一線耕耘十七載 身殘志堅譜新篇

　　——記即墨分公司一線員工宋修宏事跡

　　“滴鈴鈴”……隨著一聲清脆的電話鈴聲，他熟悉的拿起聽筒：“您好，山東有線為您服務(wù)……”“師傅，我家剛才看著電視，突然沒信號了，鄰居家也沒有了，你們能否過來看一下……”此時已是晚上八點，正是人們看電視的時間，加上傍晚時分，一場“貴如油”的春雨還在不停地下著。怎么辦？故障就是命令！他絲毫沒有猶豫，放下 聽筒，拿起雨傘、手電筒、工具瞬間消失在雨幕中……

　　這個人不是別人，正是被有線人稱為“身殘志堅的早起鳥兒 一線耕耘十七載”的好員工——宋修宏。

　　提起宋修宏，山東有線即墨分公司從領(lǐng)導(dǎo)到員工，都對他的事跡耳熟能詳，高新區(qū)服務(wù)站站長任澤這樣評價：從宋修宏身上我看到了我們公司發(fā)展的希望，看到了團(tuán)隊?wèi)?zhàn)無不勝的勇氣和力量……

　　那么宋修宏的魅力到底在哪里呢？

　　宋修宏六十年代末出生，今年49歲，二級殘疾，身患冠心病、高血壓等多種疾病。自一九九九年進(jìn)入即墨分公司高新區(qū)服務(wù)站一干就是十七年。

　　一、早起“鳥兒”的工作軌跡

　　自進(jìn)入2015年10月份以來，幾乎每天清晨五、六點鐘，山東有線即墨分公司內(nèi)部員工QQ群上就會彈出一條由高新區(qū)服務(wù)站客戶經(jīng)理宋修宏所發(fā)的圖片信息，只是圖片內(nèi)容不同：19日清晨6：09：25時，圖片是以“大河套社區(qū)委員會”的牌子為內(nèi)容；18日清晨06：08：00時，圖片是以“喬家屯村支部委員會”的牌子為內(nèi)容； 17日清晨05：54：03時，圖片是以“辛莊社區(qū)服務(wù)中心”的牌子為內(nèi)容；10月16日清晨05：54：33時，圖片是以“興隆莊村村民委員會”的牌子為內(nèi)容……每天清晨的這條信息，是宋修宏要叫醒身邊同事起來工作的一種方式，同時也記錄了他個人的工作軌跡。

　　即墨分公司數(shù)字電視用戶的續(xù)費期幾乎都是在相對集中的月份，為了貼近用戶、便民用戶、服務(wù)用戶，以確保電視用戶的續(xù)費率，各服務(wù)站無論工作多忙，都會抽時間組織站內(nèi)人員到轄區(qū)各村集中收費，高新區(qū)服務(wù)站員工宋修宏就是這其中的一名代表，只是他被同事們譽為最能“早起的鳥兒”，伴隨著他那每日清晨的QQ信息聲，同事們也相繼早早地出發(fā)……特別是農(nóng)忙季節(jié)，村民們都忙著干農(nóng)活，繳費就不能及時，他憑著當(dāng)?shù)厝藢η闆r熟悉的優(yōu)勢，每天堅持晚上七、八點鐘到村民家中收費，時間一長，村民們深受感動。一天下來，當(dāng)回到站上或回到家里時，身上又累又乏，七痛八癢，真不是滋味，有時候家人不理解就說：“你就不能早點回來，活又不是你一個人的，累成那個樣，何苦呢！再說家里也有農(nóng)活，回家?guī)椭N地行了，你看人家建大棚一年收入一、二十萬，你就不眼饞！”聽了家人的數(shù)落，自己思想真的有些動搖，但轉(zhuǎn)念一想，在廣電干了這么多年，和用戶、同事建立了深厚的感情，再說三百六十行，哪行也需要有人去干。于是他就心平氣和得說服家屬理解他，順應(yīng)他，支持他，家屬也被他的這份執(zhí)著打動了……

　　二、身殘志堅譜新篇

　　雖然老宋有腿疾，被評為二級殘廢，但他有一雙健全的手，他并沒有因為身體原因而要求享受特權(quán)，相反，因為自己是本地人，村莊情況熟悉，在宣傳寬帶、高清電視等增值業(yè)務(wù)中，付出了比別人更多的努力。自從實行網(wǎng)格化管理后，他主動要求擔(dān)任客戶經(jīng)理，起早貪黑下鄉(xiāng)進(jìn)行有線寬帶安裝的宣傳工作，爭取一切可以爭取的用戶。去年高新區(qū)站有400余戶寬帶用戶，老宋自己就宣傳動員了300余戶。由于離家近，晚上經(jīng)常主動要求在站上值班，也就出現(xiàn)了開頭的一幕。值班期間無論什么時間，遇到什么惡劣天氣，只要接到用戶的電話，都盡力做好，時間長了，四鄉(xiāng)八里的群眾都把他當(dāng)親人看，還有人為他編了一個順口溜：有線問題找老宋，服務(wù)周到又熱情，身殘志堅稱楷模，不管春夏與秋冬。

　　金杯銀杯不如老百姓的口碑。老宋的事跡很快傳到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們中，領(lǐng)導(dǎo)安排綜合部去采訪一下，站長好不容易從村里把他請回來，他卻憨厚的坐在一邊，說自己只是干了點分內(nèi)的事，不值得一提，用戶正在等著他裝寬帶，說完連口水都沒來得及喝，急匆匆地到工地干活去了……