新年伊始，在集團(tuán)的統(tǒng)一指導(dǎo)下，青島分公司2019年“新春用戶大拜訪”活動(dòng)如火如荼地展開(kāi)。為將活動(dòng)落到實(shí)處，打好2019新年第一仗，青島分公司上下一心、高度重視，推出一系列舉措，成效顯著。其中作為主打活動(dòng)產(chǎn)品之一的6元“2019新春大禮包-付費(fèi)頻道”包，更是發(fā)揮出了低門檻禮包與上門拜訪相互配合、雙向促進(jìn)的作用，取得了周銷量過(guò)萬(wàn)的業(yè)績(jī)。不但增加了用戶體驗(yàn)，更培養(yǎng)了用戶對(duì)增值業(yè)務(wù)的消費(fèi)習(xí)慣，為青島分公司“新春用戶大拜訪”贏得了品牌效益與業(yè)務(wù)增長(zhǎng)雙豐收。

全員擰成一股勁，明確目標(biāo)抓落實(shí)

有了去年用戶大拜訪活動(dòng)的組織經(jīng)驗(yàn)，在接到省公司今年的活動(dòng)通知后，青島分公司迅速響應(yīng)，上至成立公司用戶大拜訪指揮部明確責(zé)任任務(wù)，下至各經(jīng)營(yíng)單位網(wǎng)格全員參與包戶到人，以全體總動(dòng)員的態(tài)勢(shì)，凝聚士氣，群策群力，緊抓落實(shí)。在活動(dòng)保障和考核方面，推出“宣傳、產(chǎn)品、考核、網(wǎng)格執(zhí)行”多維一體保障措施，鎖定高ARPU值用戶、集團(tuán)客戶重點(diǎn)拜訪，制定“用戶凈增比例、用戶拜訪數(shù)、‘2019新春大禮包’、產(chǎn)品銷售量”等五方面考核指標(biāo)，并要求對(duì)各經(jīng)營(yíng)單位每天一調(diào)度，每天一排名，保障活動(dòng)組織有效、執(zhí)行到位。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)花心思，“6元包”熱賣顯成效

青島的市場(chǎng)情況歷來(lái)復(fù)雜，競(jìng)爭(zhēng)激烈，如何在各運(yùn)營(yíng)商新春活動(dòng)攻勢(shì)中站穩(wěn)腳跟甚至脫穎而出，活動(dòng)配套產(chǎn)品設(shè)計(jì)上得花心思。在2019年新春用戶大拜訪活動(dòng)中，青島分公司根據(jù)現(xiàn)有產(chǎn)品體系，不僅推出了套餐多年包、寬帶一年包等熱銷產(chǎn)品套餐，更是另辟蹊徑對(duì)付費(fèi)頻道包產(chǎn)品進(jìn)行了調(diào)整，推出了低門檻高附加值、主要面向在網(wǎng)用戶的6元付費(fèi)頻道包，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的又一次優(yōu)化。

有了不同價(jià)格梯度的活動(dòng)產(chǎn)品支持，上門人員在用戶拜訪過(guò)程中也有了用武之地。對(duì)于上門人員來(lái)說(shuō)，6元付費(fèi)頻道包這種低門檻活動(dòng)產(chǎn)品更容易讓用戶接受，大幅提高了上門拜訪到業(yè)務(wù)收入的轉(zhuǎn)化效率。對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，6元付費(fèi)頻道包也具有吸引力和性價(jià)比，用戶能真真實(shí)實(shí)地享受到實(shí)惠，獲得滿意的拜訪、消費(fèi)體驗(yàn)。

可以說(shuō)，此次大拜訪巧妙的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，讓青島分公司獲益良多。活動(dòng)開(kāi)展半個(gè)月，青島分公司僅6元付費(fèi)頻道包就辦理29912筆。不僅實(shí)現(xiàn)了活動(dòng)產(chǎn)品與上門拜訪的相互促進(jìn)，帶來(lái)可觀業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，同時(shí)還培養(yǎng)了用戶對(duì)有線增值業(yè)務(wù)的消費(fèi)習(xí)慣，增強(qiáng)了用戶體驗(yàn)和用戶黏性，實(shí)現(xiàn)了品牌效益與業(yè)務(wù)增長(zhǎng)雙豐收。

宣傳聯(lián)動(dòng)造“熱點(diǎn)”，路演地推贏好評(píng)

為了讓2019年“新春用戶大拜訪”深入民心，青島分公司在活動(dòng)啟動(dòng)后的第一時(shí)間進(jìn)行了多渠道聯(lián)動(dòng)宣傳。

在媒體宣傳方面，青島分公司通過(guò)青島電視臺(tái)《今日》《生活在線》等家喻戶曉的電視新聞欄目，以及《半島都市報(bào)》等主流報(bào)刊刊登的入戶拜訪新聞，將山東有線2019年新春大拜訪最真實(shí)的一面呈獻(xiàn)給市民，為市民傳遞有線送服務(wù)、送祝福的聲音，拉近與用戶之間的距離。與此同時(shí)，青島電臺(tái)“89.7交通廣播”“96.4故事廣播”“91.5音體廣播”則針對(duì)活動(dòng)的便民、利好等特點(diǎn)對(duì)活動(dòng)進(jìn)行了概括性展示，讓2019年新春用戶大拜訪在島城迅速“升溫”。

線上宣傳全面鋪開(kāi)，地推活動(dòng)宣傳也不能落下。雖然正值“三九”嚴(yán)寒，但為了打好2019新春活動(dòng)第一仗，青島分公司各營(yíng)業(yè)單位充分發(fā)揮出了能吃苦、能戰(zhàn)斗的精神，路演活動(dòng)不減反增，通過(guò)深入社區(qū)的機(jī)會(huì)，為用戶大拜訪活動(dòng)宣傳造勢(shì)，為社區(qū)群眾送去了便利服務(wù)和新春祝福，贏得了社區(qū)百姓的認(rèn)可。

真情延續(xù)大拜訪，服務(wù)上門暖人心

作為連續(xù)第二年新春用戶大拜訪活動(dòng)，雖然今年的活動(dòng)產(chǎn)品已經(jīng)不同，但服務(wù)用戶、傳遞真情的初衷卻始終不變，當(dāng)不少用戶今年再次迎來(lái)了工作人員的上門拜訪時(shí)，驚喜之余，還多了一份感動(dòng)。

在青島分公司即墨區(qū)市有一位名叫吳永起的客戶經(jīng)理，在他所負(fù)責(zé)的片區(qū)里，吳永起可是每家每戶都認(rèn)識(shí)“老面孔”。在他眼中，新春用戶大拜訪，更多的是一種有線多年真情服務(wù)的延續(xù)。1月8日，吳永起帶著新春祝福來(lái)到用戶王大娘家中拜訪，老人一見(jiàn)到他，就感覺(jué)格外親切。原來(lái)，老人的子女常年在外打工，自己則獨(dú)自帶著小孫子在家生活，雖然子女給老人開(kāi)通了有線電視，但老人并不常看。這兩年吳永起抽空就來(lái)給王大娘檢修線路，教老人收看電視，陪老人聊天，為老人解決了不少難處。這次上門，吳永起說(shuō)明了來(lái)意，給老人送上福字，讓老人很受感動(dòng)，拉著吳永起的手久久沒(méi)有松開(kāi)。

在2019新春用戶大拜訪中，像吳永起這樣的“有線人”可謂數(shù)不勝數(shù)，他們頂著嚴(yán)寒、披著月光，走街串巷，登門拜訪，用真情奉獻(xiàn)為用戶送去優(yōu)惠的活動(dòng)和周到的服務(wù)，換來(lái)的是用戶“有線服務(wù)真好”的贊許，換來(lái)的是用戶辦理業(yè)務(wù)的信賴。眼下，有線人2019年的征程才剛剛開(kāi)始，作為有線大家庭的一份子，青島分公司全員還將繼續(xù)保持2019開(kāi)年之際的昂揚(yáng)斗志，以飽滿的精神迎接挑戰(zhàn)，爭(zhēng)取在2019新春用戶大拜訪活動(dòng)中勇創(chuàng)佳績(jī)。