為貫徹落實(shí)省市公司“新春用戶大拜訪”活動(dòng)總體要求，進(jìn)一步提升服務(wù)水平，新泰分公司積極響應(yīng)號(hào)召、認(rèn)真開展“新春大拜訪，真誠(chéng)送服務(wù)”活動(dòng)。全體員工不等不靠，集思廣益，重點(diǎn)在服務(wù)創(chuàng)新上求突破、在增戶保戶上下功夫，用真誠(chéng)贏得更多用戶的信賴。

公司成立營(yíng)銷活動(dòng)小組。分管經(jīng)理帶隊(duì)，根據(jù)工作站任務(wù)指標(biāo)情況、任務(wù)完成情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研督導(dǎo)。同時(shí)公司從市場(chǎng)部、綜合部、營(yíng)業(yè)廳抽調(diào)精兵強(qiáng)將分為兩個(gè)幫扶小組對(duì)重點(diǎn)工作站進(jìn)行精準(zhǔn)幫扶。每日幫扶結(jié)束后，幫扶人員會(huì)對(duì)當(dāng)天幫扶情況進(jìn)行總結(jié)、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

公司市場(chǎng)部做好精準(zhǔn)數(shù)據(jù)支撐。市場(chǎng)部定期下鄉(xiāng)調(diào)研，針對(duì)各工作站對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)的需求，及時(shí)記錄在策、整理匯總、找尋共同點(diǎn)。針對(duì)共同點(diǎn)、同時(shí)結(jié)合市場(chǎng)目前大環(huán)境、全面考慮每一項(xiàng)數(shù)據(jù)存在的必要性、工作站的受益性、及該項(xiàng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，每日會(huì)以各類報(bào)表的形式發(fā)于公司數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)群，供公司領(lǐng)導(dǎo)及各工作站站長(zhǎng)、員工及時(shí)查閱、做到心中有“數(shù)”。根據(jù)數(shù)據(jù)排名先后，公司會(huì)對(duì)各工作站有目的、有計(jì)劃的進(jìn)行調(diào)度，獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰、鼓勵(lì)與通報(bào)并存，積極調(diào)動(dòng)了大家的工作熱情。

在用戶拜訪過程中，更講究方式方法。在拜訪年輕用戶的時(shí)候，一是告知用戶廣電寬帶的優(yōu)勢(shì)；二是為用戶下載安裝山東有線APP,多屏同時(shí)看電視；三是年輕用戶孩子年齡小，現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)為用戶試看快樂學(xué)堂，既合理否定了孩子看動(dòng)畫片，又有名師指導(dǎo)孩子學(xué)習(xí)，更節(jié)省了一大筆輔導(dǎo)費(fèi)用。根據(jù)大部分老年用戶獨(dú)自居住、行動(dòng)不便等實(shí)際，工作人員主動(dòng)上門和老人拉家常，詢問老人喜歡看什么樣的節(jié)目，通過溝通了解他們的需求，適時(shí)推廣山東有線特別為老年人開通的老年福等系列節(jié)目，深受老年用戶的歡迎。針對(duì)離網(wǎng)用戶群體：提醒提速降價(jià)。離網(wǎng)用戶是用戶大拜訪的難點(diǎn)和重點(diǎn)，拜訪過程中首先問清楚離網(wǎng)原因、現(xiàn)在使用的運(yùn)營(yíng)商、消費(fèi)情況、到期時(shí)間等，通過拆分法等破解其他運(yùn)營(yíng)商的套餐陷阱，同時(shí)將山東有線套餐和優(yōu)惠政策等告知用戶，為用戶做出全面比較，對(duì)于有遲疑的用戶做好登記，以備后續(xù)跟蹤。

“長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海。”通過新春大拜訪，不僅為用戶送去了真誠(chéng)的服務(wù)，同時(shí)也拉近了彼此的距離，聽取了用戶們的心聲和合理的意見建議，這為保護(hù)增收工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。迎著改革開放40周年的東風(fēng)，新泰分公司信心百倍，一定會(huì)打贏用戶保衛(wèi)戰(zhàn)，迎來2019開門紅！