近來，公司組織員工學(xué)習(xí)《賣什么都是賣體驗(yàn)》一書，雖說只學(xué)習(xí)了不多的內(nèi)容，但感觸頗深。

　　當(dāng)今社會(huì)飛速發(fā)展，各行各業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，同行業(yè)中同質(zhì)同價(jià)的產(chǎn)品多如牛毛，如何才能在這激流中脫穎而出，服務(wù)便顯得至關(guān)重要，尤其是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　正如書中有一條法則所說“你希望母親得到何種待遇，你就應(yīng)該如何對(duì)待你的客戶”。你希望你的親人得到什么樣的待遇，你就應(yīng)該如何對(duì)待你的客戶，從而給你的客戶營(yíng)造一種完美的體驗(yàn)。

　　記得以前好像看過一篇文章，介紹的是世界上最豪華的酒店——迪拜的七星級(jí)酒店“帆船酒店”的服務(wù)，只要你曾經(jīng)入住過該酒店，下次只要你再一踏進(jìn)該酒店的大門，馬上就會(huì)有服務(wù)員準(zhǔn)確的喊出你的名字，并根據(jù)你的喜好給你提供專屬管家般的服務(wù)，不論中間隔了多長(zhǎng)時(shí)間。此文章所說情況真實(shí)性暫且不論，試想如果你遇到了這種服務(wù)，你會(huì)是怎樣的感受。

　　推及我們的工作，如果我們能給客戶提供“賓至如歸”的服務(wù)，那何愁沒有客戶上門。

　　我工作中曾經(jīng)真實(shí)遇到過一位客戶，當(dāng)時(shí)是給他安裝寬帶業(yè)務(wù)，安裝過程中我們聊天，他說你知道我為什么選擇你們的寬帶么，雖然你們的寬帶速度并不快，穩(wěn)定性也不是很好，價(jià)格也不是最低的。正當(dāng)我疑惑時(shí)，他說，是因?yàn)槟銈兊姆?wù)，我是看中你們對(duì)數(shù)字電視的服務(wù)才繼續(xù)選擇你們的寬帶的。一番話說的我是既慚愧也欣慰，慚愧的是我們的專業(yè)工作還需更加努力，欣慰的是我們的服務(wù)得到了客戶的認(rèn)可，并給我們帶來了實(shí)實(shí)在在的效益。這也更加堅(jiān)定了我在以后的工作中要為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決心。

　　只有我們把客戶真正當(dāng)成了我們的親人，給客戶以“賓至如歸”的感覺，以真心、誠(chéng)心換來客戶的信任，我們的服務(wù)才算真正入門，才能給我們帶來真正的效益。