2015年11月25日，東阿有線數(shù)字電視馬上一周歲啦，我們的續(xù)費(fèi)工作也隨之開始。進(jìn)入小區(qū)的第一天天上就飄起了雪花。凜冽的寒風(fēng)依然擋不住前來續(xù)費(fèi)的人們。我們宣傳員更是跑前跑后，為前來咨詢的用戶做好詳細(xì)的解釋工作。沒大會(huì)，小雪花就變成了鵝毛大雪。2015年的第一場(chǎng)雪就這樣跟我們相遇了。俗話說“瑞雪兆豐年”，看來，今年的工作要開門紅??！

　　雖然是嚴(yán)寒的冬季，我們依然忙的不亦樂乎。對(duì)每一位前來辦理業(yè)務(wù)的人們我們都心存感激，正是他們的信任才有了我們的忙碌的工作。特別是“百團(tuán)大戰(zhàn)”以來，同志們對(duì)工作的熱情更高。

　　在小區(qū)，我們面對(duì)來往用戶，主動(dòng)詢問，細(xì)致耐心的做好宣傳工作。即使對(duì)于有情緒的客戶，我們市場(chǎng)部和片區(qū)分工合作，各個(gè)擊破。一邊順應(yīng)用戶的心理，找準(zhǔn)問題關(guān)鍵，一邊介紹我們山東有線的優(yōu)勢(shì)，特別是臨近春節(jié)，電視更是必不可少的精神文化依托。也是我們開展續(xù)費(fèi)工作最大的突破口。在小區(qū)，只要用戶出現(xiàn)電視信號(hào)故障，我們維修人員第一時(shí)間入戶檢修。沒來的及續(xù)費(fèi)就停機(jī)的用戶前來繳費(fèi)，我們馬上聯(lián)系營(yíng)業(yè)廳人員為其開通信號(hào)。不耽誤用戶收看電視。由于我們服務(wù)及時(shí)到位，每個(gè)小區(qū)對(duì)我們的服務(wù)都贊賞有加。

　　記得在曙光小區(qū)的時(shí)候，有一位大姐繳費(fèi)后還沒找錢就匆匆離去。我們工作人員馬上聯(lián)系她，可留的電話打不通，我們上門送還，可家里沒人。下班的時(shí)候我們又去了一次用戶家，依然沒人。錢雖不多，但信譽(yù)不能丟。第二天上午，我們片區(qū)經(jīng)理再一次去了用戶家。當(dāng)大姐打開門我們說明來意后，大姐感動(dòng)不已。連聲說謝謝。連夸我們服務(wù)好，值得信賴。

　　在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，忘記拿代金券、禮品的事時(shí)有發(fā)生，我們及時(shí)打電話聯(lián)系或上門送還。家里有不方便出門的用戶，我們辦好手續(xù)就上門的服務(wù)。在無形中增加了用戶的粘度。讓用戶心理覺得溫暖，更加信賴我們。依賴我們。

　　精誠(chéng)所至，金石為開。只有心為客戶，想為客戶，做為客戶，客戶心里必然有你的一席之地。