齊河分公司客服部是接待客戶來訪、接聽客戶電話集納客戶諮詢、建議和意見的專業(yè)部室。張琳作為客服部的班長，把守候客戶的熱線當(dāng)做戰(zhàn)時(shí)的第一道防線，她愛崗敬業(yè)的做法得到了大家的普遍認(rèn)可。

　　有線數(shù)字電視整轉(zhuǎn)工程啟動后，居民對有關(guān)政策、機(jī)頂盒的使用等問題知之甚少，客服部的工作量出現(xiàn)階段性陡增。在高峰期，張琳平均每天要接40多個電話。每一名客戶反映的問題都做好登記，所有客戶電話內(nèi)容每天進(jìn)行匯總、上報(bào)，所有的安裝維修單需要回訪，所有的話術(shù)需要規(guī)范，還有省市投訴電話，市長熱線需要處理回復(fù)，等著她要處理的事情太多太多……

　　生活中總有些意外讓人措手不及。張琳的公公因事故手負(fù)傷，住院近20天，張琳只在中午輪休的時(shí)間去探望過兩次，然后又匆匆趕回來，下午準(zhǔn)時(shí)上班。禍不單行，就在幾天后，張琳的母親下樓時(shí)，不小心摔傷了腿，她安排其他人伺候，自己一直沒有請假。自己年幼的孩子也全交給了丈夫。她為了工作，即便分身無術(shù)，她還曾主動到城區(qū)富華苑小區(qū)2-1-901的王女士家，幫老人調(diào)試數(shù)字電信號。

　　特別是“96123客服呼叫系統(tǒng)”實(shí)現(xiàn)了7×24小時(shí)值班以后，為了對新手進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每天從早上8：00到晚上22:00，張琳幾乎是晝夜不停地連軸轉(zhuǎn)。常常是早上離家時(shí)孩子未醒，晚上10點(diǎn)多回到家時(shí)，孩子已經(jīng)入睡。

　　張琳自任職公司客服部以來，一直愛崗敬業(yè)、熱情服務(wù)，為來電和來訪的客戶解疑釋惑。在公司組織的集中“整轉(zhuǎn)”繁忙時(shí)期，她精神飽滿，全力以赴，圓滿完成了公司交辦的各項(xiàng)任務(wù)，受到公司上下的一致好評。因此她也多次被公司評為“先進(jìn)工作者”并受到公司的獎勵。她的事跡也登上了公司簡報(bào)。在2015年7月份，張琳被授予“省服務(wù)之星”的稱號。

　　緊張、忙碌、勞累，無暇顧及親情，這就是張琳工作的真實(shí)寫照。但張琳很欣慰、很充實(shí)。她深知，自己的家是一個家，山東有線的服務(wù)連接著千萬家！