已經(jīng)睡了。雖然楊有朋有時(shí)覺(jué)得對(duì)家庭愧疚，但他卻總是笑稱(chēng)跟客戶熟了跟兒子生疏了。

　　對(duì)成千上萬(wàn)的用戶，時(shí)常會(huì)遇到一些不理解客戶的刁難，而他卻能總能從容不迫的應(yīng)對(duì)，即便是面對(duì)那些無(wú)理取鬧的客戶時(shí)，仍然能以平靜的心態(tài)，笑容以待。有一次到客戶家維修信號(hào)，剛一進(jìn)門(mén)客戶就開(kāi)始沖他罵罵咧咧，說(shuō)繳了那么高的收視費(fèi)還耽誤他看電視。面對(duì)客戶的兇狠架勢(shì)，他只能心平氣和的向他解釋。沒(méi)想到解釋完后他非但沒(méi)有理解反而借著酒勁無(wú)理謾罵。面對(duì)這一切，他沒(méi)有爭(zhēng)執(zhí)，只能默默承受。他說(shuō)，“自己承受點(diǎn)委屈算不了什么，但是我的一言一行代表的不僅是我個(gè)人，更代表著青州廣電網(wǎng)絡(luò)公司這個(gè)大集體?！?/p>

　　通過(guò)平時(shí)的知識(shí)積累，楊有朋對(duì)轄區(qū)內(nèi)的每一條線路、每一臺(tái)接收機(jī)的位置都了如指掌。正是有了嫻熟的技術(shù)和日常的積累，所以在用戶有需求時(shí)都能保證以最快的維修速度，最好的維修質(zhì)量為廣大用戶服務(wù)。

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