我是來自東阿分公司營業(yè)廳的一名營業(yè)員——?jiǎng)⑷鹧?013年工作至今已有四個(gè)年頭.自從2014年11月底，東阿分公司正式成立以來，我便成了營業(yè)廳的一份子。在辦理業(yè)務(wù)的過程中，我慢慢總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，自己也在不斷的學(xué)習(xí)、成長。服務(wù)，說起來簡單，但是做起來實(shí)屬不易。面對(duì)形形色色的用戶，我們只能用我們專業(yè)的態(tài)度，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為用戶交上一份滿意的答卷。

　　自惠民季以來，雖時(shí)間不長，但是我明顯感受到了全公司上下積極投入活動(dòng)的熱情，作為一線部門的營業(yè)部，也是卯足了全力參與到惠民季中來，抓住一切機(jī)會(huì)挽留用戶，爭(zhēng)取用戶。記得5月初，一天中午我在營業(yè)廳值班，突然有個(gè)大姐急匆匆的推開了門，上來就是一頓抱怨指責(zé)，“怎么回事？我們家的信號(hào)怎么沒有了？交這么多錢，就看這樣的電視啊？你們就是這樣的服務(wù)?。俊蔽沂紫确€(wěn)住大姐的情緒說“大姐，您別先著急，請(qǐng)坐，我給您查詢一下信息，看看是怎么回事？”查詢之后發(fā)現(xiàn)是欠了費(fèi)，我便把續(xù)費(fèi)的政策優(yōu)惠告知了大姐，續(xù)完費(fèi)后，讓大姐給家里打個(gè)電話，看看有沒有信號(hào)，大姐說怎么還沒有啊，我說“大姐，我現(xiàn)在幫您報(bào)修，下午讓我們的維修人員去給您修一下，您以后收看電視時(shí)，遇到信號(hào)問題，機(jī)頂盒使用問題都可以打我們的客服電話咨詢。”這一說，大姐倒有些不好意思了，說：“小姑娘，對(duì)不起，我剛才有點(diǎn)著急，你別往心里去。”聽到大姐說這些，我頓時(shí)很感動(dòng)，很欣慰，人與人之間是互相理解，互相體諒的，這樣也拉進(jìn)了我們與用戶之間的距離?；蛟S這樣的事，對(duì)于我們營業(yè)員來說是再普通不過的了，偶爾遇到不能理解我們工作的用戶，或多或少都會(huì)受些委屈，有的姐妹也會(huì)因?yàn)檫@樣的情況而偷偷傷心流淚，但是再次面對(duì)用戶時(shí)仍是面帶微笑，笑臉相迎，盡心盡力的為用戶解決問題，這就是我們的工作，這就是我們的服務(wù)精神。站在用戶的立場(chǎng)，將心比心，我們就能理解許多不好的情緒，自然你耐心細(xì)心的為用戶解決疑難，用戶也能感受你的用心，這也是人之常情，做事先做人，才能做好服務(wù)，做好自己的本職工作。

　　路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，在工作中我仍存在很多不足，不過我相信在今后的工作中，我會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，更加的嚴(yán)于律己，盡職盡責(zé)做好服務(wù)工作，隨著公司的發(fā)展，不斷提升自己。