溫馨服務(wù)零距離

　　——記即墨分公司城北營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員黃麗華

　　本網(wǎng)訊 近日， 即墨市九九花園一位叫董杰的用戶到新興路城北營(yíng)業(yè)廳咨詢有線電視安裝業(yè)務(wù)，因用戶自己去過電信、聯(lián)通、移動(dòng)等運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳咨詢過，想貨比三家。營(yíng)業(yè)員黃麗華耐心聽完他的講述，并沒有直接介紹我們的有線電視的優(yōu)勢(shì)，而是帶領(lǐng)用戶到有線電視高清體驗(yàn)區(qū)現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)觀看。根據(jù)他的年齡和談話，了解到他愛好體育，立即將頻道切換到付費(fèi)頻道——風(fēng)云足球，詳細(xì)介紹我們有線電視比其他運(yùn)營(yíng)商的好處及亮點(diǎn)，是看電視，用電視的專家。觀看一段時(shí)間后又切換到高清頻道——高清家庭影院，同時(shí)給用戶吃了定心丸：“我們有線不捆綁，現(xiàn)在正是省平臺(tái)切換高清優(yōu)惠活動(dòng)期間，還有更多優(yōu)惠套餐”。用戶被黃麗華的熱情服務(wù)所打動(dòng)，愿意辦理高清業(yè)務(wù)。

　　在辦理業(yè)務(wù)的過程中，黃麗華又對(duì)用戶董杰詳細(xì)推出我們正在進(jìn)行的惠民機(jī)活動(dòng)，并詳細(xì)說明電視機(jī)有關(guān)性能，用戶正打算搬家購買電視機(jī)，通過溝通比較，最后決定立即購買一臺(tái)創(chuàng)維電視機(jī)。但當(dāng)付款時(shí)用戶發(fā)現(xiàn)錢款不夠，還差480元，黃麗華進(jìn)行特事特辦，讓用戶打個(gè)欠條，到用戶家安裝電視時(shí)一并收回。并把用戶所住小區(qū)客戶經(jīng)理電話告知，便于用戶及時(shí)溝通，加強(qiáng)聯(lián)系。

　　辦完業(yè)務(wù)后，這位叫董杰的用戶表示非常滿意，深有感觸地說：這真是“看電視、買電視一站式服務(wù)”，下次買電視我一定還找你們。以上這一幕只是黃麗華同志在平時(shí)工作中任勞任怨，兢兢業(yè)業(yè)，積極主動(dòng)，全力以赴干好自己的本職工作的一個(gè)縮影，也正是我們山東有線服務(wù)精神的生動(dòng)體現(xiàn)。