甘苦與共 眾志成城

　　---沂南分公司優(yōu)質(zhì)客服競賽活動隨想

　　五月是槐花飄香的日子，五月是生機勃發(fā)的時光，在這個五月，沂南分公司拉開了優(yōu)質(zhì)客服競賽帷幕，這是我來廣電網(wǎng)絡經(jīng)歷的第一個優(yōu)質(zhì)客戶競賽活動。從總經(jīng)理到員工，周圍所有的人都積極行動起來了。我知道這又是一場新的運動會，它是在和時間賽跑，用行動展示，拿質(zhì)量比拼。

　　工程技術一線同事的身影在一個個事發(fā)小區(qū)、用戶家里更高頻率的出現(xiàn)。他們帶著技術“裝備”以最短的時間，趕到現(xiàn)場，以最高的效率排除故障，以最快的時間讓用戶收看到最好質(zhì)量的節(jié)目效果。遇到用戶不在家，他們就預約用戶，在用戶空閑的時候為他們排憂解難，也許這個時間是中午12點，更或許是晚上的七八點，但他們還是無怨無悔的滿足我們“上帝”的要求。很多次，也許大家都在家聽著音樂，看著電視，甚至準備睡覺的時候，或許他們還拿著紅外線，光功率，OTDR等設備在一步步的解決網(wǎng)絡無法連接，動態(tài)IP超時等故障。

　　電話叮……的響著，客服人員正在耐心的給報障用戶一遍又一遍的解釋：您好！您暫時別著急，你們整個小區(qū)現(xiàn)在都出現(xiàn)了故障，我們的工作人員正在你們那里排查故障，具體的原因和恢復時間還不能確定。故障恢復后，我們會第一時間和你取的聯(lián)系，好嗎？感謝你的支持和理解！不過，偶爾隱隱約約也能聽到電話筒里傳來一陣不被人理解的抱怨聲：我們交了錢的，你們憑什么不讓我們看電視，你們的故障關我們啥事兒……這時候，她們能做的只有一遍又一遍繼續(xù)耐心的解釋，理解一個又一個的抱怨，此時此刻或許不在其位的人真的無法感受她們的那份無奈和委屈。

　　營業(yè)大廳里，到處都是我們工作人員忙碌的身影，報障電話需要接，用戶咨詢需要答，業(yè)務辦理需要做……她們有的聲音都沙啞了，可是她們不能拒絕做事，相反更需要微笑的面對這一切。

　　第一線的戰(zhàn)士很忙，后方的同志也沒閑著，他們準備了充足的辦公用品，充分保障了維護安裝的器材，溝通著需要解決問題的一個又一個小區(qū)物業(yè)……

　　他們平凡的身影，樸實的言語，真誠的微笑，熱忱的雙手，共同守護著我們的廣電網(wǎng)絡，共同服務著我們的“上帝”。

　　只有團結(jié)才會實現(xiàn)1+1大于2，只有理解才會得到相同的理解，只有攜手才可以得到勝利的獎杯。

　　我相信，這場運動會我們贏定啦！