夏天，有著不一樣的風(fēng)景，她的炙熱，她的蓬勃，她的一切，都充滿青春的活力而激情飛揚(yáng)。望海路營(yíng)業(yè)廳外部環(huán)境近2個(gè)月有了煥然一新的變化，營(yíng)業(yè)廳店招按照省公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)施工，還配套了醒目的電子屏，墻體上美觀大氣的廣告語(yǔ)宣傳著正能量。?

　　走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，舒適的溫度，明亮的光線，清新的空氣，再看到每位營(yíng)業(yè)員真誠(chéng)的微笑,會(huì)讓人熱悶全消，心情變好。?

　　然而夏天就像孩子的臉，沒(méi)有征兆的變換著。7月19號(hào)上午九點(diǎn)多，外面的雨剛停，有位用戶滿頭大汗走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，很著急也很生氣的說(shuō)：“家里看不上電視了！這怎么辦，快上門給看看！”還講了一通更難聽(tīng)的話，意思是家里一刻離了電視都不行，必須立刻上門修好。當(dāng)時(shí)我們營(yíng)業(yè)員都還有業(yè)務(wù)沒(méi)忙完，我正在給一位女士更換調(diào)試機(jī)頂盒，看到他著急的樣子，我一邊調(diào)試著機(jī)頂盒一邊微笑著說(shuō)：“您好，請(qǐng)您先稍等，馬上給您聯(lián)系維修人員?！币贿叞矒嶂?，一邊快速地從系統(tǒng)里查詢了一下用戶信息，詳細(xì)問(wèn)了一下用戶家里電視畫面提示信息?？刹还茉趺磫?wèn)，用戶只一個(gè)勁地說(shuō)，沒(méi)有節(jié)目，什么也看不上。我微笑著走到電視機(jī)前，演示了一下?tīng)I(yíng)業(yè)廳的電視畫面，問(wèn)他家里的電視是黑屏還是藍(lán)屏，他說(shuō)就像剛才你們的電視一樣出現(xiàn)藍(lán)屏。我跟他解釋說(shuō)是因?yàn)殡娨暀C(jī)沒(méi)調(diào)到高清狀態(tài)，我想能指導(dǎo)著解決了，就不用維修人員上門了。用戶說(shuō)他不會(huì)調(diào)，我說(shuō)可以教您。他說(shuō)電視機(jī)不一樣，我想指導(dǎo)著他家里人調(diào)好也行，他又說(shuō)沒(méi)帶手機(jī)，家里人也不會(huì)接手機(jī)，而且很快就要出門，說(shuō)了一些很難為人的話。其實(shí)通過(guò)教他怎樣調(diào)視頻，他心里也大概明白了，是自己不小心調(diào)錯(cuò)了視頻，因?yàn)樗郧罢Ｊ找曔^(guò)。用戶的需求我們會(huì)盡量滿足，我又微笑著聯(lián)系好維修人員，告訴用戶盡快給您調(diào)好，同時(shí)把維修人員和營(yíng)業(yè)廳的電話都給了他，有事的話可以聯(lián)系我，天不好不用來(lái)回跑了。整個(gè)過(guò)程不管用戶怎樣發(fā)脾氣，我始終是心平氣和微笑著。?

　　最后，讓我感到意外的是，用戶臨走時(shí)不好意思地連聲說(shuō)了好幾句謝謝。用戶走后，我的同事感慨地說(shuō)，剛才進(jìn)來(lái)的時(shí)候氣勢(shì)洶洶的樣子，走的時(shí)候完全不一樣了，連聲說(shuō)謝謝。就連當(dāng)時(shí)在營(yíng)業(yè)廳里辦業(yè)務(wù)的用戶，也同樣感受到了我們周到的服務(wù)。其實(shí)在營(yíng)業(yè)廳里什么樣的用戶都有，沒(méi)有永遠(yuǎn)不合作的用戶，只有不周到的服務(wù)。微笑服務(wù)是一種形象，是一種氣質(zhì)，是一種修養(yǎng)，更是一種工作態(tài)度。懷著真誠(chéng)的微笑投入到滿足用戶的服務(wù)之中，用戶的一聲“謝謝”是我們最大的滿足和快樂(lè)。