“服務(wù)和高清”是我們廣電網(wǎng)絡(luò)人需要重點(diǎn)打造的兩大品牌。如何提升服務(wù)特別是我們廣電網(wǎng)絡(luò)的整體服務(wù)便擺在我們?nèi)w廣電網(wǎng)絡(luò)人的面前。

　　眾所周知，服務(wù)是指不以實(shí)物形式而以提供勞動(dòng)的形式滿足他人某種特殊需要，其本質(zhì)是為別人做事，滿足別人的需要。服務(wù)是一個(gè)企業(yè)對(duì)社會(huì)的承諾同時(shí)也決定了企業(yè)的生命力。 如今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，某種意義上說已經(jīng)由過去的“商品競(jìng)爭(zhēng)”演變成“服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)”。那么如何才能做好服務(wù)呢？

　　首先要樹立全員服務(wù)意識(shí)。服務(wù)意識(shí)有強(qiáng)烈與淡漠之分，有主動(dòng)與被動(dòng)之分，這是思想意識(shí)的問題。只有激發(fā)起廣大職工以企為家、無私奉獻(xiàn)的主人翁意識(shí)和“使命在肩”的責(zé)任感，才能把職工的積極性和主動(dòng)性調(diào)動(dòng)起來，才能真正做到以用戶為中心，“急用戶之所急，想用戶之所想”，才能讓他們有主動(dòng)服務(wù)的緊迫感，當(dāng)然這需要公司采取一些如培訓(xùn)、政策激勵(lì)、危機(jī)意識(shí)教育等方法。

　　第二，突出自身的服務(wù)特色。由于廣播電視的大量普及，形成了較之聯(lián)通、電信等網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商更龐大的受眾群體。廣電網(wǎng)絡(luò)便有著自身的特色，受眾面廣，群眾認(rèn)知度高，宜于溝通等特色。如何轉(zhuǎn)變思路，讓“全心全意為用戶服務(wù)”的理念扎根于廣電網(wǎng)絡(luò)人的思想意識(shí)之中，這是新的歷史時(shí)期廣電網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)擴(kuò)容后擺在我們廣電網(wǎng)絡(luò)人面前需要亟待解決的現(xiàn)實(shí)問題。

　　第三，努力提升服務(wù)品質(zhì)。服務(wù)品質(zhì)的提高依賴于業(yè)務(wù)能力的提高和服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)。業(yè)務(wù)能力的提高是我們提高服務(wù)品質(zhì)的基礎(chǔ)，要通過加強(qiáng)培訓(xùn)、授課和崗位實(shí)踐來提升我們廣大員工的全業(yè)務(wù)運(yùn)營能力。服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)，就需要我們廣電網(wǎng)絡(luò)人改變傳統(tǒng)的廣電服務(wù)理念，因?yàn)槲覀儚V電網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)不再是傳統(tǒng)的、單一的有線電視服務(wù)，而是集成高清數(shù)字電視、寬帶網(wǎng)絡(luò)向視頻點(diǎn)播、集團(tuán)業(yè)務(wù)、雙向互動(dòng)、智慧城市發(fā)展的綜合服務(wù)運(yùn)營商。公司業(yè)務(wù)的拓展加劇了同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，這就迫切需要我們廣電網(wǎng)絡(luò)人的服務(wù)意識(shí)達(dá)到一個(gè)新的更高水平，這樣才能在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

　　讓我們齊心協(xié)力，堅(jiān)定的走出有著廣電網(wǎng)絡(luò)自身特色的發(fā)展之路，展現(xiàn)廣電網(wǎng)絡(luò)人的服務(wù)精神，共同擦亮“山東有線”這一靚麗品牌。