一直以來深信一句話，認真只能把事情作對，用心才能把事情做好。不言而喻，在山東有線從事客戶服務工作同樣需要用心。只有用心，我們才能站在客戶的立場和角度去考慮問題，只有用心，我們才能提供更加優(yōu)質的服務。

　　作為山東有線的員工，我深知服務就是一切。服務的質量決定企業(yè)的生命，服務態(tài)度的好壞將直接影響我們在客戶心目中的形象。用心服務的真諦來源于我們實際工作中發(fā)自內心的為用戶著想。那么我們怎么才能做到用心服務呢？

　　一要熱心。我們全心全意為用戶服務，實實在在替用戶著想。變被動、生硬的服務為主動、微笑服務。急用戶之所急，想用戶之所想。當然這種熱心不是對客戶只有五分鐘熱度，要始終如一。二要耐心。做一次讓用戶滿意的服務并不難，難的是長期為用戶提供不厭其煩、不畏其難的優(yōu)質服務。使一位用戶滿意并不難，讓每一位用戶都滿意并不是容易的事，要想做好服務，就必須始終做到讓每一位用戶都滿意，從而留住老用戶發(fā)展好新用戶。就像老年人學習使用遙控器，教一遍二遍他肯定不會，有的老年人甚至十幾遍也不一定能學會。在我們一遍遍的重復過程中，就必須有足夠的耐心。老年人接受能力弱更需要耐心對待，實在不行請專業(yè)人員上門服務。老年人是我們客戶中最龐大的群體，耐心服務，服務好老年人是我們工作的重中之重。三要開心。保持愉悅心情才能享受工作，才能把積極向上的態(tài)度傳遞給客戶。讓用戶接受服務的同時享受服務，讓用戶心甘情愿消費,開開心心接受我們的服務。

　　當我們真正用心去為客戶服務時，就會發(fā)現用戶并不是我們想象的那么難打交道。當我們盡心盡力為用戶服務時，再無理的客戶也會為之感動，用戶簡單的一句“謝謝”，就是對我們工作的肯定。在競爭日益激烈的今天，用心服務才能最終贏得客戶占領市場，廣電的事業(yè)才能蒸蒸日上，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。