有這樣一群人,他們不論嚴(yán)寒酷暑,不論刮風(fēng)下雨,他們放棄節(jié)假日休息，克服重重困難，千方百計(jì)保障有限電視信號傳輸?shù)那逦?、安全、穩(wěn)定，把自己最誠摯的服務(wù)送到群眾的心坎上，他們就是東平分公司工作站的員工們。

　　為了客戶需求，故障出現(xiàn)在哪里維修就到哪里

　　維修這個工作，看似平凡普通，干好卻不容易，沒有一定的犧牲和奉獻(xiàn)精神，一切都是紙上談兵。就說年關(guān)歲末各種節(jié)假日吧，加班加點(diǎn)對于這個職業(yè)來說可謂是家常便飯。記不清他們有多少個節(jié)假日，當(dāng)別人都在和家人歡度團(tuán)圓共享幸福時光時，工作站的員工們卻在工地上、用戶家中忙碌著。記不清他們有多少個夜晚，只要接到報(bào)修電話，立即趕到現(xiàn)場，正是憑借著無私奉獻(xiàn)的精神，他們努力工作著。2015年元旦，寒風(fēng)陣陣，冰冷刺骨，當(dāng)人們盡情享受小長假帶來的快樂和幸福的時候，這時用戶打來報(bào)修電話，反映東平縣城內(nèi)金山小區(qū)、九鑫花園等小區(qū)數(shù)字電視信號中斷。接到報(bào)修后，城中工作站站長劉廣付毅然放棄與家人團(tuán)聚的機(jī)會，立馬帶人趕到故障現(xiàn)場。由于該故障點(diǎn)線路復(fù)雜，查找故障原因十分困難，維修人員便抬著梯子來回往返一點(diǎn)一點(diǎn)地巡查線路。經(jīng)過兩個多小時的仔細(xì)檢查，終于查明了故障原因。這時天色漸晚，鳥兒歸巢，天寒地凍，他們是又冷又餓，但一想到用戶期待，客戶需求，他們顧不上喝一口茶，吃一口飯，繼續(xù)在現(xiàn)場進(jìn)行維修作業(yè)。搶修人員以頑強(qiáng)拼搏的精神，嫻熟的開展熔接工作，經(jīng)過5個小時的緊張搶修，晚上10點(diǎn)完成了線路搶修，恢復(fù)了電視信號和寬帶信號正常傳輸，確保了縣城1000多戶用戶的正常收視。

　　為了適應(yīng)新常態(tài)，員工們謀求新作為

　　面對行業(yè)前景和日益激烈的市場競爭、公司領(lǐng)導(dǎo)高瞻遠(yuǎn)矚，審時度勢，推出了一系列的新的業(yè)務(wù)，工作站的員工們感到了前所未有的壓力，怎么辦？只有學(xué)習(xí)、奉獻(xiàn)，適應(yīng)新常態(tài)，謀求新作為。

　　員工們知道要有新的作為必須提高職業(yè)技能，全面掌據(jù)業(yè)務(wù)知識，俗話說熟能生巧，勤學(xué)苦練是通往成功的唯一法門，要在學(xué)習(xí)實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)，面對不同的用戶，都能把握時機(jī)、因勢力導(dǎo)，這就要從學(xué)習(xí)中獲取，從實(shí)踐中積累。于是他們積極的參加公司舉辦的“廣電寬帶安裝與維護(hù)”、“ 數(shù)字電視的安裝與維護(hù)”、“華數(shù)點(diǎn)播業(yè)務(wù)”等內(nèi)容的專題講座以及業(yè)務(wù)知識競賽、比武等活動，并且做到學(xué)以致用，用理論武裝頭腦，把學(xué)到的知識應(yīng)用于廣電網(wǎng)絡(luò)工作實(shí)際。通過學(xué)習(xí)加上工作實(shí)踐的磨練，積累了較豐富的經(jīng)驗(yàn)，有較高的線路架設(shè)和故障維修等技能，特別是張首會，始終保持著共產(chǎn)黨員“吃苦在前，享樂在后”的高貴品格，堅(jiān)持用自己的模范行動，出色完成了公司里布置的每一項(xiàng)工作任務(wù)。陳其祥盡管年齡不大，但他在公司安裝崗位上已經(jīng)工作了多個年頭，算得上一個老員工了。可是，他仍然虛心的學(xué)習(xí)，用學(xué)到的新知識更好的服務(wù)于用戶。對待工作，他仍如當(dāng)初進(jìn)公司時那樣兢兢業(yè)業(yè)，安裝工承擔(dān)著公司電視、寬帶的安裝，做得都是一些最臟最累的活。鉆孔、爬電線桿……年紀(jì)輕輕的他做起這些事情來卻毫無怨言。他每天都隨行攜帶著工具包、機(jī)頂盒、線纜，幫肋用戶辦理完業(yè)務(wù)后第一時間安裝開通，保證了用戶良好的體驗(yàn)，提升了用戶對服務(wù)的滿意度。

　　為了用戶滿意 牢記“責(zé)任”二字

　　無私奉獻(xiàn)精神是因?yàn)橛胸?zé)任在肩。工作站的員工們深知廣電連著千萬家，做好本職工作責(zé)任重大的道理。為了在春節(jié)前全面完成農(nóng)村的數(shù)字電視整轉(zhuǎn)，讓廣大農(nóng)民早日看上高清昕有線電視的目標(biāo)，他們放假了節(jié)假日休息時間，戰(zhàn)風(fēng)斗雪，加班加點(diǎn)，冒著低溫雨雪惡劣天氣鋪設(shè)光纜，安裝線路。手凍僵了，他們就哈口氣、搓搓手，肚子餓了，他們就用面包方便面湊合著填飽肚子，每個人每天工作 10多個小時，從來不叫一聲苦，喊一聲累。在改造線路大會戰(zhàn)中，他們頑強(qiáng)拼搏，相繼改造好舊縣、老湖等地的有線電視線路，在數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換中，好多用戶不知安裝有線電視數(shù)字機(jī)頂盒，只要用戶有要求，他們都想到了“責(zé)任”二字，服務(wù)于用戶就是他們的責(zé)任，帶著一顆責(zé)任心逐戶上門服務(wù)，直至客戶滿意為止。無論顧客態(tài)度怎樣，他們都笑臉相迎，耐心細(xì)致地做好解釋工作和技術(shù)服務(wù)，從不怕麻煩，因?yàn)樗麄冃睦镅b著的是工作，是責(zé)任。

　　為了公司的發(fā)展，“樹好形象打造品牌”

　　公司良好形象的樹立，品牌的鑄造，不是一朝一夕完成的，它是無數(shù)個服務(wù)點(diǎn)滴的累積。東平分公司的員工們時刻踐行對用戶負(fù)責(zé)，讓用戶滿意，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打造品牌樹形象。

　　今年3月21日，是一年一度的白佛山廟會，這天下午下班以后，東平分公司城西工作站的員工們，正準(zhǔn)備回家和親人們?nèi)ペs這個已連續(xù)上千年的廟會，突然間，工作站站長張首會接到一個老人的電話，說是打開電視后，收不到節(jié)目了，你們能來檢修以下嗎？聽著老人著急的聲音，他沒有半點(diǎn)猶豫，并立即帶領(lǐng)本站的員工，抓起工具包就趕往老人的家中，這是一位80多歲高齡的離休干部王老伯，每天晚上有看新聞聯(lián)播的習(xí)慣，看著老人盼望的眼神，工作人員們不顧一天工作的勞累，攀墻上屋查出了故障原因，詢問情況、排摸線路，終于找到了問題所在。是房頂?shù)慕宇^年久失修脫落了。一陣忙活后，電視信號恢復(fù)。接著，對高清機(jī)頂盒互動界面的使用進(jìn)行“手把手”的幫扶。王老伯看到豐富多彩、聲像清晰的有線電視節(jié)目十分開心。臨走時，王老伯感動的握住工作人員們的手說：“要不是你們來的及時，我肯定今天晚上就看不上新聞聯(lián)播了，孩子們辛苦了！”聽到 “辛苦”二字，他們非常欣慰，因?yàn)樽约旱母冻龅玫搅擞脩舻恼J(rèn)可。

　　在平時的工作中，工作站一線的員工們往往是人們還沉醉于睡夢中就已經(jīng)出門，穿梭在大街小巷，行走在田間地頭，電視的每一幅圖像、每一棵電桿、每一根光纜、每一米電纜、每一個用戶都凝聚了他們所傾注的心血和汗水。城東工作站的褚慶啟成了當(dāng)?shù)乩习傩招闹凶顪嘏男蜗螅粋€人騎著摩托車穿梭在山間水旁、大街小巷的身影都印在了許多百姓心中，褚慶啟每天7點(diǎn)多進(jìn)辦公室，8點(diǎn)多出門安裝維護(hù)，回來已是晚上八九點(diǎn)鐘，他沒有周末，周六要配置頭端，為即將安裝的寬帶作準(zhǔn)備，萬家燈火、家人團(tuán)聚時，接到用戶的報(bào)修電話，他毅然走出家門，投入檢修工作。正是憑著負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，城東工作站的用戶已經(jīng)擁有數(shù)字電視用戶 4000戶、寬帶180余戶、高清雙向200余戶。

　　這樣鮮為人知有責(zé)任心的感人事跡，在東平分公司還有很多。它展現(xiàn)了這個集體的員工們愛崗敬業(yè)、勇于奉獻(xiàn)的時代風(fēng)采，也正是由于他們無私的付出，使廣電網(wǎng)絡(luò)事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，鑄就了廣電網(wǎng)絡(luò)品牌。