歲月匆匆，細細數來，本人從事有線電視工作已9年有余。9年的日子，不算太長，卻也不短。而立足于辦公室工作崗位上，9年的時間足足可以讓一無所知、服務意識淡薄的我變成現在這個能與安裝師傅融洽相處，能與廣大用戶打成一片的我。這段日子里，也曾為日常的忙碌勞累而心煩意亂，也曾為工作的委屈辛酸而心浮氣躁，也曾為生活的清苦貧寒而心灰意冷。然而，更多的時候，我的心卻被洋洋的溫暖包圍。因為，看著每一個帶著問題而來的用戶帶著滿意的微笑離去時，我從忙碌中品味到了充實；看著每一名維修師傅冒著險惡的環(huán)境，在風雨交加的日子里不辭勞苦的為用戶解決問題時，我從平淡中感悟到了激情；看著一個個懸而未決的難題在同事們的熱情幫助下迎刃而解，我從清貧中體驗到了幸福。

　　每每伴隨著清晨的陽光踏入辦公室時，我總能感受到一股忙忙碌碌的工作氣氛迎面而來。同事們都專注于自己手中的工作，有的在審核收視費發(fā)票，有的在接聽客服電話，有的正致電光纜搶修師傅某某地點有情況，還有的正在認真準備迎接第一位顧客。每一名員工所處的崗位都小且平凡，但盡管只是一個極小的崗位，卻也有忙不完的事情。如服務大廳中的窗口收費崗位，窗口收費工作是一項程序性、規(guī)范性且重復性極強的工作，是有線電視售后服務聯系用戶的第一道紐帶。對工作人員提出了較高的要求，不僅要求具備過硬的業(yè)務素質，還必須具備“心系公司、心系用戶”的思想意識。為了更好的勝任這份工作，提高優(yōu)良的窗口服務質量，我常?？吹绞召M員努力學習有關窗口服務行為規(guī)范，利用業(yè)余時間學習收費軟件業(yè)務知識，練習電腦打字，提高打字速度等情景，還有的同事甚至會將工作中遇到的棘手問題一一摘錄下來，下班后虛心請教，積極尋求解決辦法。面對客戶的質疑和不理解，大家始終用真誠的微笑來化解矛盾，用耐心細致的解釋來排除糾紛。他們以高度的工作熱情，踏實的工作作風，嫻熟的業(yè)務技能，優(yōu)質的服務水平，贏得了同事及廣大用戶的一致好評。

　　近年來，東營市正在進行大規(guī)模的有線電視雙向網改造，光纜網的建設得以迅速拓展，大量戶外機房的設置，光節(jié)點較以前成倍增加，需要熔接的光纖數以萬計。但是安裝人員依舊不辭勞苦，虛心好學、吃苦耐勞，按時按質按量的圓滿完成各項任務。

　　雖然我們身處于平凡崗位，但卻肩負著千家萬戶的“高清夢”。為了能將這個夢繼續(xù)伴隨著春風春雨吹遍神州大地，吹到人們的心坎里，滋潤到人們的心田上，在未來的工作中，無論是我，還是我的同事們，定將不遺余力，盡自己所能，以更加飽滿的熱情為更多的用戶提供高質量的服務，讓我們共同努力，用七色彩筆為山東有線事業(yè)的發(fā)展描繪更輝煌的未來。