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  2015年的夏天干旱少雨和氣溫升高讓?shí)u城供水量連續(xù)刷新紀(jì)錄,青島各大中型水庫水位下降厲害,個(gè)別水庫已經(jīng)干涸。7月28日清晨,悶熱的天氣即將迎來降雨,就在我們欣喜迎接之時(shí),短時(shí)小陣雨卻已經(jīng)停了,雨對眼下旱情作用不大,但伴隨的一聲悶雷卻給即墨市移風(fēng)店鎮(zhèn)李家莊村的部分居民帶來了影響,家里電視無法正常收看,一個(gè)個(gè)電話打進(jìn)了即墨分公司移風(fēng)店站……

  移風(fēng)店站在清晨約6點(diǎn)左右接入李家莊村第一個(gè)報(bào)修電話時(shí),轄區(qū)客戶經(jīng)理已經(jīng)出發(fā)前去查看維修。緊接著李家莊村的第二個(gè)、第三個(gè)電話打進(jìn)站內(nèi)咨詢,站長與轄區(qū)客戶經(jīng)理聯(lián)系時(shí)得知剛?cè)氲谝粦艏也榭丛?。?dāng)該村居民繼續(xù)打電話到站上時(shí),站長王文鵬意識到有可能是雷擊影響到了李家莊村居民的電視收看,經(jīng)過與轄區(qū)客戶經(jīng)理聯(lián)系確認(rèn)是雷擊造成,王文鵬立即進(jìn)行了緊急調(diào)度:安排一名營業(yè)人員在站上留下值班,要求接聽電話務(wù)必安撫客戶,明確告知客戶我們服務(wù)人員已經(jīng)到村查看,將與客戶主動聯(lián)系維修,同時(shí)要求完整記錄故障電話并即時(shí)反饋至客戶經(jīng)理;安排站上的其余上班人員一同到李家莊村幫忙。這時(shí)的時(shí)間還不到6:20,站上同事們還沒有來得及吃上早餐……

  當(dāng)王文鵬帶著站上員工到達(dá)李家莊村后,立即現(xiàn)場辦公,對人員進(jìn)行分工劃片,挨家挨戶地走訪村民,發(fā)現(xiàn)雷擊造成機(jī)頂盒損壞的現(xiàn)場予以更換,沒有損壞的則推介高清機(jī)頂盒。王文鵬站長則一邊聯(lián)系分公司財(cái)務(wù)部獲取機(jī)頂盒等物料的支持,一邊與該村書記取得聯(lián)系……經(jīng)過現(xiàn)場的一一走訪與排查,全村400余戶村民發(fā)現(xiàn)有63戶電視機(jī)頂盒、2戶電視機(jī)被雷擊壞,該更換的更換,該推薦業(yè)務(wù)的推薦業(yè)務(wù)。移風(fēng)店站的同事們頭頂烈日,按照站長的安排有條不紊的忙碌著,就連當(dāng)天明明是休息的張沖也出現(xiàn)在了現(xiàn)場,站長問張沖:“你今兒不是陪老婆去青島看病了嗎?”張沖說:“我到半路又趕回來了”。站長問:“你怎么知道的?”張沖說:“我是聽趙哥說站上有這么大的事”?!澳悄憷掀拍??”“她自己看吧!站上這么大的事人少肯定不行”。原來張沖留下了在醫(yī)院看病的妻子匆匆趕回來幫忙了,王文鵬只感覺自己的眼角濕潤了……

  所有現(xiàn)場忙碌的身影感動了當(dāng)?shù)卮迕瘢迕駛兌怂共?,有的村民?dāng)場就表示:那什么通信公司要贈網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒哪能有你們這樣的服務(wù)?我肯定用你們公司的!該村書記則現(xiàn)場表示:現(xiàn)在村里是沒有錢,但下半年就有了,到時(shí)我們就看看統(tǒng)一為村民換上你們家高清機(jī)頂盒。

  夜幕已經(jīng)降臨,即墨分公司移風(fēng)店站的同事們汗流浹背忙碌了一天,但笑容燦爛……