客服工作直接面對的是用戶，一言一行代表著整個單位的形象，所以在工作中我堅持真誠、熱情的服務理念對待用戶。對用戶報修的故障第一時間通知相關(guān)維修工作人員，堅持做到當日的故障當日清。對用戶自身的問題也耐心幫助解決。

　　3月7號我接到于前村于樂懷大爺?shù)碾娫?，他家中高清?shù)字機頂盒視頻線插孔斷在了里面，經(jīng)了解我得知大爺家中有個13歲的腦癱患者，是孩子把線掰斷在了里邊。我就給大爺細心的解釋“因為這是人為造成的損壞，得拿去維修，產(chǎn)生的費用需要自行支付?！贝鬆斠宦犚缅X修就說“算了，不看了?！辈坏任野言捳f完就掛斷電話，我再給他回過去，他就不肯接聽了。我無奈中想起村里的小賣部人員比較集中，大爺家的情況比較特殊，小賣部的老板一定知道他。于是我找到小賣部老板的聯(lián)系方式，向老板把事情原由講述清楚后，得知小賣部老板也很同情這位大爺，我就懇求他去通知一下大爺，我們站上先出一臺維修盒子給大爺用著，他的盒子維修費用我們向公司申請解決。小賣部老板直夸我們服務真周到，還替大爺對我們表示感謝謝。

　　大爺?shù)弥讼⒑?，特別激動地給我回來電話說“我家有個腦癱孫子，我爺倆離了電視可不行啊，太謝謝你們了?！蔽艺f：“大爺，謝謝您對我們廣電的支持，這是我們應該做的?！彪m然這只是一件小小的事情，我認為只要我們用心服務，真誠的奉獻，就會得到用戶的支持與肯定。服務只有起點沒有終點，我會用最積極、陽光的態(tài)度去對待每一位用戶。