每當(dāng)回憶往事，都會有種歲月悠悠的感覺，工作日記上留下的文字,具有紀(jì)念意義的照片……這些連接記憶的紐帶，讓我穿越時空，感受過去每一個值得紀(jì)念的日子。

　　沂南分公司漢街營業(yè)廳由9人組成，主任1名，營業(yè)員7名，統(tǒng)計員1名，擔(dān)負(fù)著全縣近90%的故障報修受理、業(yè)務(wù)辦理等任務(wù)，用戶客流量很大。在高強(qiáng)度的工作下，沒有一人出現(xiàn)差錢、錯帳的現(xiàn)象。即使在最高業(yè)務(wù)量時，我們依然用親切和微笑迎接每一位用戶。

　　成績的背后是一支優(yōu)秀的團(tuán)隊，是一支吃苦耐勞樂于奉獻(xiàn)的團(tuán)隊。早來晚走、加班加點(diǎn)，員工都沒有任何怨言，還經(jīng)常利用業(yè)余時間交流探討工作中遇到的各種問題，為達(dá)到共識，經(jīng)常會爭得面紅耳赤。在討論的過程中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，提高員工與用戶的溝通能力、語言表達(dá)能力，提高業(yè)務(wù)技能。通過長期訓(xùn)練，大家都克服了畏難情緒，能獨(dú)立解決一些特殊問題。

　　每當(dāng)有新節(jié)目或新優(yōu)惠政策出臺，怎樣做出既美觀又直觀的宣傳海報，把新節(jié)目簡單易懂地推介給用戶，讓用戶對我們的節(jié)目感興趣……這些，營業(yè)人員都會主動去想去做，積極參與策劃營業(yè)廳的裝飾與宣傳。有一位營業(yè)員通過上網(wǎng)查閱資料，發(fā)現(xiàn)“左右結(jié)合，吸引顧客，是室內(nèi)擺放的一個技巧”，是說用戶進(jìn)入營業(yè)廳后，會不由自主地首先看向左側(cè)，然后轉(zhuǎn)向右側(cè)。利用這個視覺習(xí)慣，將引人注目的物品擺放在營業(yè)廳左側(cè)，以此吸引顧客目光，充分發(fā)揮左側(cè)方位的作用，促使商品銷售成功。通過她的提示，我們將營業(yè)廳的左邊作為重點(diǎn)展示區(qū)，將公司的“重要政策”、“一句話簡介”、“溫馨小貼示”等用戶經(jīng)常遇到的常識性問題貼在該區(qū)，這種做法確實有一定成效。雖然我們的成績微薄，但重要的是營業(yè)員的服務(wù)理念與思維方式都在悄悄地發(fā)生轉(zhuǎn)變。

　　營業(yè)廳要直接與用戶面對面地接觸，是最容易產(chǎn)生矛盾與投訴的地方。曾經(jīng)有一對年邁的夫婦因租房戶退租房時機(jī)頂盒的去留問題起了糾紛，雙方同時來營業(yè)廳咨詢。營業(yè)員從機(jī)頂盒發(fā)放的基本政策開始，詳盡地對這對夫婦和租房戶進(jìn)行了講解，讓他們了解機(jī)頂盒的歸屬權(quán)等。通過講解，這對夫婦明白了公司的相關(guān)政策，又避免了租房戶的無理要求，還沒有讓公司的利益受損。這對夫婦對營業(yè)員感激不盡，直夸業(yè)務(wù)水平高、態(tài)度好。

　　工作中，有時會遇到無理取鬧的用戶，這種情況下，首先不能激怒他，要保持冷靜，不能正面沖突，這是每位員工的必修課。記得有一位用戶拿著優(yōu)撫證來營業(yè)廳交費(fèi)，在營業(yè)員告訴他要按普通用戶交費(fèi)時，他突然間爆發(fā)。面對用戶的無理取鬧，營業(yè)員始終保持平和心態(tài)，不急不躁，微笑、冷靜、真誠而耐心地等他安靜后才耐心為其解釋，直至讓他明白公司政策。

　　我們的營業(yè)員在默默奉獻(xiàn)中成長。今天，每一個人都能從容而熟練地辦理業(yè)務(wù)；都能精確介紹政策和產(chǎn)品；每當(dāng)微笑洋溢在臉上，都是那么自然和親切；每天的營業(yè)成績公布在墻上，大家會你爭我搶地去觀看，而不是漠不關(guān)心、不以為然。我們用自己的努力贏得了用戶的贊揚(yáng)，也取得了良好的銷售業(yè)績。

　　1400多個日夜，營業(yè)廳每一位平凡的員工在平凡的工作崗位上，做出了許多不平凡的貢獻(xiàn)，為公司的發(fā)展帶來了許多不平凡的變化，每一位員工都是她成長的見證人。為了數(shù)字整轉(zhuǎn)，為了用戶欣慰的笑容，我們踏遍了沂南縣城的大街小巷。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)豎起大拇指，當(dāng)運(yùn)營收入突破市里指標(biāo)，當(dāng)數(shù)字整轉(zhuǎn)完成十萬戶……當(dāng)我們捧著沉甸甸的果實，突然間發(fā)現(xiàn)，那一切的艱辛與磨礪都是值得的，所有的奮斗與努力都化成了陽光下沉靜而堅韌的美麗！