近日，歷城分公司召開了一次大客戶經(jīng)理內(nèi)部交流會。會上，幾位工作突出的大客戶經(jīng)理就自己的工作心得和大家做了交流。就是這次交流會，讓我們了解到“友情維護(hù)”的奧秘。

　　所謂“友情維護(hù)”就是把用戶當(dāng)做朋友，為朋友提供幫助，用心和朋友交流，真誠為朋友推薦。

　　把用戶當(dāng)作朋友，工作不再是被動的付出，而是主動的幫助。我們會想朋友之所想，急朋友之所急。我們定期進(jìn)行線路巡查，及時(shí)排除線路上的安全隱患，保證信號的正常傳輸，只為了不影響我們的朋友正常收看電視節(jié)目。當(dāng)用戶的信號出現(xiàn)故障，我們不辭辛勞，深夜趕到維修現(xiàn)場，沒有推諉，沒有抱怨，只為給了給朋友提供一點(diǎn)幫助。

　　把用戶當(dāng)作朋友，交流不再是例行公事的敷衍，而是真心主動的溝通。人都是有感情的，如果我們真心付出，用戶不會毫無感應(yīng)、無動于衷。我們主動把電話留給用戶：“有事你盡管找我，隨叫隨到?！币痪錁銓?shí)的話語讓人心里暖暖的。以朋友為前提的感情溝通，讓我們和用戶越走越近。

　　把用戶當(dāng)作朋友，銷售不再是單純的買賣，而是真心的推薦。在生活中，朋友意味著真誠，意味著信賴。朋友就是那個(gè)在自己困惑時(shí)給自己指明方向，提供選擇的人。在我們和用戶之間也是如此。我們不會急功近利，為了達(dá)到自己的目的用盡手段。我們?yōu)橛脩籼峁┳钸m合他的選擇，推薦最優(yōu)質(zhì)的節(jié)目，只為了朋友能夠身心愉悅、如愿以償。

　　“友情維護(hù)”，用心服務(wù)，讓我們更長久的維持用戶穩(wěn)定性，創(chuàng)建更和諧的用戶關(guān)系，開拓更廣闊的發(fā)展空間。