為貫徹落實省公司“新春用戶大拜訪暨智能終端推廣”活動部署和實施要求，加快轉(zhuǎn)型升級，實施保戶增收，抓住元旦、春節(jié)營銷的有利時機沖刺全年目標，完成享TV智能終端發(fā)展任務(wù)。借此契機，為提振員工士氣，展現(xiàn)“重壓面前人人擔(dān)”的精神風(fēng)貌，德州分公司于2019年12月25日起組織開展“新春用戶大拜訪暨智能終端推廣開門紅”活動。
活動期間，德州分公司全市上下統(tǒng)一規(guī)定工作內(nèi)容和工作方式，統(tǒng)一定制優(yōu)惠套餐及定價。對到期用戶上門拜訪，對續(xù)費用戶介紹享TV智能機頂盒，促進用戶升級套餐，提升ARPU值。通過豐富多樣的營銷活動，對集團客戶、重要用戶、返鄉(xiāng)用戶、電視機升級換新用戶、雙向用戶重點推薦享TV業(yè)務(wù)。
繼續(xù)推行“上門收費工作法”，一線人員多動嘴、勤跑腿，堅持上門拜訪、收費、激活等工作，對未續(xù)費用戶至少登門兩次，將續(xù)費后的用戶管理實現(xiàn)勤溝通，多了解，實施跟蹤服務(wù)，確保新用戶進的來，老用戶留得住。
開端——營銷實戰(zhàn)營
為更好的完成“新春用戶大拜訪”活動，德州分公司專門組織了一次營銷實戰(zhàn)營活動作為開端。
實戰(zhàn)營人員由市公司全部一線人員和各縣分公司市場相關(guān)人員3人（各分公司經(jīng)理1人，市場負責(zé)人1人，營銷業(yè)務(wù)骨干1人）組成。全部實戰(zhàn)營人員分為6個戰(zhàn)隊進行集中培訓(xùn)、互相PK。
整個實戰(zhàn)營分為“集中培訓(xùn)”“地推實戰(zhàn)PK”“活動總結(jié)”三個階段。其中“集中培訓(xùn)”為兩天，培訓(xùn)內(nèi)容包括家電營銷技巧，享TV推廣、地推規(guī)范、營銷話術(shù)、情景模擬、頭腦風(fēng)暴、拓展訓(xùn)練等?！暗赝茖崙?zhàn)PK”也是兩天，由6個戰(zhàn)隊按照標準化地推規(guī)范到6個小區(qū)進行地推實戰(zhàn)，同時根據(jù)各戰(zhàn)隊地推實際完成情況進行打分排名。最“活動總結(jié)”對成績好的戰(zhàn)隊進行嘉獎，同時讓優(yōu)秀的隊員上臺分享地推實戰(zhàn)時的優(yōu)秀經(jīng)驗。
從實戰(zhàn)營整個活動的效果來看，基本達成了最初制定的效果和目標。通過實戰(zhàn)營凝聚了全員力量，提振了員工士氣，增強信心；一線人員深入了解享TV產(chǎn)品優(yōu)勢、享TV套餐賣點，享TV高套餐銷售技巧，實現(xiàn)收入大幅度提升；各隊員均表示通過培訓(xùn)后，自身規(guī)范化地推，提升地推引流、話術(shù)等技巧方面都有了很大提升。
繼續(xù)——規(guī)范化地推+入戶拜訪
通過實戰(zhàn)營，將規(guī)范化地推普及到所有分公司，同時將入戶拜訪工作常態(tài)化，各分公司都在不斷的提高。每天，都有分公司在積極的分享日常工作中的經(jīng)驗：
1、陵城區(qū)分公司
臘月的嚴冬寒氣逼人，但是陵城區(qū)分公司鳳儀城社區(qū)走訪續(xù)費現(xiàn)場卻是一番熱火朝天的景象，到期續(xù)費、享TV業(yè)務(wù)咨詢、送春聯(lián)福字，大家忙的不亦樂乎。營業(yè)廳的粟娜卻是急得像熱鍋上的螞蟻。原來是用戶孫壽昌聽了她的詳細介紹，表示愿意安裝使用享TV的套餐，但是就一個要求，當天必須安裝到位?？墒窍鞹V盒子等幾天才能到，但錯過了這個用戶再想讓他回來也許就得等上幾年。情急之下粟娜決定先把自己家的盒子給用戶安裝上，并表示新盒子到位后再與其更換，用戶聽了解決方案后笑著說：“這法你也想的出，真有你的，以后我左鄰右舍的上網(wǎng)、看電視說啥我也得讓他們找你?！?/p>
總結(jié)：辦法總比困難多，任性問題，超常規(guī)解決，旨宗就是一個：不錯過一個用戶，只有真心實意的為用戶著想，才能得到用戶的滿意和認可。
2、市公司東風(fēng)經(jīng)營部
“把這網(wǎng)費給我退了！我不要了！”
下午一位60多歲的老人情緒激動地來到營業(yè)廳，還沒等營業(yè)員說話，老人就在營業(yè)廳大聲嚷嚷起來，王齊齊趕緊迎上去，“大爺，別著急，您有什么問題跟我說?！苯又牙先藥У搅擞脩粜菹^(qū)。
通過溝通了解到這位姓萬的大爺是國棉廠宿舍的用戶，上個月剛辦理了2年的寬帶融合套餐，但是最近經(jīng)常上不去網(wǎng)，經(jīng)過維修員上門檢測后判定是路由器故障，需要更換路由器，并將情況告知了萬大爺。事后萬大爺越想越覺的是維修員技術(shù)不行，修不好線路而找的借口，越想越氣就跑來營業(yè)廳要求退費。王齊齊仔細傾聽著，等他說完，并沒有急于辯解，而是先站在用戶的角度對于上不去網(wǎng)、網(wǎng)速慢的情況給予理解和安撫，接下來幫著萬大爺分析并嘗試解決問題：“我現(xiàn)在馬上聯(lián)系我們最好的技術(shù)專家給您上門檢測，看看到底怎么回事，咱先把原因查清楚，給您徹底解決問題，解決不了咱馬上就退，行嗎？”萬大爺也是個爽快人：“行！”
隨即王齊齊把用戶的情況匯報給東風(fēng)經(jīng)營部經(jīng)理李清波，李清波立即派出包括維修主管、客戶經(jīng)理在內(nèi)的4人小組，上門排查問題。在運維部門協(xié)助下通過后臺檢測后，發(fā)現(xiàn)造成故障的原因的確是萬大爺家路由器問題，并用隨身攜帶的華為榮耀千兆路由器進行了更換測試。親眼看著問題得到解決，萬大爺?shù)哪樕饾u由陰轉(zhuǎn)晴，并隨即表示：“路由器多少錢？我買了！”臨走的時候萬大爺還高興地夸這幾位同事服務(wù)好。
總結(jié)：一個即將流失的用戶轉(zhuǎn)變?yōu)樵俅钨徺I我們的產(chǎn)品，這是觸點管理的重要性，哪怕是一個退戶的接觸點，這既考驗我們的“首問負責(zé)制”，又考驗我們的快速反應(yīng)能力，高度重視每一位用戶加上靈活把握稍縱即逝的營銷機會，是我們持之以恒的追求。
3、臨邑分公司
我們大家在平時與用戶交流時，少不了借機推銷我們的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，因為業(yè)務(wù)營銷已經(jīng)滲透進我們生活的點點滴滴。有一天，王志華接到一個電話，對方是個陌生人，向他咨詢有線電視的享TV業(yè)務(wù)，因為是初次和對方通話，所以王志華向?qū)Ψ胶唵谓榻B了享TV的特點和價格優(yōu)勢。沒想到“陌生人”對享TV非常感興趣，于是王志華又詳細介紹了相應(yīng)套餐配置。聽完介紹，“陌生人”毫不猶豫地表示要辦理三年享TV套餐。通話完畢后，兩人互相加了微信，然后“陌生人”把錢轉(zhuǎn)給了王志華。通過微信聊天，王志華得知，因為前幾天他和幾個朋友一起吃飯，期間王志華向他們介紹了享TV產(chǎn)品，其中有一個朋友辦理了一套，體驗完后覺得效果還不錯，就向他做生意的合作伙伴推薦了享TV，于是就有了“陌生人”的來電和最終享TV業(yè)務(wù)的達成。隨后的日子里，王志華先后為五位“陌生人”辦理了享TV業(yè)務(wù)，相信通過他們的裂變，會有越來越多的“陌生人”致電辦理享TV。
總結(jié):抓住生活中每一個細節(jié)，借力宣傳，認真對待每一個客戶，與他們做朋友，相信你會得到意想不到的效果。
