看到一個很有哲理的寓言故事：有皮球、雞蛋、咖啡豆這三樣?xùn)|西先后被放進(jìn)沸騰的開水里，結(jié)果皮球因為里面氣體太多，很快就爆炸了；雞蛋卻慢慢由生變熟，不像以前那樣不堪一擊、容易破碎了；咖啡豆進(jìn)入沸水后，則毫不猶豫地融化了自己，讓開水變成了香濃可口的咖啡。

　　我們的客戶經(jīng)理和客服話務(wù)員會在工作中接觸很多“難對付”的客戶，也會在工作中認(rèn)為自己的付出沒得到預(yù)想足夠多的回報而感覺不公平，如果因為受了委屈而無法忍耐，就像皮球一樣肚子里有氣容易爆炸而不堪一擊，往往在忍不住時，大腦就容易短路，失去理智，做出錯誤的舉動；而如果做到像雞蛋一樣，經(jīng)歷挫折后反而愈加堅強(qiáng)；像咖啡一樣將委屈挫折視為鍛煉自己的機(jī)會，工作起來就會非常開心，將來自己提升的機(jī)會就會更大。

　　如何克制自己？我個人認(rèn)為：第一，學(xué)會處理人際關(guān)系。對人要寬容，多換位思考，學(xué)會關(guān)心別人，充滿愛心、同情心，多與別人溝通協(xié)調(diào)，善于合作，做人做事誠信正直，樂于吃虧，有犧牲奉獻(xiàn)精神；第二，要學(xué)會駕馭憤怒情緒，克服緊張情緒，避免急躁情緒，擺脫消極情緒，培養(yǎng)自己的積極情緒，多顧及他人的情緒，學(xué)會適當(dāng)發(fā)泄自我放松，采取如拖延法、轉(zhuǎn)移法、數(shù)數(shù)法等，加強(qiáng)心理的控制，提高修養(yǎng)；第三，要樂觀豁達(dá)，自己找樂趣，培養(yǎng)自己的幽默感；第四，制定階段性目標(biāo)，對工作學(xué)習(xí)充滿希望，積極向上進(jìn)??；第五，善待每一次機(jī)會，絕不輕言放棄。

　　我們在工作中必須學(xué)會控制自己的思想和情緒，必須對思想中產(chǎn)生的各種不良情緒保持著警覺性。保持樂觀積極向上的心情會增強(qiáng)信心和彈性，而怨恨則會使人失去寬容和正義感。如果你無法控制自己情緒，你的一生將會因為不冷靜的情緒沖動而受害。

　　當(dāng)前廣電網(wǎng)絡(luò)面臨各運(yùn)營商IPTV和OTT的激烈競爭，傳統(tǒng)的視頻業(yè)務(wù)受到很大沖擊，與其他運(yùn)營商相比，廣電在資金實力、內(nèi)容豐富、資費優(yōu)惠、網(wǎng)速等方面都不占優(yōu)勢，我們在對客戶服務(wù)時只有學(xué)會自我克制，忍常人所不能忍，做其他運(yùn)營商所做不到的，真正把服務(wù)搞好了，才能更容易贏得客戶的信任和好感，最終在激烈競爭中為自己爭得一席之地?！按蠛佑兴『訚M，大河無水小河干”，只有公司發(fā)展好了，自己才能更受益。