凌云是日照市區(qū)分公司海曲路工作站的一名客戶經(jīng)理，工作近20年來(lái)，不改初心，始終將用戶“揣在心里”，努力將服務(wù)做到最好。5月份，凌云的維修工單300余條，無(wú)一例超時(shí)工單，工單完成率達(dá)100%，客戶回訪滿意度達(dá)到100%。

　　凌云一直嚴(yán)格要求自己，通過(guò)自學(xué)和與同事交流的方式迅速提高自己，用盡可能短的時(shí)間熟悉掌握設(shè)備維護(hù)原理和常見故障的維護(hù)方法。他自我加壓，主動(dòng)改進(jìn)服務(wù)技巧，改善與用戶額溝通方式，讓自己的服務(wù)令用戶覺得舒心、開心、貼心，從未出現(xiàn)過(guò)一例問(wèn)題工單。

　　在完成基本維護(hù)任務(wù)的同時(shí)，他積極做好市場(chǎng)營(yíng)銷工作。5月21日起，公司開展TCL汰舊換新活動(dòng)，他第一時(shí)間利用同學(xué)、朋友、親戚等多方面關(guān)系，在朋友圈中推廣公司業(yè)務(wù)，擴(kuò)大影響力。還曾開自己的車跑到50公里外的農(nóng)村給用戶安裝調(diào)試好，換來(lái)了用戶轉(zhuǎn)介紹有線業(yè)務(wù)。短短活動(dòng)10天時(shí)間，凌云銷售電視機(jī)13臺(tái)，提前超額完成個(gè)人電視銷售任務(wù)。5月份，轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)也較大提升，用戶新增數(shù)字用戶26戶、安裝寬帶10多戶，在客戶經(jīng)理中名列前茅，業(yè)績(jī)突出。

　　5月16日，新市區(qū)南王家村400多戶居民簽署舊城改造拆遷協(xié)議，大量用戶搬遷，為了不讓用戶流失、提高用戶續(xù)費(fèi)率，凌云起早貪黑，發(fā)放《致舊城改造數(shù)字電視用戶一封信》600余份，做了大量耐心細(xì)致的解釋工作。早上6點(diǎn)多，他就到村里向用戶耐心解釋，并幫五保戶孤寡老人搬家，晚上8點(diǎn)，還在用戶家中做工作。之前爬桿架光纜導(dǎo)致腰椎嚴(yán)重錯(cuò)位，之后的半個(gè)月他一直忍著疼痛，堅(jiān)守工作崗位，回收可用線路器材，直到搬遷尾聲，接近400戶無(wú)一用戶流失。這些踏踏實(shí)實(shí)的工作體現(xiàn)出他對(duì)工作的摯愛、責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，也展現(xiàn)了有線人自強(qiáng)不息、奮斗不止的風(fēng)采。

　　一份耕耘一份收獲，工作期間凌云連年獲市公司“先進(jìn)工作者”、“年度優(yōu)秀個(gè)人”等榮譽(yù)稱號(hào)，各項(xiàng)工作均得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們一致好評(píng)。5月份，獲得省公司授予的客戶服務(wù)之星榮譽(yù)稱號(hào)。