用心傾聽，可以聆聽到“千江有水千江日，萬里無云萬里天”的豁達，用心傾聽，可以聆聽到“清風有意難留我，明月無心自照人”的浩然風骨。同時用心傾聽，是山東有線96123熱線話務員的一份責任！

　　來到話務員的工作崗位有一年的時間了，在沒有從事這個崗位的時候我覺得話務員的工作很輕松，整天接打電話，不用出去跑也不用曬太陽，但當我接起電話的時候我才知道這真的是一件非常有挑戰(zhàn)性的工作。從對業(yè)務知識的一知半解到了如指掌；從遇到難纏用戶的害怕到耐心解釋，從容應對；從接到騷擾電話的憤怒到平靜。這中間我們付出了太多的汗水和淚水。為了嫻熟的和每一位客戶進行溝通，我和同事們在業(yè)余時間進行模擬練習，一天下來連口水都顧不上喝，每次都是口干舌燥喉嚨發(fā)啞。這一切都源于我們內(nèi)心熱愛著山東有線這份事業(yè)！

　　我們呼叫中心平均每天的電話五六十通，雖然這些電話并不多但是卻夾雜著人生的酸甜苦辣，喜怒哀樂。有些人能安靜的聽我們把電話講完，但是也不乏有些人從頭罵到尾。前段時間我們接到一位老人的電話，電話接通后就聽到老人的抱怨聲：“為什么把江西衛(wèi)視給我停了，我花了這么多錢就看這一個臺，你們還不讓我看，你們還有良心嗎，你們把這機頂盒給我退了吧！”我沒來得及說話這位老人就把電話掛斷了。當時我就想江西臺肯定有這位老人喜歡看的節(jié)目，要不然不會這么激動。我側(cè)面打聽到江西臺的《金牌調(diào)解》欄目收視率挺高。知道這個情況后我給老人回撥電話：“大爺，您是不是一直關注《金牌調(diào)解》這個欄目啊，很抱歉影響您收看了，您的心情我理解，江西衛(wèi)視是因為節(jié)目落地原因暫時的調(diào)整了一下，我會把您的要求匯報給我們領導，再有什么變化會及時通知給您，也希望您理解”。聽了我的解釋老大爺平靜了許多，并夸贊說“這閨女脾氣真好”

　　無論您是男女老幼，只要您撥打96123服務熱線，我們就是您用心的聆聽者！

　　用心傾聽，傾聽萬千用戶之心聲，真誠服務，服務萬千用戶之需求，永遠是我們不變的承諾！