面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和惡劣的發(fā)展環(huán)境，有人質(zhì)疑有線電視還怎么發(fā)展業(yè)務(wù)？有人苦惱怎樣完成營(yíng)銷任務(wù)？有人卻早已埋頭苦干。2016年4月份賣出電視機(jī)10余臺(tái)，恢復(fù)在線40余戶，3月份賣出電視機(jī)10余臺(tái)，春節(jié)期間恢復(fù)在線100余戶……日照分公司開發(fā)區(qū)市場(chǎng)部的崔為文像一頭“老黃?！?，在自己的“責(zé)任田”里默默耕耘出一份亮眼的業(yè)績(jī)。

　　說起如何發(fā)展業(yè)務(wù)，崔為文說，很多時(shí)候都是“無(wú)心的事”。但看似無(wú)心插柳，需要的卻是步步為營(yíng)的鋪墊、日積月累的經(jīng)營(yíng)。

　　談業(yè)務(wù)就是“拉呱”，要與人交心

　　看崔為文談業(yè)務(wù)，就是跟用戶平淡無(wú)奇地拉呱?！岸嗾f話，多嘮嗑，拉呱拉到點(diǎn)子上，說到用戶心里去。咱業(yè)務(wù)便宜，與人交心，介紹業(yè)務(wù)沒有不成的。”崔為文說。

　　誠(chéng)心幫用戶解決問題

　　一位用戶聯(lián)系他說想辦機(jī)頂盒，家里已經(jīng)有兩臺(tái)機(jī)頂盒了，臥室再辦臺(tái)分機(jī)。崔為文到用戶家一看，客廳的電視還是42吋的等離子老電視，就想動(dòng)員用戶再買臺(tái)電視機(jī)。他說：“怎么看好電視，我給你出個(gè)主意！”他建議用戶把客廳的電視換臺(tái)高清電視，把老電視挪到臥室去用，辦高清電視還配機(jī)頂盒，分機(jī)也就有了。用戶一聽覺得合理又劃算，動(dòng)心了要辦。崔為文從32吋的高清電視開始介紹，但從客廳大小等方面綜合考慮，還是50吋的最合適，最后用戶聽了他的建議，訂購(gòu)了50吋的高清電視。

　　用心抓住用戶的“話把兒”

　　一位家是外地的用戶找崔為文辦機(jī)頂盒，去家里一看，電視機(jī)還沒買。眼見商機(jī)來了，崔為文就趕緊介紹有線惠民電視機(jī)的好處，電視機(jī)機(jī)頂盒一次配齊，價(jià)格比商場(chǎng)同等商品低，還送3年收視費(fèi)，品牌電視質(zhì)量有保障……用戶選購(gòu)了一臺(tái)50吋的惠民電視機(jī)。用戶的妻子無(wú)意中說：“當(dāng)家的身體不好，老是躺在床上看電視，可怎么弄？”這話正中崔為文下懷，他說：“這好辦啊，臥室再辦一臺(tái)電視機(jī)?！苯?jīng)過介紹，該用戶又辦了一臺(tái)40吋的創(chuàng)維電視機(jī)。

　　細(xì)心為用戶算一筆便宜帳

　　馬家莊一位用戶本想辦個(gè)老年包，崔為文去家里一看是新房子，又是賣電視的好機(jī)會(huì)。為用戶講解從有線買電視的好處，廠家直銷比商場(chǎng)優(yōu)惠，品牌電視，套餐還優(yōu)惠。看用戶家臥室有炕，崔為文就問，不在炕上看電視？他細(xì)細(xì)幫用戶算一筆賬，怎樣辦最省錢、最劃算，最后用戶訂購(gòu)了40吋的電視機(jī)，辦了2臺(tái)高清機(jī)頂盒。

　　服務(wù)維系用戶關(guān)系網(wǎng)，業(yè)務(wù)找上門

　　不光高清電視機(jī)賣的火爆，一天下來，崔為文的業(yè)務(wù)一直不斷，大多是主動(dòng)跟他聯(lián)系要辦業(yè)務(wù)。沒有刻意去拉業(yè)務(wù)，為什么業(yè)務(wù)反而自己找上門呢？

　　原來，每次業(yè)務(wù)辦完，崔為文都給用戶留下自己的名片，囑咐用戶辦機(jī)頂盒、安寬帶、買電視都可以找他，辦業(yè)務(wù)有優(yōu)惠。他每辦一筆業(yè)務(wù)，都是推心置腹地幫用戶解決了看電視、上網(wǎng)的需求，與用戶交上了朋友?！芭笥讯嗔寺泛米摺?，用戶隨后都給介紹親戚、朋友、同事介紹找崔為文辦有線業(yè)務(wù)。馬家莊的用戶又給崔為文介紹了老鄉(xiāng)、親戚等好幾臺(tái)電視機(jī)業(yè)務(wù)，林家灘的用戶給介紹了5臺(tái)電視機(jī)業(yè)務(wù)……恢復(fù)在線也是用戶互相介紹的。

　　“業(yè)務(wù)辦的多了，心事也多，跑趟也多?！贝逓槲恼f，雖然不在維修維護(hù)崗位上，但維修維護(hù)工作不但要做，還要踏實(shí)做好，這才能維系好用戶。相識(shí)的用戶隨時(shí)會(huì)給他打電話，“機(jī)頂盒壞了，崔師傅來給看看吧”，“老年人調(diào)不出臺(tái)了，麻煩你來教教”等等……“用戶通過我買的電視，辦的業(yè)務(wù)，能說不管就不管么？都像朋友一樣，央求去給看看，能不去么？”想到這，崔為文總會(huì)第一時(shí)間趕過去。維修維護(hù)雖然占用了很多時(shí)間，但是服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)讓用戶滿意，用戶關(guān)系網(wǎng)自然就撒開了，用戶像伙計(jì)一樣，主動(dòng)幫忙拉業(yè)務(wù)、推業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)也就找上門了。

　　辦業(yè)務(wù)不論大小，從“小”處挖“大”

　　在崔為文看來，不用刻意去找“大單”，恢復(fù)在線、新開戶業(yè)務(wù)都是發(fā)展多業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，看人怎樣去挖掘。常有用戶覺得辦廣電寬帶1年400元，嫌貴不想辦，崔為文就會(huì)介紹用戶辦“有線電視+廣電寬帶”的捆綁套餐。他給用戶算一筆賬：家里的小鍋抵去100元，才花480元，有線電視、寬帶都有了，只比單獨(dú)辦寬帶多花80元錢，非常劃算。經(jīng)他這樣一介紹，很多寬帶單項(xiàng)業(yè)務(wù)都辦成了捆綁業(yè)務(wù)。電視機(jī)也是有大的不賣小的，用戶本想買小的，經(jīng)過說合就換了大的，重點(diǎn)在于符合用戶的需要，說到用戶心眼里去。

　　每一天，崔為文的車就像一個(gè)流動(dòng)的“小倉(cāng)庫(kù)”，隨時(shí)備著預(yù)授權(quán)的10臺(tái)高清機(jī)頂盒、10臺(tái)標(biāo)清機(jī)頂盒、2臺(tái)50吋的電視機(jī)，隨時(shí)供應(yīng)用戶需求。業(yè)務(wù)一忙時(shí)間錯(cuò)不開，每天12:30吃過飯，他不是在單位給機(jī)頂盒預(yù)授權(quán)，就是去用戶家里辦業(yè)務(wù)，晚上也得利用用戶在家的時(shí)間上門辦業(yè)務(wù)，一天的工作滿滿當(dāng)當(dāng)。

　　“無(wú)心插柳”的業(yè)績(jī)背后，是每一天的披星戴月、辛勤耕耘，是對(duì)用戶交心的付出，為用戶貼心的服務(wù)和對(duì)工作的全情投入、自信把握。也是崔為文自始至終對(duì)“用戶至上 用心服務(wù)”理念的堅(jiān)定奉行，折射出他對(duì)有線電視事業(yè)的真心熱愛和對(duì)事業(yè)發(fā)展的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。