萬花叢中的一抹綠色

　　——安丘分公司客戶服務部營業(yè)員張付文

　　張付文作為從后勤部室選拔到營業(yè)廳的第一名男柜員，他在營業(yè)廳崗位上勤勤懇懇、任勞任怨，心系客戶，真誠服務，用自己滿腔的熱情架起了公司與用戶之間的橋梁，以優(yōu)秀的營銷業(yè)績?yōu)楣締T工樹立了標桿。

　　勤學苦練 刻苦鉆研 爭做業(yè)務上的能手

　　為提高窗口服務素質，張付文努力學習窗口服務行為規(guī)范，嚴格承諾踐諾。面對BOSS系統(tǒng)、各種Excel數(shù)據(jù)表格及種類繁多的收費套餐，不僅需要實踐操作，還需要細心、耐心，他從零開始，他利用一切機會“加油”、“充電”，工作中遇到的棘手問題逐一記錄，虛心向領導和同事們請教，啃下了許多“硬骨頭”。一份辛勞一份收獲，他很快適應了崗位要求，獨立上機工作，并做到了解釋政策有理有據(jù)、語言溝通熱情規(guī)范、收款遞票迅速快捷。今年以來，他在營業(yè)廳辦理的5000多筆業(yè)務中，無一出現(xiàn)差錯，讓領導和同事們刮目相看。

　　真誠交流 熱情服務 爭做公司與用戶的連心橋

　　張付文在學習上積極進取，在服務用戶上更是優(yōu)質高效。他的座右銘是“用戶的事就是自己的事”。工作中他拿用戶當自己家人般對待，注重換位思考，努力做到想用戶之所想，解用戶之所需，靠真誠打動用戶。第一筆業(yè)務的受理，他都嚴格限時辦結，對較為簡單的續(xù)費和付費節(jié)目業(yè)務，即時辦理完畢；對相對復雜的高清及寬帶業(yè)務安裝等，聯(lián)系運維人員當天或3個工作日內辦結；對按規(guī)定不能辦理或暫時不能辦理的事項，耐心向用戶解釋說明，取得用戶的信任。在同用戶交流過程中，他始終微笑服務，業(yè)務辦理優(yōu)質快速，做到了用戶詢問有答聲，收費臨走有送聲，服務不周有歉聲、配合工作有謝聲，得到了用戶和同事們的交口稱贊。

　　忘我付出 傾情奉獻 爭當營銷標兵

　　在營銷業(yè)務過程中，該同志不放過任何與用戶交流的機會，積極推薦營銷高清置換、廣電寬帶等增值業(yè)務，讓用戶滿意而來，高興而歸。今年8月在入小區(qū)宣傳推廣增值業(yè)務20天的時間里，完成高清置換業(yè)務143筆。在近期公司組織電視機營銷中，想方設法推廣銷售，第一天便賣出3臺，月底個人累計銷售電視機23臺。個人增值業(yè)務訂購率平均達到80%以上，推銷高清暢享館業(yè)務386筆。截止目前，今年共推廣高清置換累計達到678戶，其中轉換小鐵鍋用67戶，發(fā)展廣電寬帶46戶，推銷付費業(yè)務包7652筆，增值業(yè)務累計銷售額達35萬多元，連續(xù)幾個月在全員增值業(yè)務考評中名列第一。