??? “歡迎致電福山廣電網(wǎng)絡(luò)公司，6號(hào)話務(wù)員為您服務(wù)?！薄澳?，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您的？”這就是客服中心每天為客戶做的一項(xiàng)重復(fù)性工作。我們自豪，為客戶服務(wù)，工作豐富多彩，充滿樂(lè)趣；我們自豪，為客戶服務(wù)，讓客戶滿意，為公司添了光，增了彩。

??? 自從到客服中心工作以來(lái)，我深深地體會(huì)到：只有把客戶放在自己的心中，傾聽(tīng)他們的訴說(shuō)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶排憂解難，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能把自己鍛煉成為一名出色的話務(wù)員。

??? 作為一名客服人員，由于客戶的性格、脾氣各種各樣，所以得過(guò)客戶的贊揚(yáng)，也挨過(guò)客戶的指責(zé)，而這些都是由我們的工作性質(zhì)決定的。為客戶服好務(wù)是我們的職責(zé)，客戶是上帝，只有客戶滿意了，才是對(duì)我們工作的認(rèn)可。

??? 今年3月16日夜間，一位上了年紀(jì)的大爺打來(lái)電話，說(shuō)家中電視機(jī)沒(méi)有信號(hào)了，情緒很激動(dòng)，說(shuō)話怒氣沖沖的，有些蠻不講理。說(shuō)句掏心窩子話：想看電視的時(shí)候看不上，誰(shuí)都會(huì)覺(jué)得氣兒不順，理解最重要。我暗暗告誡自己，自己的一言一行代表著公司的形象，不能和大爺爭(zhēng)吵，我們做的就是服務(wù)。我耐心地安撫大爺?shù)那榫w，用拉家常的方式跟大爺解釋，并及時(shí)通知維修師傅到大爺家維修。過(guò)了不久，大爺把電話又打回來(lái)了，為自己粗暴的態(tài)度而感到慚愧，連聲對(duì)我說(shuō)：“謝謝”，并真誠(chéng)地為自己的言語(yǔ)道歉。

??? 處理完大爺?shù)氖拢那槭鏁沉撕芏唷?0時(shí)50分，永樂(lè)公寓的一位電視客戶打來(lái)了電話，“今天周日想陪兒子看電視放松放松，平時(shí)兒子上學(xué)沒(méi)時(shí)間看，可是電視機(jī)突然沒(méi)有信號(hào)，調(diào)也調(diào)不出來(lái)，能否找人幫我看看？”聽(tīng)聲音態(tài)度很誠(chéng)懇，我及時(shí)電話指導(dǎo)他調(diào)試，好久也沒(méi)調(diào)好。此時(shí)，維修人員接近下班時(shí)間，怎么辦呢？我心里一琢磨，日常工作中，我們客服中心主任把排除機(jī)頂盒偽故障的理論知識(shí)都傳授給我們了，為何不理論與實(shí)踐相結(jié)合呢？“師傅，我快下班了，下班后我去給你看看！”“算了吧？你一個(gè)女同志，明天再說(shuō)吧?！?/font>

??? 下班后，我不顧天氣寒冷直奔客戶家。敲開(kāi)房門(mén)，屋內(nèi)一片狼藉，地上放著各種蔬菜，一位面容蒼老的師傅出現(xiàn)在我眼前。“不好意思，麻煩了，天天市場(chǎng)賣菜，亂乎乎的，都是為了孩子?！薄安宦闊?，我住在這附近，離您這兒不遠(yuǎn)?！焙⒆舆B聲“姐姐好”“姐姐好”，我一時(shí)激動(dòng)，眼淚差點(diǎn)流出來(lái)。一臺(tái)21寸老式日立電視機(jī)上面還放著一臺(tái)視頻轉(zhuǎn)換器，機(jī)器太老舊了，外行人士根本調(diào)試不好，我一邊檢查調(diào)試，一邊為師傅講解。調(diào)好后，師傅很感動(dòng)，裝了兩大方便袋蔬菜說(shuō):“沒(méi)別的，帶上，我送你回家?！蔽彝裱酝妻o掉東西，不讓他送我回家，可是師傅還是把我送到了家樓下。

??? 類似這樣的事情很多，客服工作中受點(diǎn)委屈是難免的，但是只要客戶滿意，得到客戶的理解，心里就會(huì)充滿著甜絲絲的感覺(jué)。用戶每一句感激、鼓勵(lì)的話，都增強(qiáng)了我們做好服務(wù)工作的信心和力量。工作中，我從每一件小事做起，時(shí)刻牢記“客戶在我心中”的服務(wù)理念，堅(jiān)持以人為本，把客戶當(dāng)成自己的親人、朋友，盡力把服務(wù)做的最細(xì)、最精、最好，爭(zhēng)取贏得客戶的信任和好評(píng)。平時(shí)，我虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，做到對(duì)客戶的需求多問(wèn)問(wèn)，客戶的難題多幫忙，客戶的不快多疏導(dǎo)，同時(shí)對(duì)待客戶做到嘴巴甜，聲音輕，脾氣小，肚量大，全心全意為客戶服務(wù)。

??? 公司是樹(shù)，客戶是根，服務(wù)是本，只有把客戶放在心中，才是做好客服工作的根本，公司這棵大樹(shù)才能夠枝葉茂盛、茁壯成長(zhǎng)。把客戶作為一面鏡子，經(jīng)常審視自己，只有服務(wù)周到了，客戶滿意了，我們的工作才算圓滿完成。幾年來(lái)的工作，使我深深愛(ài)上了客服這一崗位，多次被公司評(píng)為先進(jìn)工作者。我知道，我的成長(zhǎng)和公司的發(fā)展都離不開(kāi)客戶，只有把客戶放在心中，以真情打動(dòng)客戶，熱情耐心地為客戶服務(wù)，公司才會(huì)不斷發(fā)展壯大。