地推活動中，墾利區(qū)分公司工作人員通過張貼通知、布置場地，上門免費檢查、安裝及維護等形式，積極為用戶介紹業(yè)務(wù)、發(fā)放小禮品等，讓用戶真切感受廣電網(wǎng)絡(luò)帶來的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

針對年輕用戶咨詢，首先要告知用戶廣電寬帶的優(yōu)勢，并為用戶下載安裝山東有線APP，實現(xiàn)多屏同時看電視，遇到年輕用戶孩子年齡小，現(xiàn)場免費為用戶試看快樂學(xué)堂，既合理否定了孩子看動畫片，又有名師指導(dǎo)孩子學(xué)習(xí)，更節(jié)省了一大筆輔導(dǎo)費用。根據(jù)大部分老年用戶獨自居住、行動不便等實際，工作人員主動上門和老人拉家常，詢問老人喜歡看什么樣的節(jié)目，通過溝通了解他們的需求，適時推介山東有線特別為老年人開通的老年福等系列節(jié)目，深受老年用戶的歡迎。針對離網(wǎng)用戶群體，拜訪過程中首先問清楚離網(wǎng)原因、現(xiàn)在使用的運營商、消費情況、到期時間等，通過拆分法等破解其他運營商的套餐陷阱，同時將山東有線套餐和優(yōu)惠政策等告知用戶，為用戶做出全面比較，對于有遲疑的用戶做好登記，以備后續(xù)跟蹤。

“新春用戶大拜訪”活動不僅為用戶送去了真誠的服務(wù)，同時也拉近了彼此的距離，聽取了用戶的心聲和意見建議，為保護增收工作打下了堅實的基礎(chǔ)。