劉吉良，福山分公司張格莊營業(yè)部客服經(jīng)理。在福山區(qū)張格莊鎮(zhèn)的有線電視客戶中說起他，沒有不夸贊的。十年來，劉吉良誠信做人、扎實做事，他不僅業(yè)務(wù)熟練，而且心系用戶，不論什么時間，只要找他，隨叫隨到，熱情服務(wù)，在客戶中樹立了良好的山東有線人形象。

　　正志夼村是張格莊營業(yè)部比較偏遠(yuǎn)的一個小村，只有幾十戶居民，村民的平均年齡在六十歲左右，老人們對電視節(jié)目很依賴，常常因錯誤操作機(jī)頂盒而看不到電視，在晚上九點多鐘以后，經(jīng)常接到維修電話。劉吉良同志是村中老熟人，每次不管時間多晚，他都立馬帶上維修工具，騎上三輪摩托，就趕到距他家五公里左右的正志夼村，上門為老人維修，并耐心講解機(jī)頂盒的操作。由于老人們接受理解能力差，但老人對遙控器上的幾個特殊顏色按鍵的記憶很深刻，因此他在工作中采取了一種最簡單的專門為老人量身定做的機(jī)頂盒操作方法，把老人經(jīng)?？吹膸讉€頻道設(shè)置在喜愛頻道上，問題解決了，老人的臉上露出了笑容。老人常說，這么晚了還讓你跑一趟，真是不好意思。他總是樸實地說：這是我應(yīng)該做的。走出了老人的家門，盡管時間很晚了，但是他的心情特別舒暢。因為，他深知每一個客戶收看不到電視時的焦急心情，能保證用戶的電視正常收看，是他最大的欣慰，覺得自己的付出有價值，無怨無悔。

　　去年冬天的一天晚上，已8點多了，文家村的王文春老人打來電話，說看不到中央四臺。劉吉良了解情況后，他一面安慰老人不要著急，一面騎上摩托車說馬上去給看看。到文家村路途比較遙遠(yuǎn)，道路條件差，晚上又沒有路燈照明?？蓜⒓家欢ㄒィ驗檫@么多年來，他對王文春老人很了解，兒女在市里上班，平時老人一個人在家，電視就是他的伴兒。老人看不到電視，心里一定很著急。就是天再晚，路再難走也要去。當(dāng)他趕到老人家里的時候，老人滿臉愧疚的說，又是這么晚了麻煩你，真的不好意思?！澳蜌饬耍@是我應(yīng)該做的，我理解您一個人在家看不到電視時的心情”。問題解決后，老人握著劉吉良同志的手久久不肯松開。在離開老人家里時，老人堅持要送他一段路，他勸老人回去，天晚了路不好走，老人就站在那里久久地目送著他離開。

　　張格莊鎮(zhèn)各村都安裝上廣播喇叭，政府通過廣播喇叭進(jìn)行國家政策、護(hù)林防火教育宣傳。在平日里廣播喇叭線路出現(xiàn)故障或喇叭損壞需要維修更換，張格莊營業(yè)部主動承擔(dān)起維修工作。廣播喇叭多數(shù)安裝在山坡的最高處或村中央最高的15米電力桿上，線路遠(yuǎn)，維修難度大、不方便。劉吉良同志在完成轄區(qū)的安裝維護(hù)工作以后，能夠合理安排時間，進(jìn)行修理和維護(hù)，改造原來架設(shè)不理想的喇叭線路，并向播音員講解擴(kuò)音器、廣播喇叭的使用方法和注意事項。幾年來的維護(hù)和修理使全鎮(zhèn)各村的廣播喇叭故障率大幅度降低，節(jié)約了開支，保證了鎮(zhèn)政府宣傳工作的傳達(dá)落實。鎮(zhèn)政府在會議上多次表揚了張格莊營業(yè)部，對張格莊營業(yè)部下村業(yè)務(wù)宣傳、產(chǎn)品銷售給予了大力支持。

　　公司是樹，客戶是根，服務(wù)是本，只有把客戶放在心中，才是做好客服工作的根本，公司這棵大樹才能夠枝葉茂盛、茁壯成長。劉吉良做到了他因該做的，他是我們每一個客服人學(xué)習(xí)的楷模。