我從事有線電視工作已有17年了。在這17年里，我嘗盡了只有從事我們這項(xiàng)工作才能體會(huì)到的酸甜苦辣，有用戶理解后的喜悅，有領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)時(shí)的興奮，也有受到用戶不理解時(shí)的委曲和苦惱。但這17年的辛苦，使我學(xué)到了很多，也培養(yǎng)了我對(duì)我們廣電網(wǎng)絡(luò)事業(yè)的感情和執(zhí)著，更使我懂得了誠(chéng)信服務(wù)才是工作中的快樂(lè)。

　　誠(chéng)信服務(wù)就是走進(jìn)用戶的心，就與用戶心與心的交流。走進(jìn)用戶的心，從用戶真正的需求出發(fā)，想用戶所想，急用戶所急，真心誠(chéng)意為用戶服務(wù)。有時(shí)只是為了讓用戶有一個(gè)愉樂(lè)的心情，為了讓用戶得到足夠的面子，不與用戶爭(zhēng)吵，我們甚至要承受著巨大的委屈。哪怕我們得理，我們也讓他三分。我在工作的時(shí)候，就遇到過(guò)這樣一件事，它給我?guī)?lái)了苦澀，但它也給我?guī)?lái)了甜美，帶來(lái)了快樂(lè)，它給我留下了非常深刻的印象。記得去年臘月二十九正好是我值班，下午七點(diǎn)了一用戶打電話說(shuō)：“我家電視無(wú)信號(hào)了，你趕快過(guò)來(lái)看一下”我說(shuō)“您好，請(qǐng)問(wèn)您的電視畫(huà)面顯示什么”用戶：“我不清楚,讓你過(guò)來(lái)你就過(guò)來(lái)吧，不過(guò)來(lái)我就投訴你”這話讓我聽(tīng)了真是又生氣又可笑，聽(tīng)聲音該用戶40歲左右年齡。當(dāng)我騎上車剛要走時(shí)電話又響了起來(lái)，還是那位用戶，他說(shuō)：“電視顯示的是未授權(quán)，請(qǐng)到營(yíng)業(yè)廳交費(fèi)”我說(shuō)：您欠費(fèi)了。他說(shuō)：你給我停機(jī)了也不通知我，隨隨便便就給斷信號(hào)。我說(shuō)：我們公司都是一周前電話通知和電視字幕通知，你可能漏接了或者是沒(méi)注意到電視上的通知字幕，電視自動(dòng)停機(jī)。他根本不相信我說(shuō)的話，以為我們故意切斷他的線路，我跟用戶在電話中解釋了10幾分鐘，最后我說(shuō)：老師今天晚上我先給您預(yù)交上費(fèi)用讓您先看上電視，明天您到我們營(yíng)業(yè)廳交上費(fèi)好嗎。聽(tīng)到我這樣說(shuō)，用戶也心平氣和了，他說(shuō)：只要你相信我，那你先給我交上，讓我看上電視，明天我就把錢(qián)給你送過(guò)去。到了明天，那位用戶早早到了營(yíng)業(yè)廳，他說(shuō)：實(shí)在對(duì)不起，其實(shí)我不在家住，只有兩個(gè)老人在家。我昨天晚上剛回家準(zhǔn)備過(guò)春節(jié)，一開(kāi)電視沒(méi)有節(jié)目，聽(tīng)我父親說(shuō)兩天前就停機(jī)了，我當(dāng)時(shí)有點(diǎn)生氣，實(shí)在太對(duì)不起了。我說(shuō)：沒(méi)關(guān)系，記得明年到期的日期，如果老人不方便過(guò)來(lái)，您給我們提前打個(gè)電話我們工作人員會(huì)為您上門(mén)服務(wù)的。他說(shuō)：實(shí)在太對(duì)不起了，真的沒(méi)想到，你們服務(wù)太好了，我說(shuō)了那么多難聽(tīng)話，你們還能相信我先替我交上了費(fèi)用，我應(yīng)該到你們單位去表?yè)P(yáng)一下。我說(shuō)：這些都是我們應(yīng)該做的，只要你能對(duì)我們信任就是對(duì)我們最大的支持。想到昨晚被用戶誤會(huì)，當(dāng)時(shí)心里特別委屈，但是現(xiàn)在看到用戶滿意的走出了大廳，我心里又特別的欣慰。

　　通過(guò)這件事，使我明白要做好服務(wù)一定要做到四心：即用心、耐心、細(xì)心、專心！我時(shí)刻都銘記“勤勉自律，誠(chéng)信服務(wù)”的企業(yè)精神，心懷“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，在服務(wù)中注重以誠(chéng)待人，以情感人。“沒(méi)有不對(duì)的用戶，只有不對(duì)的服務(wù)”是我的座右銘。我知道，誠(chéng)信服務(wù)需要有承受委屈的心胸和用心解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn)。?

　　俗話說(shuō)“贈(zèng)人玫瑰，手留余香”。我用自己的真心與熱情為用戶獻(xiàn)上最好的服務(wù)，哪怕是一個(gè)微笑的眼神，一句溫暖的問(wèn)候，都是我們贈(zèng)與用戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼?？蛻裟軌驖M意而歸，就是對(duì)我最好的回報(bào)。 經(jīng)歷了多年來(lái)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，在工作中也遇到了各種各樣的用戶，也學(xué)會(huì)了遇到問(wèn)題能夠通過(guò)各種不同的方式來(lái)為用戶解決問(wèn)題，雖然有時(shí)候自己受到了很多的委屈，但是為了讓用戶百分百滿意，我不拋棄不放棄，最后能夠得到用戶的諒解，心里也是很甜蜜的。?

　　我們要牢記山東有線人的口號(hào)愛(ài)崗敬業(yè)、幸?？鞓?lè)，以企為家、為企爭(zhēng)光， 誠(chéng)實(shí)做人、扎實(shí)做事， 只爭(zhēng)朝夕、力爭(zhēng)上游，學(xué)習(xí)不倦、創(chuàng)新不止，客戶為本、服務(wù)用情，團(tuán)結(jié)奮斗、友好競(jìng)爭(zhēng)的中號(hào)，在誠(chéng)信服務(wù)中尋找快樂(lè)，為我們山東有線事業(yè)的騰飛做出自己的貢獻(xiàn)。

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