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　　在青州分公司，有一位從事維修有線(xiàn)信號(hào)20多年的有線(xiàn)人，他叫王春興，老黃牛式的人物，每年維修量近2000個(gè)，只要與他打過(guò)交道的都說(shuō)，和自家人一樣，有啥需求，隨叫隨到，那叫個(gè)貼心。

　　耐心的解答、細(xì)心的服務(wù)，這是王春興20多年來(lái)一直秉承的服務(wù)理念，對(duì)待客戶(hù)，他從沒(méi)說(shuō)過(guò)一句抱怨的話(huà)，因?yàn)樯钪蛻?hù)就是我們的衣食父母，應(yīng)該以最好的態(tài)度和最佳的服務(wù)對(duì)待每一位客戶(hù)。正是在這種理念的指導(dǎo)下，王春興的客戶(hù)滿(mǎn)意率始終保持在100%。

　　今年夏天將近下班的時(shí)候，平章府小區(qū)的一位李姓年輕客戶(hù)打來(lái)電話(huà)，說(shuō)是后天是他大喜的日子，跟他相戀3年的心愛(ài)的姑娘終于修成正果將要步入婚姻的殿堂，但由于近期忙于婚禮事宜，忘記了將自己小區(qū)新房安裝有線(xiàn)電視機(jī)頂盒。因?yàn)榻Y(jié)婚當(dāng)天在新房招待妻子的娘家人，沒(méi)有電視節(jié)目的話(huà)會(huì)顯得不那么“高大上”，于是打電話(huà)來(lái)求助。聽(tīng)到這里，王春興的職業(yè)使命覺(jué)得應(yīng)該盡己所能幫助這位著急的客戶(hù)。于是，主動(dòng)與他聯(lián)系，替他辦好手續(xù)前去安裝。來(lái)到客戶(hù)家時(shí)，已近七點(diǎn)了，迅速與同事拉線(xiàn)、固定并安裝調(diào)試好了機(jī)頂盒，看著精彩清晰的電視畫(huà)面，客戶(hù)很是滿(mǎn)意。王春興也是職業(yè)習(xí)慣，隨便問(wèn)了句：你家安裝寬帶了嗎？客戶(hù)說(shuō)，今天我打電話(huà)咨詢(xún)了多家運(yùn)營(yíng)商，他們都說(shuō)安裝寬帶需三天到一周的時(shí)間，我哪能等得了啊，這不就先安電視機(jī)頂盒了！機(jī)會(huì)來(lái)了，王春興立馬向客戶(hù)推薦了廣電寬帶，詳細(xì)介紹了時(shí)移回看和有線(xiàn)點(diǎn)點(diǎn)看的功能，他聽(tīng)了大感興趣讓王春興一并給他安裝好。特事特辦，與營(yíng)業(yè)廳主管打好交道，一路綠燈，領(lǐng)取光貓，開(kāi)通信號(hào)，不到一小時(shí)就裝好了寬帶，并調(diào)試好各項(xiàng)功能?？蛻?hù)感慨良多，這都晚上10點(diǎn)多了，你真敬業(yè)，沒(méi)有一家運(yùn)營(yíng)商能像你們廣電這樣如此迅速高效。他當(dāng)場(chǎng)表示，以后就認(rèn)準(zhǔn)廣電網(wǎng)絡(luò)的電視和寬帶了。王春興因?yàn)橹艿降姆?wù)為公司又爭(zhēng)取了一名忠實(shí)的客戶(hù)，打心眼里由衷得高興，也為自己所從事的工作崗位感到驕傲。

　　在人生的長(zhǎng)河中，每個(gè)人都有自己的崗位，而崗位是我們用理想和汗水澆灌的土地，是我們工作熱情和付出奉獻(xiàn)的印章。在客戶(hù)服務(wù)這個(gè)平凡而又普通的崗位上，卻能讓王春興的人生在不知不覺(jué)中得到升華和感動(dòng)。

　　去年冬天，王春興下班回家，剛要吃晚飯的時(shí)候，一陣急促的電話(huà)鈴聲讓他放下了手中的碗筷，原來(lái)以前上門(mén)服務(wù)過(guò)的一位家住東關(guān)村的老太太，由于年紀(jì)大了，對(duì)電子產(chǎn)品不熟悉，直說(shuō)自己看不了電視，不懂得怎么調(diào)，也不會(huì)描述電視出現(xiàn)的故障。聽(tīng)完后，王春興知道這位老太太很著急，二話(huà)沒(méi)說(shuō)，披上衣服沖出了家門(mén)。在老太太家里，經(jīng)檢查，機(jī)頂盒前面小面板上只有一個(gè)紅燈亮著，日常的服務(wù)中他遇到過(guò)這種情況，應(yīng)該是機(jī)頂盒出現(xiàn)了故障，不能工作了。本來(lái)想跟老太說(shuō)一說(shuō)，讓她明天到營(yíng)業(yè)廳換一臺(tái)機(jī)頂盒，但看到老太太一人在家，也沒(méi)人陪她說(shuō)話(huà)，晚上看電視劇是她唯一的娛樂(lè)和依靠?？吹剿辜钡哪橗嫼凸聠蔚纳碛埃睦锾貏e不是滋味。所以做了一個(gè)決定，把自己的機(jī)頂盒拿來(lái)先給老太太看?；氐郊抑?，了愛(ài)人正在看電視，本來(lái)以為妻子會(huì)有些不高興，不滿(mǎn)意把自家的機(jī)頂盒先拿去給人家用。但妻子接下來(lái)的一句話(huà)讓王春興非常感動(dòng)，她說(shuō)：“孩子上學(xué)，就咱倆在家，到晚上的時(shí)候都會(huì)感到無(wú)聊，更別說(shuō)老太太一個(gè)人在家，不會(huì)玩手機(jī)，不會(huì)用電腦，沒(méi)人說(shuō)話(huà)，很無(wú)聊，你就快給她老人家拿去用吧?！庇辛似拮拥闹С?，王春興心里暖呼呼的，門(mén)外的寒風(fēng)也不那么刺骨了，來(lái)到老太太家里給她安裝好，她非常感動(dòng)，又是倒水，又是遞煙。第二天一早，王春興把換好機(jī)頂盒給老太太送了過(guò)去，她直說(shuō)廣電的服務(wù)就是好，看電視還是得選廣電的！

　　從事客戶(hù)服務(wù)20多年來(lái)，王春興始終堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，逐步提高自身的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)。當(dāng)然這一切的基礎(chǔ)便是從對(duì)顧客的服務(wù)開(kāi)始，因?yàn)榉?wù)是直接面對(duì)客戶(hù)的這些外勤人員工作的精髓、是有線(xiàn)人崗位的本質(zhì)職能。有了更好的服務(wù)才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，脫穎而出，讓用戶(hù)選擇你的產(chǎn)品，相信你的服務(wù)。一天的工作量很大，有時(shí)服務(wù)到很晚，雖然這一切看似很辛苦，但每當(dāng)看到客戶(hù)臉上露出滿(mǎn)意的笑容，王春興的內(nèi)心便格外的充實(shí)和快樂(lè)。他說(shuō)，他熱愛(ài)自己的工作,喜歡看到客戶(hù)滿(mǎn)意的表情，喜歡聽(tīng)到客戶(hù)觀看電視時(shí)的笑聲；滿(mǎn)足于一次次故障在手中修好的成就感。以真誠(chéng)服務(wù)換取客戶(hù)真情,使自己的服務(wù)工作變得生動(dòng)而多彩！

　　情系客戶(hù)，傳遞真情。其實(shí)，就是在這些容易被忽視的細(xì)微環(huán)節(jié)才能體現(xiàn)出有線(xiàn)人服務(wù)工作，有時(shí)一個(gè)溫暖的笑容，一個(gè)微不足道的動(dòng)作，一句真誠(chéng)的話(huà)語(yǔ)就能帶來(lái)客戶(hù)滿(mǎn)意的答復(fù)。

　　“既然選擇了青州有線(xiàn)，我便風(fēng)雨兼程?！蓖醮号d是這樣說(shuō)，也是用20多年的實(shí)際行動(dòng)這樣做的，而首屆山東有線(xiàn)“百佳服務(wù)之星”的入選更是印證了這名話(huà)。