不知不覺(jué)在山東有線工作了近三年的時(shí)間，三年中，越來(lái)越多地認(rèn)識(shí)到營(yíng)業(yè)廳作為公司窗口服務(wù)的重要意義。營(yíng)業(yè)廳工作，接觸用戶(hù)多，需要處理、協(xié)調(diào)的事情多，除了日常的業(yè)務(wù)辦理外，在接待用戶(hù)、發(fā)展業(yè)務(wù)、受理投訴、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾等方面也發(fā)揮著極其重要的作用，隨著“三網(wǎng)融合”同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的日益臨近，服務(wù)工作在公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中扮演著越來(lái)越重要的角色。

　　公司改制后，各項(xiàng)業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，營(yíng)業(yè)廳也由原來(lái)的單一化業(yè)務(wù)辦理營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)變成多功能的客戶(hù)服務(wù)大廳。能夠及時(shí)有效并準(zhǔn)確地為用戶(hù)提供滿意周到的服務(wù)更加成為我們的堅(jiān)定使命。在工作中，我們嚴(yán)格要求自己，努力更快更好地適應(yīng)各項(xiàng)工作要求，在業(yè)務(wù)辦理、解疑答惑及客戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)等方面不斷地去總結(jié)、積累經(jīng)驗(yàn)、提高訂購(gòu)量；在與用戶(hù)打交道的過(guò)程中，我們也用“五心”構(gòu)筑與用戶(hù)心與心的橋梁。用高度的責(zé)任感和事業(yè)心讓我們時(shí)刻保持著清醒的頭腦和良好的工作狀態(tài)。我們要把褒獎(jiǎng)化作信心、把批抨化作動(dòng)力、把委屈化作微笑，靠一點(diǎn)一滴的不斷總結(jié)和耐心細(xì)致的磨練贏得用戶(hù)的尊重和贊譽(yù)。每天周而復(fù)始的工作，單調(diào)卻很充實(shí)，因?yàn)椤坝H情有線，真誠(chéng)無(wú)限”在我們心中。我們?yōu)樯碓谶@樣的企業(yè)、這樣的部門(mén)而倍感榮耀。

　　這里有謙虛敬業(yè)、榮辱與共的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)；這里有相濡以沫、情同手足的金蘭姐妹；這里到處生機(jī)盎然、歡聲笑語(yǔ)、時(shí)刻彰顯著團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)。他（她）們都在用辛勤和汗水奉獻(xiàn)和澆灌著這株榮譽(yù)之花，同時(shí)讓我受益匪淺。從這一刻起，我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，要干就要干好，努力克服自身的弱點(diǎn)，做出最優(yōu)異的成績(jī)。

　　我們有理想，所以我們自豪；我們能奮斗，所以我們快樂(lè)；我們有收獲，所以我們幸福。成功僅代表過(guò)去，不斷進(jìn)步才能面對(duì)未來(lái)。姐妹們，讓我們共同手拉手，精誠(chéng)努力，做一名出色的客服人員，與企業(yè)發(fā)展同命運(yùn)、共進(jìn)步，再續(xù)山東有線事業(yè)發(fā)展?fàn)N爛篇章。