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用心服務(wù)只為換取您的滿意

  用心服務(wù)只為換取您的滿意

  ——慶云分公司有線電視維護(hù)人員側(cè)記

  有這么一群人,他們?cè)诠ぷ髦星谇趹?,任勞任怨,從不?jì)較個(gè)人得失;他們勤奮好學(xué),刻苦鉆研,在實(shí)踐中認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn);他們熱情負(fù)責(zé),奮勤忘食,將自己的滿腔熱情完全投入到忘我的工作之中,他們就是廣電網(wǎng)絡(luò)有限公司慶云分公司的基層服務(wù)人員。

  6月5日一上班,城區(qū)維護(hù)人員劉殿輝同志接到一位老人打來(lái)的電話:“家里的電視突然沒信號(hào)了,而且有燒焦的塑料味道”。聽到老人急促的聲音他問清地址后,冒雨趕到用戶家中,簡(jiǎn)陋的房子里住著一位年過(guò)7旬的老人,經(jīng)一系列故障排查后,發(fā)現(xiàn)是用戶家中電線的老化造成短路,電線已經(jīng)燒焦,隨時(shí)可能引發(fā)火災(zāi)。劉殿輝趕緊關(guān)閉了電閘,得知老人一人居住,其子女都在外地打工后,他毫不猶豫自費(fèi)購(gòu)置了電線為老人重新鋪設(shè)修了線路,解除了線路短路問題。第二天老人步履蹣跚的來(lái)到單位,送來(lái)了感謝信。

  天已經(jīng)黑了,天空中下著蒙蒙細(xì)雨,張坤正在和家人一起吃飯,突然接到用戶打來(lái)的電話,用戶的態(tài)度極度的不好并以惡語(yǔ)相加。張坤并沒有和用戶著急,而是耐心的咨詢著電視的現(xiàn)狀,他想通過(guò)電話來(lái)幫用戶解決,但是通過(guò)交談之后并沒有解決問題。于是他詢問了用戶的家庭住址,放下手中的碗筷帶上工具打車來(lái)到用戶家中。經(jīng)過(guò)一系列排查,最后他發(fā)現(xiàn)是用戶家“墻角線”壞了。維修好之后,用戶看到如此忠實(shí)的小伙子在下班期間冒著雨來(lái)維修,并對(duì)剛才自己的言行趕到一絲愧疚。張坤沖著用戶笑了笑沖進(jìn)了雨簾……

  近幾天,連日的陰雨天氣導(dǎo)致有線電視用戶時(shí)而出現(xiàn)信號(hào)問題。一位匿名用戶在“12345”中反映“央視CCTV8”經(jīng)常出現(xiàn)畫面不清晰的狀態(tài),由于用戶匿名,維護(hù)人員只能在來(lái)電反映小區(qū)進(jìn)行線路檢查和信號(hào)測(cè)試,經(jīng)過(guò)一系列檢查各項(xiàng)指標(biāo)全部正常。維護(hù)人員王如強(qiáng)沒有產(chǎn)生等靠思想而是來(lái)到機(jī)房進(jìn)行檢修。他上網(wǎng)查詢,向老同志請(qǐng)教,最終確定是線路反電產(chǎn)生干擾所引起的,最終找到了故障的所在,讓頻道又重新亮了起來(lái)。

  在用戶打來(lái)的電話、寄來(lái)的表?yè)P(yáng)信中還有許多這樣的小故事,這讓我們看到一個(gè)個(gè)忠厚樸實(shí)的有線電視維護(hù)人員感人的一面,讓我們看到了認(rèn)真負(fù)責(zé),樂于助人的感人畫面。正是這些樸實(shí)無(wú)華的維修人員,靠著他們?nèi)蝿谌卧?,默默奉獻(xiàn)的精神,為廣大用戶送去了清晰多彩的精神食糧,展現(xiàn)著他們絢麗的人生。