最近，公司組織的學(xué)習(xí)了《賣什么都是賣體驗》一書，我感觸頗深。說到用戶體驗，在美國未來學(xué)者阿爾文?托夫勒1970年寫作的《未來的沖擊》一書中曾這樣論述：經(jīng)濟(jì)發(fā)展在經(jīng)歷了農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、制造經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)等浪潮后，體驗經(jīng)濟(jì)將是最新的發(fā)展浪潮。在農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時代，土地是最重要的資本；在制造經(jīng)濟(jì)時代，產(chǎn)品是企業(yè)獲得利潤的主要來源，服務(wù)會使產(chǎn)品賣得更好；在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代，產(chǎn)品是企業(yè)提供服務(wù)的平臺，服務(wù)才是企業(yè)獲得利潤的主要來源；而“體驗經(jīng)濟(jì)”則是服務(wù)經(jīng)濟(jì)的更高層次，是以創(chuàng)造個性化生活及商業(yè)體驗獲得利潤的。也就是說，我們現(xiàn)在已全面進(jìn)入到一個用戶體驗至上的時代。

　　我們的數(shù)字機(jī)頂盒正在努力做的軟硬分離、軟件升級、以及一系列app軟件的開發(fā)應(yīng)用，從“看電視”到“玩電視”的思路轉(zhuǎn)變，無一不是為了給用戶提供更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

　　說到通過用戶體驗獲得成功，蘋果公司無疑是最有發(fā)言權(quán)的。蘋果現(xiàn)在是世界第一的手機(jī)銷售公司，他的手機(jī)價格可以說是最貴的，但卻賣的如此之火，他成功的秘訣是什么呢？從ipod到iphone、ipad以及imac不斷的衍變發(fā)展，他們的目的是什么？答案只有一個，將用戶體驗推向極致。蘋果的廣告做的雖然很好，但更主要的是他們的產(chǎn)品給你帶來的是世界一流的用戶體驗，這種讓人難忘的使用體驗才是人們口口相傳、向朋友推薦的核心理由。優(yōu)秀的廣告只能鼓勵更多的人去嘗試使用你的產(chǎn)品，但如果你的產(chǎn)品本身忽略用戶體驗，差評和負(fù)面口碑將比廣告?zhèn)鞑サ倪€要快。

　　節(jié)后我們進(jìn)行的一系列全業(yè)務(wù)培訓(xùn)，也是為了我們能夠提高服務(wù)質(zhì)量，改善用戶體驗。如果我們將數(shù)字機(jī)頂盒的發(fā)展按照用戶體驗至上的原則為第一要務(wù)，不斷滿足用戶多樣性、個性化的需求，我們是否會成為第二個“蘋果公司”呢？

　　《賣什么都是賣體驗》一書給我們提出了許多如何提高用戶體驗的方法以及需要注意的問題，要提高用戶體驗水平，我們現(xiàn)在最直接的方法便是為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?，F(xiàn)在我們與競爭對手聯(lián)通、移動、電信之間的產(chǎn)品差異化還較小，我們只有在服務(wù)上下大功夫，才能凸顯我們的個性化。書中前言說到“客戶體驗的常識——所有的優(yōu)質(zhì)體驗都是來自人與人之間最真誠的相互關(guān)系?；ヂ?lián)網(wǎng)顛覆的是人與人的溝通渠道和方式，而優(yōu)質(zhì)體驗的本質(zhì)并未改變?！蔽覀冎挥袨橛脩籼峁┯H人般的服務(wù)，與用戶建立最真誠的相互關(guān)系，才能在激烈的競爭中脫穎而出，從而最終獲得成功。