作為安丘分公司的一名普通黨員，近期我根據(jù)黨總支統(tǒng)一安排，與其他38名同志一起參與了本市開展的“接地氣、連民心、促和諧”大走訪活動。伴隨走訪的逐步深入，有參與就有體會，再結(jié)合我們有線事業(yè)發(fā)展，這種體會和感觸變得尤為真切。

　　我把這次大走訪活動理解為三層含義，一是社情民意大調(diào)查，二是干部轉(zhuǎn)作風(fēng)強本領(lǐng)，三是提高群眾滿意度。作為我們廣電網(wǎng)絡(luò)行業(yè)來講，群眾滿意度即用戶滿意度。直白來講，虛實結(jié)合，虛可能是因為它會以數(shù)據(jù)方式體現(xiàn)，難免有所偏頗；如若說實，還得看你有沒有真正帶著良知、帶著感動、帶著激情，用眼去觀察，用腦去思考，用心去落實，為我們基層群眾、為有線電視用戶辦實事、解難題。

　　當前各種智能化通訊工具的不斷普及，極大地方便了人們的工作和生活，人與之之間溝通交流方式更加簡單和快捷，可似乎心靈的距離卻越來越遠。多數(shù)黨員干部長期在城區(qū)單位工作，加之業(yè)務(wù)上與農(nóng)村交集不多，基層那人那事那情與自己也越來越陌生。對于現(xiàn)在農(nóng)村狀況、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)以及農(nóng)民的所思所想所盼，平常僅靠“走馬觀花”、聚會言傳、“百度谷歌”一知半解，缺乏必要的關(guān)心和關(guān)注。而從未在基層工作過的我，決心利用這次大走訪的機會，拋開繁重忙碌的文案，帶著對農(nóng)村的深切向往，呼吸一下新鮮空氣，真正鋪下身子，踩著腳下厚重的土地，一步一個腳印地走到所包輝渠鎮(zhèn)溫泉村農(nóng)戶中間，虔誠地接近樸實、經(jīng)受教育、踐行責(zé)任。

　　路經(jīng)輝渠，雖是時至冬日，鄉(xiāng)野中到處是美麗的群山，遠遠望去那山被雪給蓋住了，一片圣潔，像一條白色的龍臥于冬天的鄉(xiāng)野山頂上，白云繚繞，那水、樹木、房屋也都像穿上一整套的銀白色衣服，每套衣服都閃著五彩的光，大地散發(fā)出一種誘人的芬芳，路上的集市人并不多，小孩在門前嬉鬧唱歌，明媚的陽光照暖了渠河。

　　“溫泉在縣西南七十里，浴泉也?！弊鳛楠毘梢惑w的泉群，溫泉方圓300平方米內(nèi)有數(shù)不清的泉眼，眾泉久旱不竭，泉水競相冒出，似串串珍珠。初到溫泉村，村委門前提水站處，古色古香的石頭拱門上鐫刻著“自力更生、加快發(fā)展”等字樣，清晰地記錄著安丘時代發(fā)展的變遷；院內(nèi)兩棵散發(fā)著璀璨、絢麗光彩的百年子母銀杏樹，隨著一陣微風(fēng)拂過，那一片片金黃的葉子，猶如金蝴蝶一般飄飄悠悠的落了滿地，就如同一團燃燒的火焰，奔放、熱情，讓我心潮澎湃。銀杏樹院西有一處較大泉眼，號稱“百家泉”，泉水汩汩地往外涌，水流甚急，清澈甘甜，景色迷人，泉面熱氣升騰，塘內(nèi)煙霧繚繞，數(shù)只野鴨在水中覓食嬉戲，讓我心生歡喜，三五成群的村婦有說有笑地圍坐在泉水旁，洗著衣服、聊著家常，一種溫暖和熙的感覺油然而生，在這寒冷的氣息里透出一股特有的香甜。

　　抓住一次了解農(nóng)村、向基層帶頭人學(xué)習(xí)的機會

　　農(nóng)村是個大課堂，需要學(xué)習(xí)的知識不少，需要掌握的政策也很多。雖然在進村入戶伊始，我做過充分地準備，但在入戶訪民情的過程中，面對農(nóng)戶提出的各類具體涉農(nóng)事情時，我解釋起來仍然感到力不從心，后來，我十分注重在實踐中向鎮(zhèn)、村干部取經(jīng)，不斷強化農(nóng)村政策法規(guī)知識和開展農(nóng)村工作的技巧，配合走訪的溫泉社區(qū)李慶偉書記讓我印象頗深，因為本村一個人不養(yǎng)老，他曾經(jīng)和這個不孝子紅了眼、動起了手，也曾經(jīng)因為堅持原則、公平公正，他和個別村干部鬧起了別扭……一路上，李書記大到行為方式、小到語言表達，向我傳授了許多在農(nóng)村為人處事的經(jīng)驗，以及處理農(nóng)村糾紛和矛盾的辦法。每走訪一戶群眾，大伙兒都對李慶偉表示由衷地信服、認可和支持，他身上表現(xiàn)出來的為民、務(wù)實、清廉的基層作風(fēng)，讓我感到欽佩不已，同樣，在我們有線行業(yè)，也有許多堅守在農(nóng)村、默默耕耘的基層營業(yè)部主任們，他們扎根基層多年，干工作有經(jīng)驗、有能力、有辦法，大多四五十歲的年齡，上有老下有小，孩子的牽掛、老人的照顧，在當前市場競爭以及各方面壓力比較重的情況下，不僅要帶領(lǐng)團隊干好工作、守土有責(zé)，而且要搞好協(xié)調(diào)、守住臉面。面對困難和壓力，他們依然能夠積極樂觀地為有線事業(yè)傾情奉獻、無怨無悔，努力發(fā)揮著基層戰(zhàn)斗堡壘和中流砥柱作用，付出了超乎尋常的努力，試想，有這樣踏實能干、勤勉創(chuàng)業(yè)基層有線人，公司何愁不發(fā)展？有線何愁不騰飛？

　　經(jīng)過20多天的鍛煉，使我對農(nóng)村工作、基層營業(yè)部的工作有了進一步了解，由最初的知之甚少到現(xiàn)在的了然于胸，除能熟練傳達和解釋市委、市政府重要決策部署和有線電視的各項惠民資費政策外，對村民關(guān)心的計生、建房、征地補償和社會保障也能做到運用自如。通過參加活動，讓我在實踐中鍛煉了自己，也發(fā)現(xiàn)了自身存在的不足，更加堅定了干事創(chuàng)業(yè)的決心。

　　帶著感情做事是做好農(nóng)村和用戶服務(wù)工作的前提

　　剛開始時，我也曾看過“冷漠臉”，吃過“閉門羹”。但是，我并沒有氣餒。我知道，群眾一時沒有接受我們，這只能說明我們的感情表達還不夠準確到位。如果不帶著感情下去，村民怎么會親近你，向你吐露真心話？

　　一筆資金、一些物質(zhì)援助，對一個單位來講是個小數(shù)目，但對于一戶困難家庭來講卻是“救命稻草”，在走訪一名老年戶時，他剛開始對我的來意有些麻木和排斥，進屋后我看見東、西屋炕上各躺著一位白發(fā)蒼蒼的老人，屋內(nèi)散發(fā)出難聞的味道，自己腦海中頓時回憶起已逝親人的畫面，萬般思緒涌上心頭。我握著他粗糙冰冷的雙手，坐下來以切身體會和他慢慢談起，得知他身體患有重病，膝下無子，妻子又離家出走，一人照顧兩位癱瘓在床的雙親，生活過得異常辛酸和可憐，我耐心傾聽，對他的遭遇表示極大的同情，舉出一些典型案例進行安慰和鼓勵，闡明了本次大走訪的目的意義，讓他相信黨和政府一定會給予幫助，重建了他的信心。同時，我把這戶走訪利用圖片和音視頻完整記錄下來，回來后專門起草了為他提供資金和物質(zhì)援助的請示，一并提報給公司領(lǐng)導(dǎo)，多次請求領(lǐng)導(dǎo)盡快給予解決，班子研究后決定對這個家庭開展重點定位幫扶。因此，只有與老百姓“交心”，事事從農(nóng)民的立場、情感上出發(fā)，而不是抱著“交差”的心態(tài)，自然能夠圓滿完成任務(wù)。由此聯(lián)想到我們有線電視的用戶服務(wù)或是市場營銷，只要我們多站在用戶的立場去思考和處理問題，那就會取得更加令人滿意的結(jié)果。俗話說：“良言一句三冬暖”，一聲親切的問候，一個溫暖的微笑，一種輕松的聊天氛圍，不自覺地就拉近了與用戶之間的距離。其實做好服務(wù)很簡單，換位思考一下，假如我是用戶，我希望得到怎樣的服務(wù)，那我就按照我所希望的那樣做。有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為“敲門磚”和“鋪路石”，再開展營銷就容易的多，慢慢逐漸養(yǎng)成一種行為習(xí)慣，就不用擔(dān)心做不成更多的增值業(yè)務(wù)。

　　真為群眾和用戶排憂解難是工作的出發(fā)點和落腳點

　　在走訪過程中，老百姓身上散發(fā)出的樸實和厚道，似乎比我們想象地更加容易滿足，只要政府做實事，解決實際問題，就會認數(shù)，就會說政府好。因此，落實解決問題成為關(guān)鍵。

　　溫泉村有一戶家庭，兒子于今年7月因夫妻吵架離家出走，一家人日夜掛念、焦急萬分，我了解到情況后，立即撥打了山東電視臺新聞中心熱線，編寫資料到“早安山東”郵箱，同時在《齊魯網(wǎng)》齊魯公益頻道尋人啟事欄目發(fā)布線索，發(fā)動網(wǎng)友集體尋人，并利用微信打拐找人網(wǎng)服務(wù)平臺，對這名走失人情況進行了廣泛散發(fā)，他們?nèi)叶紝ξ曳浅８屑ぁμ岢龅囊庖娊ㄗh，不能當時解決的，我也耐心做好解答。有一戶因為不能繼續(xù)承包村內(nèi)葡萄園而鬧情緒，因為該地塊屬于集體土地，按照土地流轉(zhuǎn)方式村里已收回，我擺事實、說政策、講道理，最終取得了他的理解。用戶服務(wù)同樣如此，每一筆業(yè)務(wù)的受理，我們都應(yīng)嚴格服務(wù)限時辦結(jié)，優(yōu)質(zhì)高效地為用戶辦理完畢；對按規(guī)定不能辦理或暫時不能辦理的事項，耐心向用戶解釋清楚，消除用戶的疑慮和誤解。同時，在產(chǎn)品宣傳銷售過程中，也應(yīng)注意方式方法，把握宣傳話術(shù)口徑，既不夸大也不低調(diào)，不能因為工作不到位而失信于人，造成用戶遇其他公司優(yōu)惠產(chǎn)品而跑單。在解決困難和訴求時，我注重優(yōu)先解決影響老百姓生產(chǎn)生活的民生問題。在充分走訪調(diào)研論證的基礎(chǔ)上，我加班、熬夜撰寫了幾千字的《溫泉社情民意調(diào)研報告》，為公司實施幫扶提供了第一手資料，針對該村有線電視、寬帶入戶率不高，部分村民缺乏經(jīng)濟發(fā)展新理念問題，我公司充分發(fā)揮文化企業(yè)資源優(yōu)勢，對該社區(qū)符合條件的困難群體戶全額減免了安裝費。同時，規(guī)劃建設(shè)“智慧溫泉”惠民工程，通過開展智力教育投資，提高村民的科學(xué)文化素質(zhì)和增收致富的本領(lǐng)。對于該兩村委提出幫助遷建市場、修路、打井等主要大項，我公司也積極申請上級資金支持，有計劃、有步驟地幫助該村解決實際困難和問題，體現(xiàn)了一個文化企業(yè)的社會責(zé)任感，為安丘有線樹立了嶄新的社會形象。