歲月在漫不經(jīng)心中靜靜流逝，生命在平平淡淡中慢慢老去，人生的路程在不知不覺中已走完了大半，在公司的人事調(diào)整中，我作為一個(gè)“老年人”調(diào)到了分公司客服科工作。

　　我一直以來認(rèn)為所謂客服只不過就是接個(gè)電話，做個(gè)維修記錄那么簡單，但是當(dāng)我真正的做了“客服人”之后才明白根本不是那么回事。客服不僅僅要求我們只是接個(gè)電話，而是要做一個(gè)“多面手”，我們不但要熟練記憶并向客戶介紹我們的各種新業(yè)務(wù)，而且還要能夠掌握機(jī)頂盒與寬帶的基本故障如何解決，以便對用戶進(jìn)行簡單指導(dǎo)，比如現(xiàn)在公司開展的“高清電視，惠民半價(jià)購”活動，用戶所提問的關(guān)于電視軟屏硬屏問題一度讓我感到無所適從，這就不得不督促我在下班后查閱資料，咨詢朋友，惡補(bǔ)關(guān)于電視機(jī)的有關(guān)知識，從而做到給用戶一個(gè)完美的答復(fù)。

　　我們與客戶的交流雖然不是面對面，但是我們的表情與語氣都是電話另一端的用戶所能感受的到的，如果我們的話語充滿冷漠與有氣無力就會讓客戶更加急躁，從而會大發(fā)雷霆，不利于問題的解決；反之，如果讓用戶聽到我們愉快的聲音，讓用戶感受到我們的微笑與誠意，也許會讓用戶的火氣下降，從而讓我們的工作變得順利。

　　作為一個(gè)廣電人，無論自己在那個(gè)部門，那個(gè)崗位，都要踏踏實(shí)實(shí)的工作，認(rèn)認(rèn)真真做人，愛崗敬業(yè)是我們的傳統(tǒng)美德，更是我們的職業(yè)道德，我會在我新的工作崗位上一如既往的努力工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)，從而讓自己盡快成長為一名合格的“客服人”。