本網(wǎng)訊 “人類(lèi)本性上最深的企圖之一是期望被贊美、欽佩、尊重?！泵绹?guó)心理學(xué)家威廉.詹姆士是這樣說(shuō)的。由此可見(jiàn)，被贊美是人類(lèi)內(nèi)心深處的一種基本渴求。在日常生活中，我們應(yīng)該去發(fā)現(xiàn)、去尋找別人值得稱贊的地方，并設(shè)法真誠(chéng)地告知他，這樣能給他的生活帶來(lái)更多陽(yáng)光與歡樂(lè)。而我們“山東有線”本身就為服務(wù)業(yè)，一切以用戶滿意為準(zhǔn)則，所以我們工作人員對(duì)于高效溝通的意義和方法掌握顯得尤為重要。而贊美他人是一門(mén)學(xué)問(wèn)，但如何在待人處事時(shí)適時(shí)地贊美他人，卻不是一件易事。為了使大家掌握更多贊美他人的技巧，更為高效愉快的與用戶溝通交流，為此，我們?cè)谖⑿湃豪镎归_(kāi)了一場(chǎng)大討論。

　　首先有人提出了一個(gè)快樂(lè)方程式，大家紛紛表示好奇，在大家的追問(wèn)下，才告訴我們快樂(lè)方程式就是每天贊美三個(gè)不同的人。大家在知道了快樂(lè)方程式之后，都十分認(rèn)同這種觀點(diǎn)。這時(shí)候，有人提出在面對(duì)我們的用戶時(shí)，贊美一定要真誠(chéng)，要站在欣賞的角度去贊美。有人提出贊美一定要具體，要贊美細(xì)節(jié)，他說(shuō)之前在為用戶辦理續(xù)費(fèi)，將繳費(fèi)的單據(jù)交給用戶后，用戶十分細(xì)致的將手中的單據(jù)折疊整齊并放在自己的票據(jù)夾里，他抓住這一細(xì)節(jié)，及時(shí)真誠(chéng)的對(duì)這位用戶說(shuō)：“您的細(xì)致謹(jǐn)慎值得我好好學(xué)習(xí)！”用戶聽(tīng)后，露出了開(kāi)心的笑容。接下來(lái)，我們?cè)谖⑿湃豪锩鏌崃业挠懻摿速澝浪说募记?，在討論到尋找贊美點(diǎn)的問(wèn)題上，大家說(shuō)了好多自己在實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中如何去尋找用戶身上的閃光點(diǎn)，如何贊美他人贊美不到的地方，同時(shí)還有一位同事提出了要學(xué)會(huì)贊美他人的缺點(diǎn)這種十分新穎的說(shuō)法，經(jīng)歷了一番熱烈的討論后，還有人與身邊的同事搭伴錄制了小視頻，使我們真切學(xué)習(xí)到了許多贊美的技巧。

　　這場(chǎng)關(guān)于贊美他人、高效溝通的大討論熱火朝天，使我們受益匪淺，并將學(xué)習(xí)到的技巧運(yùn)用到實(shí)際工作中，真誠(chéng)贊美、用心交流，讓溝通創(chuàng)造更大的價(jià)值。為我們“山東有線”贏得更多的口碑與信賴。