牢記公司宗旨 用心服務(wù)客戶

　　--記沂南分公司客服大廳客服員梁倩倩

　　當(dāng)你走進(jìn)沂南分公司客服大廳，就會(huì)看到一位面帶親切微笑，主動(dòng)而輕言緩語地詢問你辦理什么業(yè)務(wù)的女同志。她始終把“客戶滿意就是我最大的快樂”這一諾言作為追求目標(biāo)，牢記“真誠(chéng)面對(duì)、用心服務(wù)”的企業(yè)宗旨，愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)。她就是沂南分公司客服大廳服務(wù)明星、沂南分公司一位普通的客服員—梁倩倩。

　　愛崗敬業(yè) 用心服務(wù)

　　大廳窗口是公司的一面明鏡，更是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，要做好前臺(tái)服務(wù)工作，必須擁有真心真意服務(wù)用戶的心態(tài)，主動(dòng)、細(xì)心地了解用戶的需要。為了提高服務(wù)質(zhì)量，使服務(wù)做到更方便、快捷、有效，梁倩倩按照微笑服務(wù)、站立服務(wù)的行為規(guī)范，并帶動(dòng)大家做到“五化”，即：服務(wù)態(tài)度禮儀化、服務(wù)手段現(xiàn)代化、程序標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化、效率便捷快速化、特殊對(duì)象親情化。為提高客戶滿意度，她還通過實(shí)施“貼心、細(xì)心、舒心、順心、放心”的“五心”服務(wù)，讓用戶感受到公司親情化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。并提出把小事做“細(xì)”、把常事做“新”、把難事做“巧”，使每位前來客服大廳的客戶都有賓至如歸的溫馨感覺。

　　真誠(chéng)奉獻(xiàn) 提升業(yè)績(jī)

　　一次，有位用戶來到客服大廳投訴，說是剛交的費(fèi)用，家里的電視信號(hào)怎么又停了。她微笑著迎上去安撫用戶的情緒，讓用戶坐下來慢慢說，并向用戶解釋費(fèi)用到期之前，公司會(huì)主動(dòng)聯(lián)系用戶，信號(hào)不會(huì)停，她又詳細(xì)詢問了電視畫面是什么狀態(tài)，最后斷定是信號(hào)視頻調(diào)錯(cuò)了。這時(shí)用戶才恍然大悟，不好意思地說：“今天喝了點(diǎn)兒酒，家里小孩鬧著要看電視，以為你們把信號(hào)關(guān)了?！弊詈筮@位客戶在她詳細(xì)的介紹下還定購了付費(fèi)節(jié)目。她始終用善解人意的微笑和熱情為用戶處理問題，熱情主動(dòng)向用戶介紹廣電公司業(yè)務(wù)，贏得了用戶，贏得了信賴。她經(jīng)常說得最多的一句話是：“要做就把它做好！只有我們把客戶服務(wù)工作做好了，我們才能鞏固客戶、鞏固市場(chǎng)”。

　　苦練業(yè)務(wù) 提高技能

　　在沂南分公司，提起梁倩倩的勤思肯干，認(rèn)識(shí)她的人都會(huì)不由自主地豎起大拇指。她認(rèn)為不斷加強(qiáng)有線電視和寬帶知識(shí)的學(xué)習(xí)，熟練的掌握各種業(yè)務(wù)知識(shí)才是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的第一前提。因此，她在平時(shí)不放過任何一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，為及時(shí)掌握各種故障排除的操作方法，她準(zhǔn)備一個(gè)筆記本，把每次遇到的故障排除方法都記錄下來，對(duì)于新業(yè)務(wù)，每天晚上回家仔細(xì)鉆研，有不懂就問，遇難點(diǎn)就鉆。她甚至主動(dòng)與業(yè)務(wù)尖子聯(lián)系，向她們討點(diǎn)子，取經(jīng)驗(yàn)，在她的帶動(dòng)下營(yíng)業(yè)廳形成了一種良好的學(xué)習(xí)氛圍。

　　服務(wù)無限 聆聽花開

　　保持一顆平常心，默默無聞、兢兢業(yè)業(yè)地去做自己應(yīng)做的一切，這是梁倩倩一直所堅(jiān)持的。她常說：“我最希望得到的贊美是來自用戶的肯定，用心服務(wù)，為服務(wù)而微笑，將永葆年輕的心?！闭嫘母冻鼍蜁?huì)獲取真誠(chéng)回報(bào)。前不久，有一位家住縣城金葉小區(qū)的用戶打來電話說，家里的有線電視和寬帶都到期了，由于用戶是個(gè)殘疾人腿腳不方便，很是著急。聽到這個(gè)情況后，她主動(dòng)和部門主任商量，先把用戶的費(fèi)用續(xù)上，然后再搭工程部的維修車上門服務(wù)。這位客戶在回訪時(shí)連聲道謝，稱贊道：“你們廣電網(wǎng)絡(luò)公司的服務(wù)真是太到位了?！?/p>

　　秉承公司“真誠(chéng)面對(duì)、用心服務(wù)”的服務(wù)宗旨，梁倩倩同志在平凡的崗位上演繹著新時(shí)代“螺絲釘”的故事，得到了客戶的信任，同事的尊重和大眾的喜愛。