近年來，臨淄分公司大力弘揚(yáng)企業(yè)服務(wù)理念，塑造服務(wù)新形象，增強(qiáng)社會(huì)親和力。在內(nèi)部制定了一系列兌現(xiàn)承諾的制度和措施。把用戶滿意不滿意，贊成不贊成，擁護(hù)不擁護(hù)作為衡量服務(wù)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

　　作為公司的員工，我時(shí)時(shí)刻刻以真誠(chéng)、熱情與無微不至的態(tài)度與行動(dòng)作為應(yīng)該遵守的工作宗旨，以客戶利益為中心，以客戶滿意為宗旨，真心真意為客戶服務(wù)。

　　今年2月份，有一名客戶打電話咨詢寬帶安裝業(yè)務(wù)，我接到了這個(gè)電話。我在電話中熱情、周到的為客戶介紹了安裝寬帶業(yè)務(wù)的流程，耐心解釋了客戶提出的種種問題，這個(gè)電話足足打了有10多分鐘?？蛻魧?duì)此十分滿意，在電話中一再稱贊我們公司服務(wù)態(tài)度好，當(dāng)即表示要安裝我公司的寬帶。但是，因?yàn)榭蛻糇〉牡胤诫x我公司營(yíng)業(yè)廳較遠(yuǎn)，來回不太方便，客戶在電話中委婉的表達(dá)了這個(gè)意思。在明白了客戶的困難后，我當(dāng)即表示，我可以先為客戶墊上服務(wù)費(fèi)用，辦好手續(xù)，等上門安裝寬帶業(yè)務(wù)時(shí)，再收取費(fèi)用?？蛻舯硎痉浅８兄x。我先到營(yíng)業(yè)廳去為客戶辦好了手續(xù)，為客戶墊上了服務(wù)費(fèi)用。然后到借來了施工工具和施工材料，騎車立即趕到了客戶家中，為客戶安裝好了寬帶。安裝完畢后，客戶非常感動(dòng)，連連表示感謝，說：“你們廣電公司的服務(wù)真是太好了，真是把客戶當(dāng)做上帝啊。我以后會(huì)一直使用你們的寬帶?！?/p>

　　通過這件事，我深刻地感受到作為服務(wù)行業(yè)，使客戶滿意是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵條件，服務(wù)至上是我們應(yīng)該遵守的工作宗旨，只有踏踏實(shí)實(shí)地急客戶之所急，想客戶之所想，以客戶的需求為導(dǎo)向，客戶至上才，才構(gòu)成了感動(dòng)客戶的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才能留住客戶，才能保持企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。