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一分耕耘一分收獲

  進入山東有線已經(jīng)半年了,這也是我畢業(yè)后的第一份正式工作,我個人最大的收獲就是學會了腳踏實地,不能好高騖遠,工作時認真做好自己的本職工作,做到在有限的工作時間內(nèi)投入無限的熱情。營業(yè)廳內(nèi)每天清晨的衛(wèi)生打掃,必不可少的晨會,領導的兢兢業(yè)業(yè),同事的耐心指導,客戶的形形色色,看似一天天單調(diào)重復的工作對于我而言卻有著每一天不同的感受。

  在從事前臺引導工作時,我認為不過是回答一些問題,很簡單,但是當遇到顧客咨詢各種疑難問題時我就會茫然無措,好幾次只能尷尬的回應顧客“對不起,我不知道”來收場,甚至會遭到顧客的當面批評,這種窘境促使了我擺正心態(tài),在工作時間之外努力記憶工作常用知識,學習機頂盒、電視機相關(guān)知識,漸漸的解答不了顧客疑問的情況不再出現(xiàn),我在服務顧客的同時自身也收獲和自信。

  而上柜后又是另外一番感受,解答客戶疑問只是最基本的,對于產(chǎn)品的理解需要更為深入才能更好地向客戶推薦業(yè)務,對每個客戶都要保持良好的服務態(tài)度,不能因為自己的心情而影響工作。同時還要保證業(yè)務辦理的準確性,發(fā)票、系統(tǒng)、結(jié)賬等等都不能出現(xiàn)紕漏,這是一個耐心細致又需要激情的工作,這讓我增強了耐心、細心,使我自己增長了工作經(jīng)驗。

  作為山東廣電網(wǎng)絡有限公司濟南分公司的一名新員工,通過幾個月一線營銷工作崗位的鍛煉,我已經(jīng)從初時的面對各種問題的茫然無措到逐漸適應營業(yè)廳工作,能面向多種客戶群體并處理一些難題。我的成長離不開同事們熱心的指導和幫助,更離不開領導的鞭策和鼓勵,尤其是感激有線這個大家庭良好的工作環(huán)境以及和諧而又不失競爭的氛圍。最后希望以老子的一句名言與新員工們共勉:“合抱之木,生于毫末;九層之臺,起于壘土;千里之行,始于足下?!?/p>