在一次給用戶續(xù)費的過程中，用戶問我：“現(xiàn)在，電信、移動、聯(lián)通都在發(fā)展有線電視業(yè)務，你們是不是覺得壓力巨大?。俊蔽倚χ卮穑骸皦毫隙ㄊ怯械?，不過我覺得有壓力才會有動力，和在壓力之下才能激發(fā)人的潛能一樣，我們公司肯定會不斷提升自己的產(chǎn)品和服務質量贏得用戶的，您說是不是？”用戶笑著點頭肯定了我的回答。其實，回答用戶的這句話不僅僅是為了應對用戶，而是發(fā)自于我的肺腑之言。

　　在三網(wǎng)融合試點初期，我們就時常喊狼來了！狼來了！而那時的我們好像還停留在想象狼的模樣的階段。而現(xiàn)在呢，狼是真真實實的來了，它不但來了，還面露猙獰，張著血盆大口到處搶食我們以前所固有的領地。當狼出現(xiàn)在你的領地時，你是在那什么也不做，感嘆自己現(xiàn)在所處的時代？還是迎頭而上，與其爭鋒呢？我想，與其感嘆，不如實干。

　　于我而言，實干就是為每一位用戶提供優(yōu)質高效的服務。這也是我們基層營業(yè)員的職責所在。如何為用戶推薦實惠的產(chǎn)品；如何為用戶提供便捷的服務；如何為用戶提供溫馨舒適的購買環(huán)境；如何引導和滿足客戶的產(chǎn)品需求；如何把用戶留住，這些都是我們?yōu)橹Φ姆漳繕?。從進門時一個熱情的微笑開始，全心全意為那些忠誠的老用戶們，還有那些即將成為我們用戶的新用戶們提供最為真誠的服務，就是我們每天工作全部。在日常營業(yè)中要求我們既要充滿激情又要耐心、仔細。我覺得服務它不應只是掛在嘴邊，停留在表面上，它是需要你為之付出大量的準備工作的。比如，在你有好的服務意識的前提下，還應該具備良好的業(yè)務技能和準確掌握產(chǎn)品的能力，這些都是我們做好服務工作的前提和必要條件。

　　我相信只要付諸行動努力了，我們總會得到好的反饋的。在工作中，只要我們拒絕怨天憂人的情緒，不斷的提升自身的綜合素質，認真的做好自己的工作，你就會發(fā)現(xiàn)一個比以往更為出色的自己。實干，讓自己在工作中越來越自信，更會讓自己得到滿滿的收獲；實干，能讓我們敢于面對當前的困難，直面問題，乘風破浪，勇于創(chuàng)新，一起迎來我們豐收的喜悅。與其感嘆，不如實干！