在平凡的崗位上演繹“三種角色”

——記“山東省巾幗建功標兵”獲得者張麗

??? 近日，萊州分公司張麗被山東省婦聯(lián)授予“山東省巾幗建功標兵”榮譽稱號。張麗今年49歲，在萊州廣電網絡公司默默奉獻了12個春秋，特別是任職綜合部主任8年來，她愛崗敬業(yè)，勇于創(chuàng)新，雷厲風行，古道熱腸，用責任和理性詮釋平凡的工作，為分公司的建設與發(fā)展譜寫了新詩篇。她連年被分公司評為“先進工作者”，多次被萊州市授予“三八紅旗手”、“好媳婦”、“老齡工作先進個人”等榮譽稱號，2013年被萊州市委、市政府嘉獎。張麗用有線人的勤奮奉獻精神在本職崗位上演繹了“三種角色”——

??? 巾幗不讓須眉的“女強人”

??? “工欲善其事，必先利其器”。綜合部是承上啟下、點面結合的綜合管理部門，也是加班最多、工作最繁雜的部門，做好工作需要“真功夫”。針對綜合部的工作特點，張麗同志注重加強政治和業(yè)務學習，她認真系統(tǒng)地學習上級公司文件以及《企業(yè)管理》、《績效考核》、《公文處理工作條例》、《道路交通法律法規(guī)》、《黨建知識讀本》等業(yè)務書籍，堅持理論聯(lián)系實際，對工作及時總結分析，練就了思維敏捷、大膽潑辣、心細如發(fā)的性格，成為公認的“多面手”。她牽頭建立健全了各項管理制度，包括值班、安全保衛(wèi)、衛(wèi)生、車輛管理、安全生產、安全消防、辦公用品采購等制度規(guī)定，以及10余項工作流程，并嚴格抓好落實，在辦公用品的采購上每年節(jié)省資金十幾萬元。

??? “打鐵還需自身硬”。張麗積極帶頭工作，時時處處沖在前邊，被稱為“女漢子”、“女強人”。她針對綜合部平時工作量大、人手少的實際，經常加班加點，以苦為樂，毫無怨言，以實際行動發(fā)揮了榜樣的力量。在她的帶領下，綜合部的同志們團結一心，奮勇爭先，圓滿完成各項任務，連續(xù)多年年度考核第一名，為公司各部門和廣電站樹立了榜樣。

??? 2010年8月，在萊州市數字電視播控平臺新機房搭建工程中，張麗和工人們一起粉刷墻壁，和技術人員搬運安裝設備，加班加點，連續(xù)奮戰(zhàn)一個多月的時間，確保全市城區(qū)數字電視整體轉換工作于10月1日全面啟動。2011年在全市農村數字電視整轉工作中，她與廣電站工作人員一起進村入戶宣傳發(fā)動，促使全市第一個農村200多電視用戶整體平移，為全市有線電視數字化順利完成起到示范帶頭作用，萊州成為煙臺第一個完成整轉的縣市區(qū)。在2012年公司垂直化管理體制改革中，她及時整理人事、工資關系材料300多份，為網絡整合、人員分離提供了第一手資料。同時積極與上級公司、人社局、廣電臺等部門聯(lián)系協(xié)調，為資產評估、審計、人員摸底及資產劃分、人員分離等方面提供全力服務，保證了網絡整合改革工作的順利進行，沒有任何遺留問題。2013年在高清機頂盒業(yè)務的推廣上，她積極想辦法、出點子、做工作，爭取3個村集體出資為電視用戶訂購了高清數字電視增值包業(yè)務，并開通了2個村的寬帶網業(yè)務，新發(fā)展寬帶用戶200多戶，為公司各部門、廣電站的新業(yè)務開發(fā)起到了典型帶動作用，促進了2013年度增值業(yè)務目標的圓滿完成。

??? 勇于改革創(chuàng)新的“帶頭人”

??? 張麗同志在工作中始終保持著積極向上、不斷創(chuàng)新、勇于進取的工作精神，始終把創(chuàng)新工作辦法、爭創(chuàng)一流業(yè)績作為工作目標?！肮ぷ鳑]有最好，只有更好！”她是這樣說的，也是這樣做的。

??? 在對公司員工的考勤上，研究制定了《萊州分公司考勤管理辦法》，引進“漢王”考勤機，廢除了上、下班人工書面簽到制度，解決了以前個別人員代簽到的現象，對員工考勤情況一月一通報，使考勤工作更加科學化、規(guī)范化；在加強車輛管理上，對全公司所有車輛建立了文字和電子檔案，實行了定車、定人、定責、定考核“四定”制度，車輛定期檢修、定點維修、定點加油，嚴格審核報批手續(xù)，經常性地對駕駛員進行安全教育，保證了車輛運行安全、高效、快捷，杜絕了重大責任事故的發(fā)生。

??? 張麗同志牽頭制定了《職工教育培訓實施方案》，有針對性地對技術研發(fā)、窗口服務、綜合管理、一線運維等不同崗位進行了分期培訓，每年舉辦各類培訓班10余次，培訓300多人次，提升了干部職工業(yè)務技能。為加強員工的自學能力，組織編印了近4萬字的《廣電網絡員工應知應會手冊》，人手一本，堅持有學必考，激發(fā)了員工主動學習的自覺性。2013年5月，分公司積極響應廣電總局工作部署，由綜合部牽頭組織開展了網上有線電視技術學習，期間制定了學習方案，動員238人參加了網上學習，占公司總人數的90%以上。張麗每天督導、每周檢查、每月抽查學習情況，在8月份的知識競賽中，有104人進入全國前1000名獲得優(yōu)秀獎，分公司獲得了省公司授予的“培訓組織單位一等獎”。綜合部還定期組織開展業(yè)務技術比賽、先進標兵評比等活動，有2人在全省技術能手比賽中獲得三等獎，3人在省公司書法大賽中分別榮獲一、二、三等獎，有1人被省公司評為“百佳業(yè)務標兵”稱號。

??? 2014年3月實行營業(yè)部制度改革后，張麗及時跟進營業(yè)部規(guī)范化建設，加強營業(yè)部基礎設施和營業(yè)廳建設，逐步實現統(tǒng)一要求、統(tǒng)一標準的布局；對公司內部機構及工作職能重新調整，適應了市場化發(fā)展要求；制定了《中層干部管理辦法》，打造能者上、庸者下的用人競爭機制；牽頭研究制定了《營業(yè)部績效考核辦法》，實行月度、季度和年度績效考核，有效提高了考核工作的準確性和真實性，考核工作形成了規(guī)范化運行機制，調動了廣大員工的積極性，提升了服務效率和質量，用戶回訪滿意度達到99%。

??? 心貼心服務的“知心人”

??? 張麗同志對待用戶像親人，對待婦女像姐妹，對待老干部像父母，她始終將熱心服務、耐心服務、誠信服務貫穿始終，弘揚正能量，拉近心與心的距離，被稱為“熱心大姐”。

??? 在用戶服務上，和風細雨。對用戶來電耐心解答，對來訪用戶熱心接待，始終笑臉相迎，動之以情，曉之以理，及時協(xié)調解決客戶投訴問題，化解各種矛盾，每年上百次來電來訪，都達到了用戶滿意。沙河鎮(zhèn)一老年用戶因機頂盒維修問題多次來訪，張麗每次都熱情接待，耐心解釋有關政策，苦口婆心做工作，到吃飯時就用自己的飯卡為其打飯，最后終于打動了這名來訪人員，表示理解公司的政策規(guī)定，不再堅持自己的不合理要求，并承諾以后會大力支持廣電網絡公司的工作。2012年萊州分公司在全市窗口行業(yè)評議中名列前茅，被萊州市委、市政府授予“優(yōu)秀社會形象獎”。

??? 在婦女工作上，貼心服務。作為公司婦委會主任，張麗注重關愛女員工的工作和生活，發(fā)揮婦女的“半邊天”作用。她牽頭組織在客服中心開展了“文明示范崗”創(chuàng)建活動，樹立了窗口服務的良好形象，客服中心被萊州市婦聯(lián)授予“巾幗文明示范崗”。她注重維護婦女職工的合法權益，著力提高婦女維權意識，積極幫助協(xié)調解決女職工工作生活中遇到的實際問題。公司一女職工因與丈夫感情糾紛要鬧離婚，張麗多次登門做其夫妻工作，最終促其消除誤會，和好于初。他積極組織開展敬老愛老和爭做“好媳婦”、“好女兒”等活動，公司有1人被萊州市委、市政府評選為“萊州市24孝賢”，2人被市婦聯(lián)評為“好媳婦”。

??? 在老干部工作上，細致入微。張麗同志對離退休老干部、老職工熱情服務，及時幫他們解難題、送溫暖。每年都向老干部通報公司發(fā)展情況，征求他們對公司發(fā)展的意見建議。定期組織老干部、老職工進行健康查體，組織開展書畫、象棋比賽等娛樂活動，豐富了老干部們的精神文化生活，使他們親身感受到了公司的關懷。公司一退休職工，兒子前幾年因車禍去世，妻子又患有乳腺癌，家庭生活比較困難，老兩口一度對生活失去信心，產生輕生的念頭。張麗知道后，幾次登門做工作，代表公司不定期到他家進行慰問，并多次協(xié)調民政等部門為其辦理了低保，為其聯(lián)系了一份看自行車的工作，使他減輕了生活負擔，重新燃起了生活的希望。

??? “紅霞依舊瑰麗”。張麗從夢開始的地方再啟程，以實際行動編織著有線人炫麗無比的“有線夢”。