付松是齊河公司一名普通的技術(shù)維修工,但大家普遍覺得他又有些不普通。因為他從事技術(shù)維修工作還不到兩個月,一心為客戶著想,用謙虛務(wù)實、勇創(chuàng)佳績的身影就贏得了大家得贊許。
從今年4月初起,付松開始跟著齊河公司城東管理區(qū)的經(jīng)理楊加泉學(xué)習(xí)各類業(yè)務(wù)知識和技能。由于他謙虛好學(xué)、勤于鉆研,勇于實踐,沒幾天的時間,付松的技術(shù)水平得以快速提升。安裝機頂盒、調(diào)試信號等一些常規(guī)的工作,他已經(jīng)能應(yīng)對自如。但大約一周后,他卻遇到了一個大難題。
4月15日中午11:40分,付松正準備下班回家,就在這時齊河縣城區(qū)安康小區(qū)有客戶打電話反映,說自己家的電視沒信號了。當天上午楊家泉休班,付松本想下午2點上班后和師傅一起過去維修,但客戶說家里孩子等著看動畫片,家長特別著急。聽到這些,付松二話沒說,背起工具包,騎著自行車就直奔安康小區(qū)。
師傅休班,這是自己第一次獨立去為客戶排除故障,付松心里還有些忐忑。到了地方,付松發(fā)現(xiàn)這位客戶家的有線檢修需要到一樓的樓梯底下,有線的分支適配器安裝里面。但這棟樓是沿街門市房,樓梯外邊又建起了一座房子,所以樓梯底下特別黑暗。在手電筒的照明下,付松發(fā)現(xiàn)逼仄的樓梯底下堆滿了紙箱子,沿墻鋪設(shè)的供水管道還在滴水,所以樓梯下面陰暗潮濕,散發(fā)著一股霉味。但是為服務(wù)客戶就要勇往直前。付松扒開雜亂的紙箱子,手腳并用地向樓梯底部橫向爬去。在爬進去大約1.5米的地方,付松側(cè)倒著身子小心翼翼的擰開了有線分支分配器上第一顆螺絲。然后用儀器測試、換線、接線、加固等等一個個流程下來,付松已經(jīng)汗流浹背。
大約20分鐘后,看著客戶家的小孫女歡呼著開始換臺看動畫片時,付松欣慰的一笑,然后準備回家??蛻魧Ω端烧\心服務(wù)、不辭辛苦的做法特別感動,非要留下付松吃飯,并且連忙去樓下的飯店定菜,付松連聲稱謝,擺手告別。
回到家里,時間大約到來12:30。付松簡單吃了點飯,本想休息一下,手機又響了——齊河城東機械廠家屬院一位客戶新買了電視機,不會安裝。疲憊的付松一看表,剛到13:00,他就和客戶商量能否下午兩點以后過去,客戶說下午兩點要帶著老伴兒去廣場上散步。聽到這些,付松又立即趕往客戶家中,為他們排憂解難……