入冬以來，海陽分公司抓住用戶拜訪不放松，在上門走訪的同時，有針對性地組織干部員工走進(jìn)瓜菜大棚、田間地頭，與用戶促膝交談，用真情實意聯(lián)結(jié)用戶，并把活動成果及時轉(zhuǎn)化成鞏固用戶攻堅戰(zhàn)的強(qiáng)大動力，進(jìn)一步提升用戶保有率。

抓好三個環(huán)節(jié)：一是登記造冊。由代理員協(xié)同網(wǎng)格經(jīng)理逐村了解大棚戶，詳細(xì)填寫戶主姓名、大棚方位、面積和經(jīng)營狀況，特別是把到期未續(xù)費用戶作為重點，寫明未續(xù)費原因、工作對策等。二是走訪村干部。逐戶了解大棚戶詳細(xì)信息，以便有效地開展工作。三是面對面接觸。客戶經(jīng)理放下架子，有的還捎帶一些簡易飯菜和飲料，中午與用戶在大棚里同吃同勞動。里店營業(yè)部4名客戶經(jīng)理，走遍了轄區(qū)大大小小75多個大棚菜農(nóng)，21個未續(xù)費的菜農(nóng)重新續(xù)了費，有3個小區(qū)菜農(nóng)聯(lián)合安上了廣電網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控。

做到“三個統(tǒng)一 ”：一是統(tǒng)一拜訪方式。方式不拘一格，與用戶零距離接觸，相互交流，讓用戶舒心、安心、放心；二是統(tǒng)一拜訪時間。中層以上干部每月至少要拜訪用戶二次，特殊時期多次拜訪?？蛻艚?jīng)理每月拜訪用戶帶頭戶4次，基本戶2次，特殊戶3次，結(jié)合裝維服務(wù)同步進(jìn)行，也可以利用早中晚錯時進(jìn)行；三是統(tǒng)一拜訪內(nèi)容。廣泛宣傳公司業(yè)務(wù)，盡心盡力幫助用戶解決實際問題，發(fā)揮其帶動和影響作用，鞏固和發(fā)展用戶。由客服部統(tǒng)一編寫拜訪活動標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)提綱，進(jìn)行集中培訓(xùn)。

強(qiáng)化“三個落實”：一是落實拜訪任務(wù)。對拜訪用戶的時間、姓名地址、聯(lián)系方式、家庭收視情況，由市場部每月進(jìn)行一次統(tǒng)計通報。二是落實發(fā)展任務(wù)，機(jī)關(guān)部室員工每人每月追繳或新增用戶2戶，少一戶扣罰30元?？蛻艚?jīng)理按續(xù)費、新增、當(dāng)月主營集客收入等市場指標(biāo)完成量及占比進(jìn)行考核。三是落實督導(dǎo)考核。通過不定抽查和上門聽取用戶反映等形式，隨時調(diào)整和解決活動中發(fā)現(xiàn)的問題，確?；顒硬涣饔谛问?，取得明顯成效。