新年伊始，辭舊迎新。濟(jì)南分公司認(rèn)真貫徹落實(shí)集團(tuán)“新春用戶(hù)大拜訪(fǎng)”活動(dòng)要求，緊抓春節(jié)前的有利時(shí)機(jī)，開(kāi)展“新春用戶(hù)大拜訪(fǎng)”活動(dòng)。設(shè)計(jì)制作“新春福字大禮包”通過(guò)對(duì)廣大用戶(hù)上門(mén)拜訪(fǎng)的形式，進(jìn)行免費(fèi)發(fā)放。與用戶(hù)面對(duì)面接觸，拉近與用戶(hù)的距離，為用戶(hù)提供便民服務(wù)，切實(shí)為用戶(hù)解決電視、寬帶在使用中遇到的問(wèn)題，同時(shí)積極聽(tīng)取用戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品及服務(wù)的意見(jiàn)和建議。

春節(jié)臨近，濟(jì)南分公司又到了集中續(xù)費(fèi)季，“新春用戶(hù)大拜訪(fǎng)”活動(dòng)的開(kāi)展為提高續(xù)費(fèi)率提供了切入點(diǎn)。濟(jì)南分公司高度重視，針對(duì)即將到期用戶(hù)，借助新春大拜訪(fǎng)，開(kāi)展續(xù)費(fèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。通過(guò)電話(huà)聯(lián)系提前溝通，入戶(hù)攜帶“新春福字大禮包”、“智能云”機(jī)頂盒、路由器、雙向設(shè)備等，現(xiàn)場(chǎng)演示“智能云”豐富的回看、點(diǎn)播功能，讓用戶(hù)買(mǎi)的放心，用的舒心。

本著“聽(tīng)用戶(hù)之所需，解用戶(hù)之所求”的原則，濟(jì)南分公司借新春大拜訪(fǎng)東風(fēng)，狠抓服務(wù)，提升用戶(hù)對(duì)山東有線(xiàn)服務(wù)滿(mǎn)意度。每位入戶(hù)員工上門(mén)拜訪(fǎng)時(shí)統(tǒng)一著工裝，佩戴工作證、攜帶鞋套，認(rèn)真傾聽(tīng)用戶(hù)對(duì)電視收視、寬帶體驗(yàn)的意見(jiàn)及建議。“大叔您好，我們是山東有線(xiàn)濟(jì)南分公司的，快過(guò)年了，給您送福來(lái)了！我們?yōu)槟赓M(fèi)線(xiàn)路排查，您家的電視使用起來(lái)有什么問(wèn)題嗎？”簡(jiǎn)單的幾句問(wèn)候話(huà)，近距離地接觸用戶(hù)，以服務(wù)打開(kāi)拜訪(fǎng)的序曲，一來(lái)二往互相了解的機(jī)會(huì)增多了，為用戶(hù)服務(wù)的機(jī)會(huì)增多了，用戶(hù)選擇我們產(chǎn)品的機(jī)會(huì)也增多了。

新春大拜訪(fǎng)活動(dòng)期間，濟(jì)南分公司便民服務(wù)進(jìn)社區(qū)，在春節(jié)前期為用戶(hù)送去暖心的服務(wù)。“這么冷的天，你們還搞服務(wù)，方便我們交費(fèi)，真是太好了。”用戶(hù)的一席話(huà)，讓我們心里暖暖的。

2019年濟(jì)南分公司全體員工將更細(xì)心，更耐心，更有恒心，以服務(wù)用戶(hù)為根本宗旨，踏踏實(shí)實(shí)地做好重點(diǎn)用戶(hù)的入戶(hù)拜訪(fǎng)工作。