??????? 一天上午，我正在轄區(qū)甲子山村做數(shù)字電視平移后的“掃尾”工作，這時，一位70多歲的老大娘急急忙忙找我退機頂盒，細(xì)問之下大娘道出原委，原來是不會使用機頂盒，無法正常收看。

??????? 我馬上去大娘家中查看。沒等我進(jìn)門，大娘的老伴就沖我發(fā)脾氣：“我們昨天一晚上沒能看電視，你快把這個盒子拿走！”我先將老人的電視機打開，調(diào)為正常收看狀態(tài)，又耐心地為老人講解相關(guān)使用方法，可老伯并不配合我的工作，一再地表示他們年歲已高，堅持要看原來的有線電視。

??????? 老伯強硬的態(tài)度并沒有使我氣餒。我一邊宣傳數(shù)字電視的好處及國家政策，一邊手把手地教兩位老人開、關(guān)機及換臺、調(diào)音量等。為了讓老人記住使用方法，我將主要步驟用大字寫在紙上，并用彩筆在遙控器上做了記號。最終兩位老人都學(xué)會了機頂盒的操作方法，臉上露出滿意的笑容，同意留下機頂盒繼續(xù)使用。

??????? 臨走時我將服務(wù)電話以及我個人的手機號碼寫在老人家醒目的位置，并叮囑兩位老人，以后無論什么時間、在收看有線電視的過程中無論遇到什么問題，只要一個電話，我都會在第一時間幫助解決。在我的真誠服務(wù)下，兩位老人由對我的拒絕改為贊不絕口。

??????? 回來的路上，我感慨良多。雖然花費了不少時間，雖然累得我口干舌燥，但卻實實在在地為公司留住了一位“頑固”的用戶。而且這位用戶很可能會成為推動數(shù)字電視發(fā)展的正能量，影響帶動身邊一群人。雖然在服務(wù)方面我們做了很多工作，但對于老年用戶，還要付出更多的細(xì)心、耐心。精誠所至金石為開，將服務(wù)做細(xì)做實，才能夠贏得更多的用戶。

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