服務工作是辛苦的，客戶的咨詢、投訴，這實際上是他們某種需求的反映或是需求得不到滿足的訴說，作為客服中心的一名人員，處理好這些問題對于提高客戶滿意度，我深知我的目標和責任，我義不容辭地接受這份具有挑戰(zhàn)性的工作，并在工作的壓力中尋找快樂及累積經(jīng)驗，以便更好地做好本職工作。

　　當我慢慢的適應了這些工作以后，我發(fā)現(xiàn)了這些看似煩瑣的工作給我?guī)淼母淖儭Ｈ伺c人之間的溝通確實很難，但是一旦能掌握這種能力，那將是終身受用的，而且我有很多缺點，例如毛躁、愛著急，都在工作當中有了很大的改變。隨之而來的是工作當中的失誤也越來越少，直至不再出現(xiàn)錯誤。還有很多像這對我?guī)椭艽蟮牡胤?，加在一起使我有了明顯的提高。為客戶服務是我的職責，我們面對的客戶各種各樣，有不同的群體，不同的階層，那就意味著我們要學習面對怎樣的客戶用不同的方式去溝通，我們就必須學會用不同的方式和角度去理解用戶的問題，更好地為客戶服務。

　　其實費用問題可以說是客戶最敏感的問題，為客戶服務要做到禮貌加熱情，這樣就能讓用戶更加輕松地與我們處理解決更多問題，如果有一位情緒激動怒火沖天的用戶準備打投訴電話發(fā)泄對數(shù)字電視的不滿時，聽我們禮貌、熱情的聲音相信怒火馬上消失了一半，對話的氣氛輕松了，用戶更好接受我們的解釋、接受我們的建議，這也需要我們學會更好的服務技巧，其實可以說是怎樣抓住客戶心理，客戶交了費無非是想享受到更好的服務。

　　身為客服中心客戶服務人員，應該真正體現(xiàn)以“客戶”和“服務”為中心的思想，重視對客戶服務以及服務后對客服中心將帶來的效益。身為客服中心的一名普通人員，我感激客服中心給我提供了一個能與客戶溝通的平臺，更感激各位熱心和尋求幫助的客戶，服務的過程當中我得到了成長的快樂。